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1、医院信息中心信息系统故障应急预案推荐阅读 医院信息中心信息系统故障应急预案 1.目的 完善信息系统应急预案，规范信息系统应急演练，做好防范应急措施，保障系统正常运行。 2.依据 XX 市综合医院管理评估标准（SHAS-2021） 3.适用范围 本科室及相关部门 4.职责 4.1 用户：发现故障及时报告。 4.2 信息中心：负责接报后的故障排除、评估，决定是否启动应急预案。 4.3 相关职能部门：启动应急预案后的协调和秩序维护。 5.内容 5.1 当用户出现故障，及时向信息中心报告。信息中心接报后负责故障排除。10 分钟内无法排除，负责通知行政部及相关职能部门启动应急预案。 5.2 服务器管理员
2、、网络维护人员、信息系统管理员共同查找原因，及时联系系统开发公司，尽快排除故障。 5.3 当局域网恢复时，由软件维护人通知财务部、医务部、护理部恢复使用电脑系统，对于手工操作期间的数据由记录员本人完成数 据的补输入。 5.4 信息中心需对相关部门应急预案文档进行指导、修改并备份。 5.5对系统故障排除及应急预案实施后出现的问题进行详细量化分析，进一步完善应急预案，并做好相关记录。 5.6 为了保证在系统出故障时，能及时实施应急预案，由信息中心负责每年组织在全院范围内进行应急预案演练。对演练中出现的问题，及时汇总，分析，提出整改措施，做好应急预案演练记录和用户季度工作记录。 5.7 门诊各窗口，
3、各诊室平时应配备纸质处方、收费单、化验单、检查单等，以备应急预案的启动。 5.8 备注 5.8.1 对于需出院结账的病人如遇电脑不可使用，由财务科自行与医务部商定根据病种和病人类型收取一定数额的押金及证件，并告知病人或家属再结账流程。 5.8.2 计算机中心每月需有专人维护每个终端上的价格信息表。 5.8.3 如果手工发票始终没有转换，上报财务处做账务处理。 5.8.4 在紧急程序启用时，所有药房按手工配发模式进行，分开存放处方。 5.8.5 病区护士站，按原来的手工模式进行，待电脑网络恢复后补输人电脑，各医技科室、药房留单，待电脑网络恢复后补确认。 医院信息系统故障处理应急预案 为有效防范医
4、院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。 根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。 一、组织机构和职责 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。 1领导小组成员： 组长由院长担任。 副组长由主管副院长担任。 成员由信息科、财
5、务科、院办、医务科、护理部、门诊部、药剂科、等各相关部门主要负责人组成。 应急小组日常工作由信息科承担，其他各相关部门积极配合。 2领导小组职责： （1）负责医院信息化建设全面领导工作； （2）组织协调、监督检查各科室信息化建设工作； （3）组织相关科室负责人定期召开专题会议研究部署信息化工作，根据医院信息化需要对管理模式和工作流程进行调整； （4）研究决定医院信息化建设中的重大事项。 （5）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 （6）做好医院网络与信息安全应急工作。 （7）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调 1 与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急
6、工作。 （8）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 二、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告，夜间与总值班联系，由总值班联系信息科值班人员。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常
7、运转。 三、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。 二类故障由系统管理人员上报信息科
8、主任，由信息科集中解决。 三类故障由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）： （1）30分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。 （2）6小时内不能恢复住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。
9、 五、应急数据恢复工作规定 1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按数据备份恢复方案进行系统恢复。 2、网络管理员由信息科长指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。 3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，交换机出现故障时，应使用备用交换机。 4、对每次的恢复细节应做好详细记录。 5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。 六、网络服务器故障应急处理规程 网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。 1、信息科应设专人管理，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成
10、故障报告，在技术讨论会上汇报。 2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作： （1）故障检修：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。 （2）技术联络：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。 （3）院内协调：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。 3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。 4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。 5、故障排除后，信息
11、科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。 6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导 七、应急保障 （一）平时网络与信息安全的防护 1、组织管理措施：应急组织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构中的人员及联系方式，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。 2、技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。 3、在网络工程建设和
12、规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备的冗余备份，信息存储的异地备份等。 （二）应急预案演练 应急小组要定期进行应急预案的演练，增强应急响应的能力和意识。 信息系统故障应急预案 随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。 一、故障判断及预案启动的判定 根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应
13、预案的时机。 1全院停电，属极端情况。故障判定：后勤保障部。启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。 2全院信息系统故障。故障判定：信息科。具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。 3局部性网络故障。故障判定：信息科。指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。启动条件：在诊疗高峰时段预计1小时内不能恢复的。 4单点故障：指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。
14、 二、故障应急预警和组织实施 坚持“先处置后处理”的原则。先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。 1网络故障的判定：由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排嗽因。 2信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。 3若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。确定专
15、人担任总协调、总指，门修部立即在相 示，并分头到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴 三、应急预案的具体措施 1全院停电情况或全院性网络故障（由主管信息的副院长组织并协调）按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单机操作，其应急预案如下 （1）门急诊挂号收费：挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操作，正常后及时录入挂号收费数据，自动上传明细数据；医保病人可根据具体情况采取暂时自费结算，或者押医保卡后先用药，系统正常后再刷卡结算。（注意事项手工挂号时需记录处方号与病人信息以备系统正常后录入，收费窗口在切换单机和网络时要注意核对收据号，防止
