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1、学员投诉受理制度为广泛接受社会监督，尤其是学员的随机监督，有效监督 教练员的教学行为，不断规范驾校经营行为，切实保护学员的切 身利益，制定本制度。1、组织保证。驾校成立以校长为组长，教学负责人为副组 长，办公室为日常受理机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉。2、设投诉信箱。在教学区明显位置，设置学员投诉专用信 箱，每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收 一次，及时登记并送达负责人阅处。3、限时受诉处理。一般投诉在接访、信、电 5天内予以明 确处理答复。疑难投诉10内予以明确处理答复。4、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管 理部门投诉，任何人不
2、得阻拦或威胁。5、切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中， 对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓 名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。6、保护投诉人的切身利益。 发生培训项目、学时投诉真实 的，按投诉人的要求，可及时补课；发生乱收费等违规现象真实 的应立即退费。发生严重违纪违法行为的应立即报案处理。诚信承诺制度为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实有关驾校信誉 度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉 度逐年升级，制定本制度。1、坚决贯彻执行培训教学大纲。完成规定的教学计划、 教学项目、教学目标及培训学时。2、招生行为规范。按规定在报名处招生，
3、办理手续，填写 入学档案，建立预约台账，使用专用发票，实行一费制。宣传广 告经过校长审批后发布，决不私设招生点、培训点和不搞挂靠承 包，严格执行物价部门核定的收费标准，决不乱收费，决不搞恶 意竞争招揽生源。3、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年定时交“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。4、保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目， 当日、当次核对学时。学员和教练员确认后签字。教学目标未达到的学员可延时培训。5、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、 精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完
4、成每日（次）计 划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、 擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝 不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德 或违法乱纪事件。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员， 退还钱物并向学员公开道歉。6、理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教 学用具、模具、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可 靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，能用普通话教 学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整 体运作有序，保障服务到位。7、后勤保障可靠。学员食堂、宿舍等后勤服务保障功能齐 全。有较完善的基
5、本设施。有专人负责管理。食堂本着非营利型 建设与管理，生活区卫生状况良好，社会治安保障措施到位。8、切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教 育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车 辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全 隐患，制定突发性安全应急预案。9、制度落实办法。本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚 信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受 管理部门的管理监督。教学管理制度为贯彻落实培训教学大纲，全面完成规定的教学项目、 计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规 范教学，制定本制度。一、理论培训教学组织与管理1、驾
6、校教务科负责教学工作的总体计划运作，负责具体实施组织与管理。2、每期学员开班在主管部门审核后开始培训。学员按时报 到入学。3、制定和公布本期教学实施计划，教练员严格执行计划。4、学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学员确认（签字）。5、补课培训管理。因故（经批准）缺课的学员可申请加班， 负责人批准可安排加班。凡不服从管理的学员，不予安排加班， 必须重新学习。6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学 员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。二、实际操作（科目二、三）培训组织与管理1、手续程序。科目一考试结束考试合格后， 及时安
7、排科目 二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因驾培能力 限制原因未能同期安排操作的学员，单位必须做出预约培训（通 知）。2、学员必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员 的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按 正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。3、记时培训管理。学员个人申请，单位负责人批准，安排 专职教练员、实行记时培训制。4、教学计划执行情况的检查。 由教学负责人组织实施，负 责对每车、每个学员、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。5、结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学员考评 成绩必须在教学日志中如实填写， 并作出客观评价。界定是否按
8、期结业。6、阶段考核或结业考核时发现学员学时不足或培训目标未 达标时，实行缓签补课，确保培训质量。7、在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练 员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾 驶培训记录中签字（章）。8、科目一、科目二、科目三的相关资料在结业考试后应及 时整理交存档案室保管，履行交接手续。9、严守纪律、严格管理。学员在全程培训中应自觉执行请 销假制度，精心维护车辆设施设备、严格执行安全制度。不发生 打架酗酒等违纪违法行为。教练车管理制度1 .教练车证、牌照必须齐全有效。2 .按期参加教练车二级维护和车辆技术等级评定。3 .教练车的技术状况和安全防护装置（灭火器
9、、副制动、 大货车上下车梯等）应完好有效。4 .教练车的车容车貌符合要求，驾驶室、车厢内不准存放 杂物，保持卫生。5 .轿车教练车行李仓内不准存放与教学无关的物品。6 .教练车不允许搭乘无关人员，除动作示范外，大、小货 车后厢不得乘人、大货车驾驶室不得乘 3人。7 .教练车从停车场至训练场及加油站区间往返时，不准把 车辆交学员驾驶。8 .教练车必须停回训练场，加班人员回家时，由总教办指 派，严禁私自开车回家，回家车辆不准乱停乱放。9 .驾校所属教练车应按规定的路线训练。11 .停训待班时要对车辆全面检修和停驶维护，保证随时参加训练。12 .训练期间发现车辆故障，不能继续使用，能排除的应排 除，
10、不能排除的应立即送修并报教务科， 安排车辆替补不能影响 学员训练。13 .不准教练员之间私自调换教练车。14 .教练车收车后需将钥匙交车辆保管人员（门卫）统一存放。15、出车前一定要进行安全检查，做到警钟长鸣；16、因人为原因（没检查到位、 没及时汇报延误维修时，造成不必要维修费用及安全事故，以及训练中的责任事故。）损失由责任人承担费用。17、用于训练的车辆，必须具备教练车的要求（学校标志、 顶灯、号牌、反光膜、防护栏、后保险杠等）。18、出车前及回校后及时向车辆管理人员汇报车辆情况；19、考试结束交车时，交接车教练员对车辆状况要检查到位，如果交车不合格，接车教练、教务科、后勤科可以拒绝接车。
11、20、每天维护训练场地的整洁， 属于自己卫生区及本车训练场地的周围有瓜子、果皮、垃圾等、发现一次罚10元。21、在教学过程中，确保人车安全，不在学校指定的训练场 地、路段由教练员驾车，违反一次罚款 50元。22、严格执行教学计划，不得擅自改变，必须改变的报教务 科批准，训练场地应固定，如需变动须报教务科批准，违者罚款50元。23、本车学员集体举报（五人以上）教练员不细心或不耐心 施教以及服务态度恶劣、侮辱学员人格的，一经查实，立即开除。教学设施设备管理制度为提高驾驶培训质量，发挥现代教学设施设备在驾驶培训 过程中的应有效能，提高机动车驾驶培训工作的现代化、科学化水平，特制定本制度。1、使用管理
12、。按资产分类登记（统计），造册建档，建立使 用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责 任人。2、检查管理。每期计划使用前对教学设施、设备进行工况 性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。3、维修管理。定时保养或定期维修。在完成一期或半年要 进行一次设备检查维护或等级维修。 设备有维修规定的按规定执 行。4、维修记录。每次检查或维修都应有详细的记录，将设备 名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修 费用一并记入设备档案。5、更新管理。失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。6、以上资料在建立文字档案的同
13、时，建立电子档案，逐步提高信息化管理水平。计算机教学管理制度为提高信息技术在机动车驾驶员培训工作中的应用作用， 充分显示“情景教学、模拟考试”的实际效果，制定本制度。一、建立专用教室。要求建设专用教室，按规定配置实用 计算机，网络运行畅通，软件使用规范，专室专用。二、专人负责管理。聘请有二级以上计算机操作证的专业 人士担任管理工作。负责开机、调试、维护与管理。三、主要训练内容。交通安全法规教学软件、道路运输法 规教学软件、理论模拟考试等并与多媒体教学应用衔接。四、建立使用记录。学员应按练习计划按时上机练习，每 期、每次、每天限额人数练习，每机配有练习记录簿，对练习人 的姓名、上下机时间、练习成
14、绩保存和打印，对练习总学时进行 统计保存。五、练习管理。练习中严格按操作规程操作，精心爱护设 备。如发生不按规程操作者，管理人员有权停止其练习，发生机 件损坏照价赔偿。在使用过程中发生死机等故障时应及时报告管 理员，不得私自处理。安全生产责任制度为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强安全教育，强化 安全管理，不断提高全员安全防范意识，切实保障教学安全，特 制定本制度。一、安全组织。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织 管理网络，设专（兼）职安全员一人。消防、治安、食宿等安全 工作落实具体负责人。二、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训前 都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全
15、理念。三、狠抓驾驶操作培训中的安全教育。 发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，使之不断强化学员的安全意识。四、安全措施。每天学员上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示， 教学过程中严禁教练员不 在教学现场，收车后应有车辆安全检查。五、安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会， 对本月安全工作进行回顾和总结， 对出现的事故或事故隐患进行 讲评，找出存在的问题和不足并加以改进。六、安全检查。安全员每月对车辆技术情况进行一次例行 检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并 做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。七、事故报告与处理。学员在操作练习过程中发生轻微事故，应按交通法规规定及时处理结案，教练员与学员分清责任， 按责赔偿；发生一般交通事故应及时报警， 正确救护，听候处理。 发生重、特大事故单位应及时抢救伤员并报告公安交警部门，同时1小时内向交通管理部门报告，24小时内用书面形式报告。积 极处理，听候裁定，承担责任查究。八、应急预案。驾校应根据可能发生的各类事故制定切实可行的应急预案，如消防、交通事故等。根据应急级别、要求、制定单位的
