《营业员年终工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员年终工作总结范文（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营业员年终工作总结范文时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，某某年这个 具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和 工作历程，作为某某百货公司的一名员工，我深深感到某某百货公司之蓬 勃发展的热气。现将本人某某年工作总结如下：一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营 管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我 的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部 全体员工的通力协作下，本着某某管理理念“某某某就把事情做好”这样 一个
2、目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履 行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工 作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以 尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理 等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学 习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践 的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工
3、管理。(4) 协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作， 需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化 管理。(5) 认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6) 为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好 本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个 卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心， 保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好 的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人 和餐饮部所有员工及时的信息反馈及
4、后勤各部门的及时配合，基本实现了 这一目标。三、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和 归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有 待于在今后的工作中加以改进。3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身 管理水平有待进一步提高。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改 进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力 使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部 门的发展做出更大更多的贡献。某某年转眼
5、间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名 艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指 导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了 用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员， 要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到 的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售 技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客， 并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有 自己本身有信心，才能让
6、顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了， 不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征， 价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重 强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便 适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价 格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重 要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满 意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重 要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品 才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计 划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态 势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
