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1、第一章 管理活动和管理理论第一节 管理活动1. 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。2. 管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人是无法实现的。管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新。3. 管理者决策A 人际决策（具有利益性质的职责，扮演联络者的角色）B 信息决策（监督者，传播者，发言者）C 决策角色（企业家角色，冲突管理者，资源分配者，谈判者角色）4. 管理者的技能A 技术技能：是指管理者掌握和
2、熟悉特定专业领域中的过程。B 人际技能：是指成功地与别人沟通的能力。C 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及讲关系抽象化的思维能力。第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展科学管理理论1、泰罗（科学管理之父）的科学管理理论主要的内容包括以下几个方面A 工作定额B 标准化C 能力与工作相适应D 差别计件工资制E 计划职能与执行职能相分离2、泰罗的贡献A讲求效率，采用调查研究方法和科学方法B精心选人，用人并加以培训和激励C第一次由经验上升为科学理论3.泰罗的科学理论的局限A把人当工具B加剧对工人剥削C仅解决个人工作效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营管理问题4.法约尔（现代经
3、营管理理论之父，管理过程之父）的组织管理理论（1）企业的基本活动和管理的五种职能 A技术活动 B商业活动 C财物活动 D安全活动 E会计活动 F管理活动（2）.管理的14条严则 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神5. 法约尔的贡献：为管理科学提供一整套理论框架6. 缺陷：管理原则过于僵硬认为工人是经济人。7. 韦伯（组织管理之父）的贡献韦伯认为等级，权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威。P178. 霍桑试验：梅奥1924
4、-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。9. 霍桑试验的4个阶段A 工作场所照明实验B 继电器装配室试验C 大规模访谈D 接线接线工作室试验10. 梅奥的人际关系学-人际关系学说A 工人是社会人，而不是经济人B 企业中存在着非正式组织C 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系11. 学习型组织是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织。第五章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论1， 决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程。可作如下理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。（2）决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成，尽
5、管人们对决策过程的理解不尽相同。（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 赫伯特.A.西蒙P86第二节 决策过程1， 诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果第二节 决策的影响因素1， 环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场中的地位2， 组织的自身因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式3， 决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性4， 决策主体因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽程度第三节 决策方法P94P1091德尔菲技术法P95 2确定性决策方法1， 不确定性
6、决策方法：小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法2， 风险性决策方法：期望收益值 ，决策树第六章 计划与计划工作第一节 计划的概念和其性质1计划从名词意义上说：是指用文字和指标等形式表示的，在未来的一定时期内，组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。 从动词意义上讲：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2计划内容5WIH1. What做什么？目标与内容2. why-为什么做？原因3. who-谁去做？人员4. where-何地做？地点5. when-何时做？时间6. how-怎样做？方式、手段第二节 计划的类型1， 按时间长短分为长期计划和短期计
7、划 2， 按职能空间分为业务计划和财物计划，人事计划 3，按综合性程度分为战略性计划和战术性计划 4 ，按明确性分为 具体性和指导性计划 5，按程序化程度分为 程序性和非程序性计划计划的层次体系P118第四节 计划的编制过程1， 确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效确定计划的重要前提条件 拟定和选择可行性行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制定预算，用预算使计划数字化 第七章 战略性计划与计划实施 第一节 战略愿景和使命陈述1， 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。2， 战术性计划：规定如何实现总体目标细化的计划，其需要解决的是组织
8、具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。第二节 战略环境分析1， 外部一般环境政治环境、社会文化环境、经济环境技术环境、自然环境2， 行业环境驱动行业竞争的五种力量：1现在企业之间的竞争研究（中间）2入侵者研究3替代品生产商研究4供应商的讨价还价能力研究5买方的讨价还价能力研究3， 竞争对手 （1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业（2）进入本行业可以生产明显协同效应的企业（3）其战略实施而自然进入本行业的企业（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方4， 企业自身：基本活动1. 内部后勤2. 生产作业3. 外部后勤4. 市场营销和销售5. 服务辅助活动1. 企业基础
9、设施2. 人力资源管理3. 技术开发4. 采购5， 顾客：1. 总体市场分析 2. 市场细分 3. 目标市场确定 4. 产品定位 第三节 战略性计划选择1， 基本战略姿态 企业核心能力和成长战略 防御性战略 P132 第四节 计划的组织实施1， 目标管理1954年 彼得 德鲁克2， 目标管理的基本思想 （1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总体目标的实现 （2）目标管理是一种程序，是一个组织中的上下级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为知道业务和衡量各自贡献的标准。 （3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总
10、目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或企业总目标的贡献 （4） 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理。（5）企业的管理人员对下级进行考核和奖惩，也是依据这些分目标。3， 目标的性质层次性 网络性 多样性 可考核性 可接受性 挑战性 伴随信息反馈性 4， 目标的管理过程制定目标 明确组织的作用 执行目标 评价成果 实行奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环5， 滚动计划法 138 6， 网络计划技术 第八章 组织设计第一节 组织与组织设计1， 组织设计的原则：A专业化分工的原则 B统一指挥的原则 C控制幅度的原则 D权责对等的原则 E柔性经济原则2， 则指设计的影响因素：环境的影响 战
11、略的影响 技术的影响 组织规模与生命周期的影响 第二节 组织的部门化 1， 组织部门化的基本形式与特征的比较（优缺点） 职能部门化 产品或服务部门化 地域部门化 顾客部门化 流程部门化 矩阵型结构 动态网络型结构 第三节 组织的层级化1， 管理的层级化与管理幅度p168p170 管理幅度与组织层级的互动性 管理幅度设计的影响因素（工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境）2， 权利的性质与特征职权分为三种：直线职权、参谋职权、职能职权第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律1， 组织变革的动因 外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化 B科技进步的影响 C资源变化的影响 D竞
12、争观念的改变 内部环境因素: A组织机构适时调整的要求 B保障信息通畅的要求 C克服组织低效率的要求 F快速决策的要求 E提高组织整体管理水平的要求 2， 组织变革的目标： A 使组织更具环境适应性 B使管理者更具环境适应性 C 使员工更具环境适应性第二节 管理组织变革1， 变革过程：解冻阶段 变革阶段 再冻结阶段 2， 组织变革的阻力 个人阻力 ：利益上的影响 心里上的影响 团体阻力：组织结构变动的影响 人际关系调整的影响 第四节 组织文化及其发展1， 组织文化：被组织成员广泛认同，普片接受的社会价值观念，思维方式，行为准则等群体意识的总称。2， 组织文化的主要特征：超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性
