楼层主管岗位职责及日工作重点

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1、岗位职责培训教案课目：楼面助理岗位职责和日巡视工作重点楼面助理岗位职责1. 职位描述（该职位存在的主要目的和价值）本岗位主要协助楼面经理完成各项日常管理工作，通过对部门员工的管理，推行并完善 公司营运各项流程制度，完成门店经营目标，本岗位是门店销售管理工作的具体跟进、执行 者，是公司直接参与一线营运的重要岗位之一。2. 职位关系（该职位在组织中的位置和其上级、下级、同级关系）3.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以和关键考核指标）序 号主要应负责任工作内容关键考核指标1工作计划? 协助楼面经理根据门店目标编制本部门年度、 季度、月度计划执行。? 拟订部门年度、月度培训计划? 销售的达成率

2、? 计划的完成率2员工管理? 对公司绩效管理政策、制度的制定和调整 提出建议? 和时对员工进行绩效考核并收集反馈信 息。? 根据员工手册和门店相关流程制度对 员工进行日常规范管理? 制度调整的建议 性? 员工仃为的规范 性3商品管理? 专柜专柜货源的跟进? 检查专柜和橱窗陈列并给予合理建议。? 对商品质量的检查与把关? 物价计量管理制度的实施? 对柜台商品出店进行严格把关? 货源跟进的和时 性? 商品质量的把关 度? 物价制度落实的 到位性4销售管理? 市场情况的调查；? 协助经理组织本部门员工进行商务卡推 销、团购业务的开展? 门店企划活动的执行，包括活动信息销售 的反馈。? 预期目标的达成

3、 率5员工培训? 适时对员工进行日常培训? 制定各阶段培训计划? 员工培训的把握 度? 培训计划的阶段 性6安全工作? 消防安全? 商品安全? 突发事件的处理? 安全事故的防范 性? 突发事故的解决 率7信息收集与反 馈? 收集员工经营管理创新方面的内容? 对流程制度完善提出合理化建议? 通过市调了解竞争店的销售以和货源等状 况? 员工信息的反馈 性? 市场调查的跟进 度? 建议的合理性8其它 有针对性的培育、发掘优秀员工? 员工的培养度4.素质要求专业 知识?财务知识：有一定的财务基础知识?人力资源知识：了解公司薪酬福利、绩效、激励机制?管理知识：熟悉公司各项流程制度并执行，具有较好的沟通和

4、谈判技巧?产品知识：熟悉商品的面料、陈列、色彩搭配知识，能很好地指导员工工作?市场营销知识：对门店经营商品的市场状况有较好的认识，同时能对销售数 据能进行和时的分析与反馈专业技能?电脑操作：熟练运用办公软件；能力?计划能力：有较好的逻辑思维能力和规划能力?分析能力：能根据日常数据对销售工作有独到的见解?创新能力：有一定的创新能力，能够根据部门实际运营情况提出有建设性的 意见?售后处理能力：熟悉消法和其相关知识，和时有效地处理顾客的投诉?领导能力：有较好的团队领导能力，并能有效的激励团队成员；?交际能力：能较好的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有一疋 的沟通协调能力；态度/品质/价值观

5、?诚实正?毅力：?专业精 钻研精?团队精0直：原则性强，处理事务能公平、公正，为人正直，待人诚恳； 能在较大的工作压力下开展工作舁申：有较强的专业知识学习意识和能力， 以和对工作处理的“专业性” 舁申；神：有较强的团队意识，配合意识好卖场巡视内容和工作重点时间段工作 内容巡视重点标准进店前各通 道口 迎接 员工(1) 员工仪容仪表规范到位(2) 员工佩带丄号牌进入卖场(3) 员工不能带私人物品到卖场(4) 员工精神面貌良好着装整洁大方，不能挽起衣袖；化好淡妆；头 发应简洁大方、梳理整齐，保持干净，禁止梳 奇异发型。男职员不能留长发(以发脚不盖于 耳背和衣领为度)，禁止剃光头、留胡须； 工牌应用

6、吊绳正挂于胸前；正反两面粘贴好照 片；只限于携带钱包、手机和钥匙应保持微笑；同事之间应主动打招呼，做到友 好、真诚；早会时召开早礼（1）员工到位和队列情况（2）早会内容宣导（3）员工精神面貌并鼓励员工士 气1、队列：各楼层根据情况分 A、B、C区由高 到矮列队排列。2、姿势：不记录时，立正姿势，两手自然垂放 两侧；记录时，稍息姿势，双脚自然分开站立。3、纪律：早礼过程中，保持精神，不得窃窃私 语、有小动作，手机设为振动状态，不得接听 手机，认真记录早会内容。1、周一至周五9： 00；周六、日8： 30员工在 指定地点集合整队，检查仪容仪表，抽点柜组 人数；2、互道早安；3、领读早礼誓词我们的企

7、业宗旨是：服务社会，改进自我；我们的企业方针是：专业、职业、勤实、创新； 我们的发展目标是：创同业典范，4、早会内容宣导：*传达上级指示和精神*前日工作的总结和现场情况的讲评*布置当日工作*重点内容强调5、服务用语和礼仪的培训、员工交流售卖技巧、 员工服务接待演练* 如何召开一堂生动的早礼（讨论），请两 位上来针对早礼一个内容进行宣导学习* 总结：1、避免教条式的宣导，直观形象的向员工展示 相关早礼内容；2、加强互动环节，提咼全体员工的参与；3、多对员工进行鼓励，提升员工工作激情，避 免在早礼上进行指责；早会后（1）通道地面卫生整洁（2）公共设施卫生到位（天、地、 墙、洗手间、电梯、扶梯、玻璃

8、等）（3）柜台卫生（商品、货架、POF 架、橱窗、内仓等）（4）专柜卫生工具已收拾妥当1（1）收银员按时到位（2）收银机正常运行（1）协助销售业务代表检查促销 活动的货品到位（2）活动POP到位（1）电梯、灯具、音乐按时开放（2）通道门正常开放（3）按时开灯（店内、柜内、橱 窗、灯箱等）（4）员工作好迎宾准备（1）楼层开水桶正常开放，夏季 备好凉茶开店时原地迎宾（1）大门口迎宾人员提前到位情 况（2）专柜员工在柜位临主通道前 迎宾姿势规范情况（3）专柜员工主动进行迎宾招呼（4）收银员在收银台内迎宾招呼 到位1、双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的 后跟靠在另一只脚的内侧；2、两手掌交握，虎口

9、交叉，大拇指内收，贴于小 腹前；3、头平、肩平、身直；4、侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收 腹、直腿。（1）各大门准时正常开启（1）广播是否按时播放（2）楼层的广播播放效果开店后（1）外广场卫牛检杳（2）外广场租户到位情况检查（开 放时间、员工精神面貌、店内商品 设施状况）（1）商品、货架（柜八陈列展示 品的卫生状况和破损情况（2）柜台、货架、试衣间内是否 有杂物，是否存放私人物品。（3）试衣间是否有配套设施摆设（试衣凳、拖鞋、挂钩）等（4）是否和时更换橱窗、模特展 示，模特儿是否完整，无破损，模 特、商品展示是否占道。（5）POP是否放置规范，（高度 是否一致，有无歪斜）（6）检查导购

10、员仪容仪表情况并 和时纠正（1）商品是否陈列丰满、整齐、 显眼、重点突出、具有吸引力。（2）陈列样品是否长期不换、无 新货或旧损（3）检查商品价签是否一物一签、 物签对位、陈列是否规范（4）商品应明码标价、标识醒目、 内容完全正确（5）商品的二证是否规范，是否 存在商品质量不合格现象（1）检查打卡（签到、签退）情 况（2）检查当班人员在岗位否（1）员工是否主动接近顾客（三 声服务）（2）是否有不规范站姿、动作、 语言。（3）是否有串岗、离岗情况（检 查离岗记录情况）（4）是否有做私事或与工作无关 的事（5）是否有扎堆闲聊、哼歌、发 呆、争吵、嚼口香糖、槟榔等行为（6）是否有在卖场打电话（7）员

11、工是否熟悉本专柜和互助 柜的商品知识（8）员工是否主动接近顾客（三 声服务）（9）员工是否熟悉商场的售后服 务知识（10）员工是否正确、迅速开具销 售单、发票（11）员工是否清理好专柜的商品 陈列（12）和时主动协助顾客解决消费 过程中的问题（1）灯光照明的明亮程度和灯管 的损坏情况并和时报修、跟进（2）手扶电梯和观光梯运转正常 与否（3）灯箱广告是否完好无损（4）卖场是否有安全隐患（1）广播播放的音乐是否过于喧 闹，音量是否适中（2）广播播放的内容（促销信息、 店内宣传、品牌介绍等）（3）播音员音质、音色有无异常（1）卫生间是否有异味传出、其 门口的指示牌清晰否（2）本楼垃圾箱周围不整洁干净

12、、 垃圾冒出箱顶（3）卖场地面不洁、有破损、污 迹等（4）墙面、天花板有无扬尘（5）专柜的地槽板是否有破损情 况并跟进（1）POP广告是否陈旧、破损、 过期、过滥、被撕掉或被人私自拿 走（2）商场统一放置在卖场的装饰 物（花草）是否完好或被挪位或被 拿走（3）柜台有关促销活动是否和时 有力宣传（1）听取、分析、迅速解决商场 检查部门、顾客和商场员工对楼层 卖场管理、服务的投诉（2）妥善处理服务过程中出现的 员工之间、顾客与员工之间、顾客 之间的投诉（1）检查本楼层消防栓前、防火 通道处是否堆放物品，强、弱电门 是否打开？是否堆货品？ 一经发 现立即通知有关柜台和保安部处 理（2）协助检查卖场电

13、线、插座是 否老化、损坏，已经发现和时通知 工程部（3）检查通道和电梯、垃圾捅、 指示系统等公用设施设备情况并 和时反馈（4）制止顾客在商场范围内吸烟（5）发现火情积极扑救并报保安 部（1）发现有可疑的人立即提醒员 工和保安部加强防范（2）发现柜台或顾客物品被盗时 立即向保安部报案（3）检查、督促员工下班前的商 品交叉点数工作（1）督促、检查员工做好每日的 商品盘点工作，记好商品管理台帐（2）发现差错和时查找原因，并 进行处理员工就餐时（1）是否有纪律松懈的情况（2）是否有互助柜员工同时离柜 就餐（3）互助柜员工是否在帮邻柜看 管柜台，接待顾客等（4）是否有员工在非指定区域就 餐1、员工就餐时

14、间:11:0012:30、17:0018:30;2、 员工不得在营业场所大声邀约结伴，应迅速 通过营业现场，从通道至食堂或B2F就餐;严 禁乘坐电梯；3、员工不允许外出就餐；4、员工就餐必须做好离退岗登记，不允许互助 柜员工同时就餐；5、员工就餐不允许将剩饭倒在餐桌上；6员工自带饭菜不允许在内仓或通道就餐，且不允许用热水热饭。交接班 时（1）员工是否正常进行商品、单 据、早礼内容父接（2）是否有下班员工逗留柜台聊 天（3）是否有空柜现象1、员工交接班时间为14: 3015: 00；2、交接双方员工必须规范着装在柜台上进行 交接；不得以交接班为理由怠慢工作；3、交接班内容：商品数量的交接；早礼内容、 上级指示的传达；当天应处理事项和当天还 未处理完的工作等；4、交接班过程中员工不能大声喧哗、 不允许谈 和与工作无关的事情；5、员工不能在营业现场更换工装；卜班不能着 装在卖场或本柜逗留；6上午班员工必须在交接后方能离岗下班；下 班后不得换下工装后在卖场与员工闲聊。闭店前