质量管理工作计划

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。质量管理工作计划 1江西省 黄金埠项目经理部二o五年十月理部日日日火经 江西省火电建设公司黄金埠项目经理部 一、质量目标 1、安装单位工程优良率0； 2、安装分项工程优良率不小于98%; 、受监焊口一次合格率不小于%; 4、受监焊口无损探伤100%； 5、锅炉水压、汽机扣盖、厂用受电、汽轮机冲转、并网发电一次成功； 6、68小时试运行期间,电气、热工的保护、程控、自动、仪表投入率 均为10,热工保护动作正确率10%； 7、本机组实现高水平达标投产，争创国优工程; 8、服务顾客,无重大投诉和抱怨，顾客满意度不小于96。 各单位必须根据项目部的质量目标制订本单位的质

2、量目标，并保证目标的实现。 二、质量管理措施 、开展教育培训,努力提高员工的质量意识 (1)组织员工进行公司“三标一体”管理体系文件的自学培训，加强员工对公司新版本体系贯标的深入理解。 ()组织员工对新建机组的施工技术学习，加强对施工工艺纪律的认识，确保员工在施工前接受技术培训。 2、加强运行控制,确保各环节符合体系文件规定的运行标准 （）项目部质量科每月召开由专职工程师和专职质检员员参加的质量例会，全面总结本工程月度质量情况,督促各单位及时消除出现的质量问题。 (）项目部质量科每周组织一次由专职质检员参加的施工工艺质量检查,督促落实不符合项防范措施，及时纠正出现的不符合项。 (3)各单位技术

3、员、质检员应经常深入施工现场，发现施工中违反程序的操作应立即责令施工人员停工，发现存在的质量问题及时帮助施工人员分析与解决。 (4）各单位要健全质量管理网络,明确责任。 3、加强绩效监测与测量。 为保证公司“三标一体”管理体系在本项目部的有效运行,各单位必须每周一次对现场施工进行质量例检,对各班组的施工原始记录和质量学习记录进行不定期的检查，并形成记录。各单位的专职质检员在日常的巡检中要形成巡检记录,对发现的问题及时填写不合格品纠正通知单,并督促纠正。 4、继续推行全面质量管理工作,积极开展qc小组活动，充分发挥员工参与质量管理的积极性和创造性,推广和应用新技术新工艺的新设备，开展技术革新和提

4、合理化建议活动。c小组活动必须做到有课题、有活动记录, 各单位专职质检员负责推进本专业qc小组活动。质量科将对qc活动的过程情况进行抽查。各单位根据工程实际情况向质量科呈报qc小组。 5、各单位行政正职是工程质量的第一责任人在本责任区范围内，对工程质量实行统一规划、统一管理，行使自己的质量职责和权限。 三、目标实现的保证措施 、各单位要保证人力和物力资源，以使各自制订的质量目标的实现，根据工程实际情况编写工程质量目标实现保证措施，并布置计划予以落实。 2、重点抓好施工过程中的质量控制工作,做好成品和半成品保护、不符合项的控制、工程创建国优工程等措施的落实。其要点如下: （)坚持三级验收制度 严

5、格执行质量验收制度，做到上一道工序未经验收不得交付下一道工序和关键工序一定要验收合格后，才能进行下一道工序。 ()抓好施工原始记录 施工原始记录本除必须记录图纸和规范明确要求记录的数据外,还应记录精密测量和装配数据(必须注明测量工具及编号、测量人、复测人）、重要材料的下料尺寸、设备和原材料的验收情况、施工过程中的技术质量动态和自检状况、设计修改的处理情况、施工过程中发现的质量问题的提出及技术员回复情况、设备缺陷的处理情况，应详细记录在各项目的过程确认单上。 （3）抓好不符合项的控制 在施工过程中发现的不符合项,员工首先向负责技术员报告,技术员根据情况应认真填写不符合项报告单，根据确认的处置方式

6、填写不符合项 纠正措施，并下发给施工人员。在处理完毕后,对不符合项的出现趋势加以分析，作出对策，并填写不符合项预防措施,确保施工中不符合项得到有效控制。 (4）抓好成品和半成品保护 各单位应加大宣传力度,以提高施工人员的成品和半成品保护意识。各单位应制订专项措施，加强成品保护,防止二次污染。尤其应注意通过合理安排施工工序，避免上方施工对下方成品、下道工序对上道工序造成的污染。 (5）抓好顾客满意度调查工作 项目部推行顾客满意度调查，综合办不定期地就项目部的过程协商、服务质量、服务态度及配合主动性进行调查，找到我们工作的不足之处，及时改进我们的工作,力求顾客最大满意。 （6）做好竣工资料的收集工

7、作 工程项目完工后，以部颁各专业验标为依据，施工人员自检合格后,按规定的程序进行质量检查验收和评定。技术员应按工程达标要求认真填写好各级工程质量检验评定表和施工过程签证表。 施工规范中规定的技术记录图表，在项目结束并经自检合格后，技术员应认真填写完毕。 质量验评表、签证表及技术记录图表由项目负责技术员填写后,及时交付给专职质检员。专职质检员确认符合要求后，应及时上交项目部质量科。质量科质检专工在复检合格后，联系监理单位和业主进行现场验收,验收合格后将资料汇总到资料室进行报验。 酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,以品质提升管理、以品质促

8、进效益。具体计划如下: 一、质量管理目标 1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识，进一步提升酒店的管理水平， 促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系,提高综合竞争能力。 2、全面提升酒店服务品质，使顾客满意率达到5以上（考核方式:由酒店值班经 理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。) 二、活动口号 “以品质提升管理、以品质促进效益” “满意的服务,来源于优秀的品质” 三、系列活动的内容与计划 、建立健全酒店服务质量评审委员会 质量评审委员会主任由酒店总经理担任，副主任由酒店总经理助理担任，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策

9、组织,履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部对照服务质量评审细则进行评估，做出奖罚处理决定,并督促整改； 、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组” 部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部,人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。 、开展酒店岗位业务培训活动 饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响，有技能、有 、开展关于酒

10、店服务品质提升的研讨活动 开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的矛盾,保证应有的 服务品质等问题的讨论活动,重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨,在这三个层面上促使品质提升。 、建立品质管理提升的宣传平台 根据酒店品质管理提升的需求,需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力 资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。 、奖励与评选活动 由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据，设立“最佳品质管 理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项,以鼓励部门提升管

11、理与服务品质。 四、活动要求 请各部结合“品质管理提升年”的要求,将部门的实际做出具体的实施方案于 1月上旬报人力资源部。 五、质量管理具体执行内容 (一）高效开展每季度质量主题活动； （二）强化日常检查评审，实施dc质检运作程序 pda即pln(计划）、do（实施)、chek（检查）、act（处理)的英文简称。pdca管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。dca循环转动的过程,就是质量管理活动开展和提高的过程。 1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结,并布置下月的服务质量管理月度计划; 2、各部根据质量管理委员会主任布置

12、的月度计划认真执行、落实，并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改； 、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施,实行pdca循环原则，直至将存在的问题解决为止。 (三)落实具体工作的实施方法 1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行及时反馈。 2、每月/季度调查顾客满意率,并核算出本月/季度顾客满意率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。 3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传，让员工参与到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。 4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访

13、一次。 （四）实行严格的奖惩制度 严格执行员工手册、服务质量评审细则,加大奖惩力度。 一、目的。 加强公司的质量管理工作,切实抓好公司生产质量,在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效,推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水,增强顾客的满意度。 二、具体工作计划。 1、成立公司质量管理委员会,明确质量管理委员会职责。 2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络,建立质量管理工作制度和奖惩制度,明确各部门工作职责。 3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。 、制定公司的

14、质量目标和质量方针。 公司质量方针。精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。 公司质量目标：出厂水水质合格率10 管网水水质综合合格率98% 管网综合水压合格率9% 设备完好率97% 顾客满意率9% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订各部门质量管理职责,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确各部门质量目标的考核指标。 6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。 (1)建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。 (2)积极推进和实施qc小组，至少成立2个qc小组,制定研究课题,开展小组活动。（3)积极推进和实施5s现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。 （4)积极推进和实施tpm（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。 、建立和完善公司的计量检测体系,并完成计量确认任务。 8、加强生产管理提高供水水质，打造扬州好水品牌。