诚品书店分析

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1、诚品书店企业分析目录一、企业简介2二、外部环境分析4（一）PEST 分析4（二）竞争五力分析模型5（二）竞争态势矩阵分析6三、内部环境分析8（一）企业资源分析8（二）企业能力分析8（三）价值链分析8（四）内部因素评价矩阵11（五）SWOT分析12五、发展与战略14（一）总体战略14（二）竞争战略15一、企业简介诚品书店1989 年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的 初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。创始之初，诚品以书店为品牌核心， 营运范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，以及捷运站、 医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸

2、至商场开发经营和专业物流中心建置等专业。 诚品是城市人的集体创作，连锁而不复制的经营模式，尊重各地文化特质，透过人、 空间、活动的互动积累，发展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不 同内涵的文化氛围。名字由来：诚， 是一份诚恳的心意，一份执著的关怀；品， 是一份专业的素养，一份 严谨的选择。取名“诚品”，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。核心价值：人文、艺术、创意、生活（善、爱、美、终身学习）1 诚品书店企业文化：诚品植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念。成 立 24 年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广，以及复合式 的经营手法上，努

3、力创造出既具本地特色、又具国际视野的文化景观。书店与社会的脉动紧 密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动， 更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经 营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。展望未来，“文化创意”必将是全球 华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产业，诚品将以独特的“诚品经验”作为基础带来 更为精致、多元、更具国际视野的文化生活。一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球， 除了台湾的诚品书店，无出其右。诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚 品

4、现象”。诚品的企业使命：对华人社会具足实质的贡献，创新的启发与新价值的典范。诚品的企业愿景：成为独具一格的文化创意产业领导品牌并对提升人文气质积极贡献。 诚品书店有一个愿景，是成为华人社会中知识传播与人文关怀的典范。从书店 经营，延伸到文创产业平台，这是诚品未来的发展蓝图。当经营书店的专业和品牌文化皆有 所累积时，自然会提供书店转型成为文创产业的目标基础。而谈创意必须要有想象力，更须 有自由思维做基础，这是在民主社会才被容许的；这种环境的特质不是用量化人口或资本大 小来界定，而应从质的多元丰富和差异来判断。阅读是生活的一部分，当社会时空发生变化， 生活方式或风格也会改变，我们也须随之调整因应、

5、甚至创造与引领。诚品期许自己成为领 导品牌，建立自己的风范和格局，而非纯粹商业思维。未来，希望让诚品书店能够更慷慨地 回馈这个社会。企业变革：从单一书店到文创工厂随着电子商务的快速发展，特别是网上书店的突飞猛进，实体书店面临前所未有的挑战， 许多书店纷纷倒闭。而诚品书店在困境中积极转变经营模式，将书店与百货和餐饮融合在一 起，让读者在阅读的同时，也能够休闲与娱乐，保留了书店难能可贵的文化气息。2005 年诚品书店信义分店开始真正从以书为主转型为书和生活并存的形态，书和非书 以及相关服务（餐饮）都围绕着诚品书店文化来构建。对于书区来说，诚品书店在用户体验 上精益求精，在门店各个位置都有查询终端，

6、可以随时查询商品查询点、收银点、会员服务 点分布设置，便于用户的分流。除了书区外，每一层还有无数的创意礼品店、台湾特产店， 甚至还有一些自由品牌和私人定制的服装店、时尚用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有 餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。书店与生活的融合为诚品书店创造了巨大的客户流量，这成为了其盈利最大的前提，诚 品书店在初期为培养流量，只做最有黏性但利润空间单薄的商品图书，而当读书人都把 诚品书店作为买书和读书的圣殿时，诚品书店引入了符合读书人品味和诉求的其他创意服务 和餐饮等增值服务，让这一客户群体感受到更好的一站式体验，也开发出了传统书店利用互 联网思维经营的新模式。二、外部环境分析(一)

7、PEST 分析1、政治(politics)：政府的逐渐关注，利好政策的出台2011年7 月，中宣部、新闻出版总署、住建部联合 下发了关于加强城乡出版物发行网点建设的通知，要求各级党委、政府要在政策、资金、 税费、占地等方面给予出版物发行网点建设以必要的扶持；2012 年 2 月，上海市政府宣布 将从新闻出版专项资金中划拨500万元用于支持各类实体书店。除此以外，在2012年3 月 的两会上，国务院参事张抗抗作为政协委员提出了议案，建议在税费政策上给予民营实体书 店以更多的优惠待遇。2014 年 3 月国务院出台了参与推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干 意见明确了文化创意和设计服务与

8、装备制造业、消费品工业、建筑业、信息业、旅游业、 农业和体育产业融合发展的重点任务。实际上我国文化创意产业发展越来越显示出在经济发 展的各个方面，走向了和实体经济融合的道路。文化产业融入实体经济的态势是文化创意产 业走向常态化的开始。2、经济(economic)我国产业结构处在调整优化之中。数据表明,近几年我国整体产业结构中第三产业占比 增速较第二产业明显加快,这也是我国产业结构调整我国的经济发展水平较高,经济实力较为 雄厚。人均收入和人民生活水平明显上升。我的未来方向和发展趋势。综上可知,我国文化 产业所处的经济环境较为优良 ,其发展所 须的资源投入及消费市场依靠地方财力及地方消 费能力皆可

9、得到 满足,且与当地的产业结构调整相辅相成。显然,诚品书店的发展于当地文化 产业而言十分有利。3、社会(society)：文化产品的精神产品属性，对人不可或缺。文化产品的形式的普及性，多样性，生活的 巨大影响。诚品书店所涵盖的范围极广，有书籍报刊、杂志，音乐电影互联网等多种方式， 对这些产品无论是主动消费还是被动消费都会将人们带到所营造的文化氛围当中。对文化产 品消费内容的谈论，成了社会成员之间的沟通，群体与群体之间交流的重要方面。文化产品的渗透性对人的影响具有潜移默化的作用，文化消费不仅具有提高人的思想道 德水平的作用，还会对社会成员参与社会活动给予智力支持。4、技术(technology)

10、：数字时代阅读方式的转换阅读电子化形成的阅读便捷化，已成为数字时代阅读发展的重 要标志。电子阅读器以便携、大储量的特点走入了普通知识型大众的视野，这种便捷是一种 在时间、消费、技术、传播和分享等层面的成本节约，在时下快节奏工作和生活的环境中， 更是一种竞争优势的体现。另外，阅读的便捷化实现了数据库的移动化，可供阅读者随时开 始和停止阅读，这种在地铁、公交等公共场合信手可拈的文化体验，是对传统阅读时空的打 破与重建。近年来，亚马逊、当当网等B2C或C2C形式的电子商务平台蓬勃发展，电子出版、电子 阅读引领市场潮流，传统实体书店处境日渐堪忧。我国共有各类型实体书店 54000 多家 ， 2007年

11、以来， 就有10000多家实体书店相继关门，近十年来，全国倒闭的实体书店有五 成之多。面对数字时代的发展趋势，传统实体书店陷入困境。（二）竞争五力分析模型1、购买者议价能力消费者对书店的知悉程度并没有清楚的界线消费者在购书地点的考虑上，多以交通 方便为重点，各家书店所区隔的经营特色，在消费者心中并没有很清楚的界线。消费者的转 换成本由低渐转高一 般消费者转换购书的地点，较少有转换成本的考虑，唯各家书店业者 皆以 VIP 会员招募的方式，变相提高消费者的转换成本，以吸引消费者的回购率。顾客对 价格的敏感性低书店业者以舒适的购书环境，结合咖啡馆、精品的销售方式，导引消费者重 视品牌、服务，而较不重

12、视价格。由于书店业经营方式的改变，加上国民生活水平的提升而 消费能力的提高，使得顾客对书的消费方式也跟着改变。购书不再是单纯的交易书籍，书店 的卖场规划、气氛营造等皆为现代消费者所同时重视的，其对消费者之意愿有很大的影响。故 而在书店业激烈之竞争环境中，消费者之议价能力却未随之提升，仍为书店业者经营模式锁 带领着，因此消费者之议价能力整体来说并不高。2、新进入者威胁新进入者在给行业带来新生产能力，新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的 市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行 业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能威胁这些企业的生存。诚品书店的

13、新进入者 威胁主要有今日阅读衍生书店“言几又”新家谱连锁书店“Page One”太古汇的商场标配， 以及无印良品书店 MUJI BOOKS。3、替代品威胁两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在 它们之间产生相互竞争行为，这种源自替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的战 略，替代品价格越低，质量越好，用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就越强。书的替。代品有电子书的普及且阅读成本变低，方便性强等，电子商务的迅猛发展冲击百货零售。4、规模经济形成的进入障碍从经济学的基本原理分析，规模经济作为行业进入障碍的含义是指：在一定时期内，企 业生产的产品或者劳务

14、绝对数量增加时，其单位成本相对下降。规模经济作用于企业的几乎 每一个职能：采购、开发、制造、销售、售后服务等，迫使行业新加入者必须加大投入，以 较大的生产规模进入，并冒着行业在位者强烈反击的风险；要么就只能以较小的规模进入， 长期忍受高成本劣势。诚品书店名为书店，实质是书店与中高端百货零售与服务业的结合， 大规模的经营面积和经营成本提高了竞争者进入门槛。5、行业竞争者的竞争行业竞争者之间多采用的竞争手段主要有价格战、广告战、引进产品以及增加对消费者 的服务和保修等。竞争的产生是由于一个或多个竞争者感受到了竞争的压力或看到了改善其 地位的机会。如果一个企业的竞争行动对其对搬显著影响，就会招致报复

15、呈抑制。如果竞争 行动和反击行动逐步升级，则行业中所有企业都可能遭受损失，使处境更糟。主要竞争对手 有亚马逊，淘宝，旧书店，京东商城等，但是在台湾，它是台北的文化地标，文青打卡圣地， 以及一个必去的景点。(二)竞争态势矩阵分析：竞争态势矩阵(Competitive Profile Matrix, CPM矩阵)用于确认企业的主要竞争对手及 相对于该企业的战略地位，以及主要竞争对手的特定优势与弱点。CPM矩阵与EFE矩阵的 权重和总加权分数的涵义相同。编制矩阵的方法也一样。但是， CPM 矩阵中的因素包括外 部和内部两个方面的问题，评分则表示优势和弱点。竞争态势矩阵的分析步骤1. 确定行业竞争的关

16、键因素；2. 根据每个因素对在该行业中成功经营的相对重要程度，确定每个因素的权重，权重和 为3. 筛选出关键竞争对手，按每个因素对企业进行平分，分析各自的优势所在和优势大小；4. 将各评价值与相应的权重相乘，得出各竞争者各因素的加权平分值；5. 加总得到企业的总加权分，在总体上判断企业的竞争力；下面我们对诚品书店和主要竞争对手无印良书店(MUJI BOOKS)之间做的CPM,因为 两者品牌知名度都较高，商品特点都以“杂”闻名，卖书卖的也很有品味，很有个性，做竞 争分析比较有价值。评分值涵义：1 =弱，2 =次弱，3 =次强，4 =强。评分关键因素权重诚品书店诚品书店无印良品无印良品评分权重评分加权分数评分加