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1、咬紧牙关 坚定信心 迎难而上-xx经营部年中工作总结是邮政速递物流专业独立运营的开局之年。转变发展方式、改革经营机制、提高服务品质等各项重要工作，都要在这一年起步;上半年来，某某经营部在分公司班子的对的领导下，在各部室的大力支持下和指引下，在全体职工的共同努力下，团结协作,克服困难,努力开好局起好步,艰难的迈开了第一步。截止12月14日,某某经营部共有员工4名，其中党员2名；团员4名。35周岁如下青年职工名,占职工总人数的5%。上半年业务收入完毕 832.22万元，完毕全年筹划的0.%,其中,国际业务占比88%,国内异地和同城业务占比不到5%,业务构造也不尽合理,国内及同城业务比重较低，物流业
2、务尚未实现零的突破,离上级领导的规定和目的尚有很大的差距。 一、员工队伍建设1、高度注重、全情投入做好划转人员稳定工作。经历了2次人员划转，从月1日的11名员工到如今的2名员工,从人力资源的极度紧缺到目前的员工普遍工时工量局限性，都给经营部的管理提出了挑战,特别了二次划转员工,她们分别来自市北区局、发行局、广商局、邮电大厦等不同单位，面对陌生的新同事、并不熟悉的EMS业务、全新的工作岗位和艰苦的工作环境，员工的思想波动很大。为了尽快让人们融入新环境、明确新规定,真正做到既来之则安之、既安之则战之,我们即时召开了职工大会,让人们放下包袱,讲清形势，树立人们对M美好将来的信心,同步，我们发挥部门党
3、团员和骨干的积极作用,进一步理解员工的所思所想,关怀她们工作、家庭的细微喜怒哀乐。驾驶员杨中伟持续加班晚了，家属不理解,我们立即上门向家属致歉慰问;职工王斌胆结石发作,一种人悄悄的在门外打电话叫家属赶来，我们看见了带上毛毯和钱疾驰医院，挂号、拿药、打点滴,等忙完了一切家属才匆匆赶来,看着盖着毛毯的孩子早已不疼了,爸爸千恩万谢说：孩子在你们单位真的放心了；尚有个别职工划转后对原单位分派不满,多次沟通后决定申请劳动仲裁，我们得知了并没有旁观，一次次的谈心、打开了职工的心结，一句话:“算了,我一切从头开始，听你们的，往前看！”职工的心、公司的根，我们感到在构建和谐社会的今天，只有让职工在充足的尊重中
4、才干释放才干和潜能，职工才干积极为公司分忧解愁,从而增长公司的凝聚力和竞争力,最后提高公司的经济效益。2精心组织、真抓实干，做好员工职业技能上岗培训考试工作。分公司将本次职业技能上岗培训考试提高到了政治任务，经营部高度注重，分析员工现状:部分员工从未碰过电脑,特别是驾驶员及安检人员中大部分从未接触过电脑,更别说MS二期系统了,5位员工连拼音都不熟悉，打字肯定过不了关。针对这种状况,经营部采用了有效措施:1）我们聘任了培训中心的计算机教师,送教上门,指引人们学习打字,同步,将经营部4台电脑安装培训中心计算机房打字考试有关软件打字一族,该软件与应会考试软件配备规定一致，规定全体员工分批上机训练;2
5、）我们将29名考试员工提成4个小组分别推选了四位业务纯熟的员工担任组长,实行培训、考试包干制，明确规定，明确目的由组长带领人们培训。应知，规定人们背熟、反复做;应会，由组长个别上机辅导,对中文输入没有基本的,组长将分公司下发的复习资料中打字篇章,逐字标注拼音的分注,让教师傅们至少不会交白卷，拿到起码的.5分;3)考试前的每一天，经营部安排技师业务师费维星，每天下午一点召集参与次日考试的员工集体做题，答题，强化记忆，获得了较好的效果,同步，为了保证100%的参照率经营部规定员工每天中午1：30分在单位集中出发,考完后来集中回单位参与生产。 通过这次紧张的考前复习培训,许多员工都反映:我们真正学到
6、诸多东西,4个组长尽心竭力辅导人们复习迎考，也赢得了人们的好评。、以身作则、团结协作，加强管理团队自身建设要带好一支队伍，管理团队自身过得硬起到了核心的作用，在我们的团队里，有一句话是人们的共识，听起来太过实际甚至有点上不了台面，但却是我们的真实写照:“投入的工作,不为别的,为了我们自己！”只有让职工看到我们投入了，职工才不会泄气；只有我们投入了，努力把一切梳理清晰、尽快把一切带入正轨，我们才干真正的轻松每个管理团队成员，发挥各自的优势和特长合理分工又紧密的协作。同步我们坚持把学习作为一种责任,无论是业务知识还是管理能力,我们坚持在学中干、在干中学,不断充实和提高自己。二、基本管理工作1、安全
7、工作常抓不懈经营部始终将安全工作作为管理工作的重中之重，一是通过职工大会强化全员的安全意识教育，规定人们时刻绷紧安全生产这根弦，每月坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安全规章制度的贯彻,通过对现场安检工作的不断叮嘱、检查,当班经理佩戴安全红袖章等措施，使邮件安全的检查工作也已逐渐进一步人心,成为安检人员的自觉行动；同步我部定期开展驾驶员、揽收员的安全学习和教育,车容车貌车况的定期检查等工作； 2、通信生产管理有待提高根据分公司通信管理的有关规定,我部近期加强了现场管理检查的频次，同步明确了邮件、资金的交接流程,明确了顾客与揽收员,揽收员与收寄人员有关的邮件、资金交接规定,同步刻制了大顾客的单
8、位名章,为顾客加盖后规定顾客配合做好有关交接单和交接手续。同步，我们在员工各岗位强化用心服务、优质服务、满意服务的理念，狠抓两岗履职，保证为客户提供了优质高效的服务。 三、经营工作1、加大营销队伍的建设, 根据分公司的1：3.:.5的比例规定，我们配备了专兼职营销队伍,共有名专兼职营销员，组建初期我们组织人们学习了有关营销工作的若干管理文献，让人们明确了规定，也鼓舞了信心。我们为每位营销员统一配备了文献夹、工作手册和业务宣传手册和各类业务的报价表，同步编写印制了某某经营部业务宣传单片,供营销员走访时发放和宣传。2、我们以市场部下发的3家客户资料为重点，积极收集市场信息和竞争对手信息,从.1长假
9、后来,我们每天上午830开完晨会后开始走访,力求在直接客户的维护和发展中打开局面。3、虽然在营销工作中做了些工作,但上半年,经营工作指标节点完毕状况令人担忧,业务构造严重不合理，反映出我们在经营工作中还存在很大的差距,分析存在问题的重要因素,一是对市场拓展的急切性结识局限性;二是营销员业务不熟、底气局限性、信心不够，未能形成清晰的工作思路和有效的工作措施；三是由于部门领导对业务及经营工作的经验局限性，缺少对有关工作的指引。四、下阶段工作筹划下半年,我们将找准自身单薄环节,重点突破，有效提高1、 理清现场通信管理各流程，强化通信生产基本管理,月初,我们已联系了市速递物流公司网运部，根据有关通信管
10、理规定，以质量管理贯标工作为切入口，制定管理原则，提高现场管理水平和能力;2、 加强员工培训，特别是营销员业务知识的培训，通过营销晨会等方式,营销案例分析、情景模拟、礼仪培训等，提高营销员的自信和能力;3、 根据分公司有关文献精神,制定部门“绩效考核措施”和“营销员考核鼓励细则”；加强对重点岗位、重点业务的鼓励,打破既有的分派的模式,同步结合“工时工量”登记工作,做好分派鼓励的基本台账工作。4、 组织市场调研,针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，进一步挖掘市场潜力。以开展电子商务新领域、新突破为契机，开发e邮宝业务,挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，履行网上找客户、网下揽业务的运作模式。总结上半年工作,我们深感压力与责任，也布满内疚和不安,诸多工作没有做好,辜负了领导和职工的盼望。下半年，一切从零开始,我们将在此后的工作中,紧紧环绕发展这个第一要务,不断自我加压、自我鼓励，咬紧牙关、坚定信心、迎难而上，以更加饱满的热情,更加积极的姿态，更加务实的作风，投入到营销、管理、发展之中，为市北速递物流的美好明天奉献力量。 2xx.6.25
