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1、1 可行性研究主要内容 ：技术可行性，经济可行性，运行环境可行性，其他方面的可行性（法律、社会道德等） 。2 可能产生的原因及风险 ： 1 没有进行系统的可行性分析 2 调研不充分，不了解该技术是否成熟 3 没有调研国家政策或法律法规是否允许。 风险 ：技术风险、政策风险和市场风险。3 可研工作步骤： 1 核实问题定义与目标 2 研究分析现有系统 3 为新系统建模 4 客户复核 5 提出并评价解决方案 6 确定最终推荐的解决方案 7 草拟开发计划 8 以书面形式提交可行性分析报告并进行 审查。4 可研报告内容： 1 引言 2 可行性研究的前提 3 对现有系统的分析 4 所建议的系统 5 可选择
2、的其他系统方案 6 投资及效益分析 7 社会因素方面的可行性 8 结论。5 项目评估的依据： 除可行性研究报告之外有： 1 项目建议书及其批准文件 2 报送单位的申请报告及主要主管部门的初审意见 3 有关资源方面的协议文件 4 必需的其他文件资料。6 项目评估报告内容： 1 项目概况 2 评估目标 3 评估依据 4 评估内容 5 评估机构与评估专家 6 评估过程 7 详细评估意义 8 存在或遗漏的重大问题 9 潜在的风险 10 评估结论 11 进一步的建议。7 项目评估、审计： 评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。好的项目评估会引导后续项目的开展，
3、并对项目过程的改进起到很重要的作用。项目的 审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。在项目收尾的时候，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的支出和收入加以分析，为改进项目的管 理服务。8 项目启动及计划阶段的问题及措施：1 未遵循正确的立项流程（项目章程应由项目发起人发布）2 项目章程不完整 3 对需求估计不准确，资源估算不足，未根据实际情况调整项目管理计划4 对变更风险认识不足，未制定变更控制流程 5 未做好配置管理和版本控制。 措施： 1 完善项目章程 2 由项目发起人正式发布项目章程 3 采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等方法制
4、定项目管理计划4 采用配置管理系统进行变更和版本控制 5 采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项目需要重新配置项目资源6 使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。9 项目启动的步骤： 1 制定项目章程 2 制定初步项目范围说明书。 活动 ： 1 识别项目的需求 2 解决方案的确定 3 对项目进行可行性分析 4 项目立项 5 项目章程的确定。10 项目章程的内容： 1 项目需求，反映了干系人的要求与期望 2 项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求3 项目的目的或论证的结果 4 任命项目经理并授权 5 里程碑进度计划 6 干系人的影响 7 组织职能 8 组织的、环境的和
5、外部的假设9 组织的、环境的和外部的约束 10 论证项目业务方案，包括投资回报率 11 概要预算。11 如何划分项目阶段： 1 项目定义与决策阶段 。在这一项目阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提 案获得批准以后，就需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析，通过项目可行性分析找出项目的各种备选方案，然后分析和评价这些被选方案的损益和风险情况，最终做出项目方案的抉择和项目 的决策。这一阶段的主要任务是提出项目，定义项目和做出项目决策2 项目计划和设计阶段。 在这一阶段中，人们首先要为已经做出决策要实施的项目编
6、制各种各样的计划（针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等） 。在这些计划工作的同时，一般还需要开展必要的项目设计工作，从而全面设计和界定整个项目、项目各阶段所需开展的工作、有关项目产出物的全面 要求和规定（包括技术方面的、质量方面的、数量方面、经济方面的等） 。实际上，这一阶段的主要工作是对项目的产出物和项目工作做出全面的设计和规定 3 项目实施与控制阶段 。在完成了项目计划 和设计工作以后，人们就可以开始项目实施了。在项目实施的同时人们要开展各种各样的项目控制工作，以保证项目实施的结果与项目设计与计划的要求与目标相一致。其中，项目实施工作还需要进一 步划分成一系列
7、的具体实施阶段，而项目控制工作也可以进一步划分成项目工期、成本、质量等不同的管理控制工作。这一项目阶段是整个项目产出物的形成阶段，所以这一项目阶段的成果是生成的项 目产出物，不管项目的产出物是实物形态的（例如，一栋建筑物） ，还是知识或技术形态的（例如，一项科研成果） 4 项目完工与交付阶段。 项目实施阶段的结束并不意味着整个项目工作的全部结束，项 目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目完工与交付阶段，人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标，和项目计划与设计阶段所提出的各种项目计划和要求，先由项目团 队（或项目组织）全面检验项目工作和项目产出物，然后由项目团队向项目的业
8、主（项目产出物的所有者）或用户（项目产出物的使用者）进行验收移交工作，直至项目的业主 / 用户最终接受了项目的 整个工作和工作结果（项目产出物） ，项目才算最终结束。12 项目计划内容： 1 项目总计划： 范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划及费用计划。 2 辅助计划 ：质量计划、沟通计划、人力资源计划、风险计 划和采购计划等。注意制定粒度适当、切实可行的计划。13 项目收尾包括 包括合同收尾（按照合同约定，项目组和业主一项项的核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收）和管理收尾（是对内部来说 的，把做
9、好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验教训总结） 。14 项目收尾阶段： 是以某种正式的活动作为结束标志：主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的结果交与用户方，业主（用户）确认结果符号合同规定。项目收尾工作的另一重要内容是从项 目中获得相关经验，以便指导和改善未来项目的运作和实施。具体内容是项目验收、项目总结和项目评估审计。15收尾出现问题的原因： 1合同中没载明验收标准和流程2实施过程中没让客户及时了解项目绩效，客户对进展质量状况不了解（突然就让客户签字验收，并付款，客户心理无法接受） 3 没售后承诺，客户担心后续服务没有保障 4
10、 合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，缺乏信任感，客户对项目质量信心不足。16 验收程序 ：项目收尾、准备验收材料、项目团队自检、提交验收申请书和验收资料、验收班子检查验收资料、初审、正式验收、签署验收合格文件和固定资产移交。17 项目的正式验收 包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可由业主和承建单位共同进行， 也可由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行验收测试。如果验收测试未获通过，则应立即查找原因，一般会转向变更环节进行修改和补救。如果项目验收测试正式通 过，则
11、标志着项目验收的完成。18 验收时需注意： 1 文档要齐全，进展要有据可查 2 是否根据该项目自身特点，制定了合理的信息系统项目管理措施 3 与其他职能部门的协作是否到位。19 系统集成项目的验收工作包括 ：1系统测试 2 系统的试运行 3 系统的文档验收 4项目的最终验收报告。20 项目总结 ：属于项目收尾的管理收尾，有时被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。实施行政结尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的 教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动统一为一个整体。21项目总结内容和意义 ：1了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩
12、效状况2了解出现的问题并进行改进措施总结 3了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结 4 对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。22 合同管理可能问题： 1 合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款2甲方没有对需求及其变更进行统一的组织和管理3 缺乏变更的接收 /拒绝准则 4 项目干系人及其关系分析不到位，范围定义不全面、不准确 5 甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺 6缺乏项目全生命周期的范围控制7缺乏客户 /用户参与 8 甲方无法进行跨部门协调。23 在合同各阶段进行范围管理（应对措施） ： 1 谈判阶段： 1）取得明确的工作说明书
13、或更细化的合同条款2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是变更3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。 2 计划阶段： 1）编制项目范围说明书 2）创建项目的工作分解结构3）制定项目的范围管理计划。 3 执行阶段： 1）加强对已分解的各项任务的跟踪记录2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道 3 ）建立整体变更控制的规程并执行4）加强对项目阶段性成果的评审和确认。4 项目全生命期范围变更管理： 1 ）在项目体系中应包含一套严格、实用、高效的变更程序2）规定对用户的变更请求应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应处理。24 合同分类及索赔流程：按信息系统范围划分
14、： 总承包合同、单项项目承包合同、分包合同。 按项目付款方式： 总价合同、单价合同、成本加酬金合同。索赔流程 ：1提出索赔要求 2提供索赔资料 3 索赔答复 4索赔认可 5提交索赔报告 或 4索赔分歧 5 提请仲裁或提起诉讼。25 项目合同签订注意事项 ： 1 当事人的法律资格，应具有相应的民事权利能力和民事行为能力。2 质量验收标准，是关键指标。若双方验收标准不一致，就会在验收时产生纠纷。3 验收时间。当事人没有约定交付时间或约定不明确的，可协议补充，不能达成协议的，依照合同有关条款或交易习惯确定。若仍不能确定，则供货方可以随时履行，采购方也可以随时要求履行，但应给予对方必要的准备时 间。
15、4 技术支持服务 5 损害赔偿。原则上委托方与被委托方都具有损害赔偿这项权利，但较多的情况是因承建方对于企业实施信息系统的困难估计不足，结果陷入到期后难以完成项目的尴尬局面。 6 保 密约定。当事人在签订合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的，应承担损害赔偿责任。 7 合同附件。合同生 效后，当事人就质量、价款或报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的可协议补充；不能达成补充协议的，按合同有关条款或交易习惯确定。 8 法律公证。为避免合同纠纷，保证合同订立的合 法性，当事人可将签订的合同拿到公证机关进行公证。经过
16、公证的合同，具有法律强制执行效力。26 合同不明确情况的处理： 1 当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准。无标准的按产品通常标准或符合合同目的的标准。2 履行地点不明确时，按标的性质不同而定：接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意义，可以确定由谁负担，货物的所有权何时何处转移，货物丢失风险由谁承担等，在诉讼中， 也是确定管辖权的重要依据，所以签订合同对履行地条款要特别注意。3 履行期限不明确的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。债权人应注意诉讼时效，最好在时效内主张权利。 4 履行费用承担不明确的，由履行义务一方承担。履行费用是履行义务过程中各种附随发生的费用。在合同中应考虑各种费用的分担，若无约定，视为履行义务一方承担。27 合同主要内容（阶段） ： 合同前期管
