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1、2022年酒店客房领班的职责1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。9、接待同行来访人员，了解酒店
2、业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人，处理客人投诉及意外事件。2022年酒店客房领班的职责（二）1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作顺利有效开展，对酒店总经理负责。2、根据客房出租情况，制定员工班次表并安排工作任务。3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生，负责家具、设施设备的定期维护保养。4、负责客房各区域及岗位的监督和检查工作并做好记录。5、负责宾客建议征询和意见收集，_限度地满足顾客的需求，提高服务质量。6、根据酒店整体预算，做好部门成本控制;按照部门预算进行客房物资管控，严格控制客用品及能耗支
3、出。7、执行仓库管理制度，确定合理库存量;定期进行部门资产盘点，对每月损益等数据进行分析。8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。2022年酒店客房领班的职责（三）1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。_组织编制部门工作程序及工作考评。2022年酒店客房领班的职责（四）1.负责楼层的客房检查工作，对常务副总请示及报告工作。2.
4、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。3.同其他部门保持合作。4.提供准确的客房状况资料。5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所;6.指导领班、楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员;7.督导所负责楼层的各类物品存储量;8.正确了解房间情况并做出正确报告，准备房间差异情况表格;9.合理处理住店客人的投诉;10.完成总经办安排的其他任务。2022年酒店客房领班的职责（五）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督
5、导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务2022年酒店客房领班的职责（六）1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的_有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工
6、进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;2022年酒店客房领班的职责（七）1、统筹管理客房部工作，确保客房工作达到要求。2、确保酒店客房及公区卫生达标。3、控制客房成本，做好物品管理。4、及时处理客人诉求，确保在店客人的良好的入住感受。5、与前台配合做好房态的控制。2022年酒店客房领班的职责（八）1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接
7、VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如:餐厅定位和用车需求。6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。7、VIP结帐离店
8、时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。2022年酒店客房领班的职责（九）【管理层级关系】直接上级:营运部总监直接下级:营运部各岗员工【岗位职责】协调
9、酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。【工作内容】1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。4、落实贵宾到店情况做到优质接待_%。5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。6、配合营运部设
10、计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。19、参加酒店的各项重要检查活动
11、。20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理;按要求完成所属岗位SOP流程监督。21、开展宾客满意度调查问卷调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。2022年酒店客房领班的职责（十）1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。5、协助进店团对宾客的入住登记工作。6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。10、负责大堂各岗位运作情况:员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。第页共页
