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1、心血管内科优质护理亲情服务活动措施一、活动主题深化优质护理开展亲情服务二、工作目标根据优质护理服务要求，进一步夯实基础护理，做实 专科护理，切实改善病人的住院体验。为广大患者提供安全、 科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。三、成立亲情服务小组护理团队理念：团结尊重敬业友善护理服务口号：给我一份信任 换您一 “心”健康！四、工作重点内容1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面 负责分管病人。2、认真学习和执行护理核心制度，按要求全面履行护士职 责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等， 为患者提供全面、全程、连续的护理服务。二3、依据患者数量、患者病情，合
2、理搭配护士。4、推行文明用语和礼貌服务。对患者称呼得当。做到挂牌 上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务。做到“三 声”来有迎声、问有应声、走有送声；“四轻”说话轻、 走路轻、操作轻、关门轻！5、倡导提出首问负责制。患者咨询，要耐心解答，为患者 提供温馨的全程服务。努力做到护理服务“零投诉”6、病区住院增加收费透明度，办公室护士随时接待患者咨 询。7、加强病房管理，责任护士每日早查房，整理床单元，及 时更好污染床单，督促保洁员做好病房卫生工作。努力为患 者营造温馨整洁的住院环境。8、继续开展便民惠民措施：科室准备多种物品：如针线、 纸笔、毛巾、便盆等患者急需的物品，保证患者使用方便。 心血管内科全体医护人员衷心祝愿您早日康复！
