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1、2021电商客服年底个人总结 这一年可能是我步入社会最艰苦的一年，因为不管人生阅历和工作经验，能够说我几乎是零，不过企业对我一直不放弃，而是给更多的激励和支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入企业和社会也有很多的不适应，这份不适应最关键的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，不过经过企业对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，怎样做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一：(产品化)熟悉企业的企业文化，人文文化，最关键的是慢慢熟悉要销售的产品，基础的业务步骤，明白企业关键是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针正确市场个
2、体和群体是谁?这些全部是我需要学习的，了解企业的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成份和产品的性能，产品的优势，了解墙体保温和我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，怎样施工，等等一系列的问题经过企业的培训和同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的知道怎样更有效的去了解产品知识，经过excel对企业的产品全方面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，企业的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档以后对产品又有了全新的认识，这么为以后去各个网站公布信息就奠定了基础，节省了时间。二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能以后，
3、其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被用户问住了，不了解价格怎么组成，也和自己的业务不熟悉相关系，这么子总感觉和用户之间找不到话说，经过企业的技术人员指导，知道怎么去报价，怎么去分析价格的组成，知道相关价格的问题怎么和用户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么依据excel做一个很正式的报价。三：(网络和市场)作为电子商务，网络销售，怎样去找用户，怎样经过互联网打开企业的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，怎样经过这个平台去寻求潜在的用户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作原来考验的就是个人的
4、耐力和毅力问题，工作开始全部是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己怎样经过网络去寻求我们的潜在市场和用户：(1)经过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是和我们行业产品为之相关的网站，比如中国著名的很多网站，上面的人气全部很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，经过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品和样品企业的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全方面详细，这么子公布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的经过网站的的相关链接发觉其它更多的商务网站，自己注册会员，公布信息，慢慢的注册网站多了，也学会
5、了怎么去判别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全无偿获取买家信息的来说就显得尤为关键了，以后就会针对性地经常管理部分网站，判定网站的好坏的一个关键标准就看能否得到询盘了，判定网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，不过有的效果也很不显著，要知道择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，公布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新天天的信息，确实是很辛劳，看似这工作很简单似的，其实很辛劳，它锻炼的是人的耐力和个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，企业
6、的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本企业的信息，这么子企业的宣传效果就愈加好，因为我们做的全部是无偿的，查询买家信息时看不到联络信息，对于通常会员来说能够网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供给商主动寻求买家才能取得更多的机会。注册无偿的网站，就应该勤劳更新，不然很快公布的信息就会被淹没(2)经过搜索引擎找用户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的企业的简称或全称。寻求行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻求有链接到大用户的网站的网页。(3)论坛法，去相关的商业论坛，那些里面有很多谈
7、论相关相关类似产品的提问，去那里介绍企业，从而推销自己的企业，经过自己的博客，聊天工具去宣传自己的企业。(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，和她们建立关系，也是迈向市场的一步，像部分保温企业，房地产企业，建筑企业，或施工的个人，全部是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻求我们的经销商，像她们推销应该也是个不错的选择。(5)经过信息平台，有很多工程的网站，我们能够从中取得很多项目标信息，依据提供的信息，我们去核实项目标真实性，让职员去跟进。(6)建立自己的网站也是个很关键的工作，怎么合理计划自己的网站，怎么去合理布局全部是我应该学习的，经过一年的努力，也取得很多的
8、项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。不过事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或职员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这么下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四：工作中处理用户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制订了图片说明的报价文档，这么子发给用户的时候比较方便，对于用户，我把联络过的用户集中归纳在excel文档，作为用户管理系统，对产品的分析，不一样的报价，用户的类型和需求，用户的来历和电话，项目标情况等做出登记，因为我们是做工程的不一样于其他行业，说不定这次打过电话以后很久就
9、不联络了，也说不定突然那一天再联络，这么子也算对用户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个用户等，我想对于用户归档是件很关键的事情，就像部分代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况全部要做好档案登记，做到心中有数。五：和企业内部人员合作的关键性，怎么样和工厂的职员配合和工地上的施工员配合全部是件很关键的事情，从协议-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些步骤全部要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，全部应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西
10、那个用户就是因为相互之间的衔接出现了问题，最终弄的大家全部挺不愉快，所以过程和步骤配合全部是需要我们注意的。六：产品的市场分析：(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，不过对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的提倡，为我们的产品提供了很好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体职员不管从自己的本身问题和企业的问题全部应该全方面着手。(2)竞争对手和价格分析，现在市场上做这个东西通常大家熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当猛烈的，
11、可能她人的工艺不如我们成熟，不过竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，不过我们也有劣势，像我们的价格可能比她人家的高，市场关系不如她人成熟，人脉没有她人宽广，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个用户怎么走进她们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系全部是我们应该学习的，我想全部是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗她人的劣势，去捕捉市场这很关键。七：2021年区域工作瞎想和个人和企业出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有立刻更新，有的项目没有愈加好的去跟进，对待部分用户态度说话方面也有少些问题
12、，这些全部是有待于向其它的职员或同行学习，2021年计划在去年的工作基础上取长补短，关键做好以下多个方面(1)依据区域销售情况和市场的情况，自己将计划关键放在了北方和沿海的沿边城市(2)怎么经过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为企业提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任(3)主动配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，和她们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，努力争取不停提升自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成企业的任务，自己平时主动搜集信息并立刻汇总，争取明年的市场我们
13、能做好。(6)因为同行竞争猛烈价格下滑，2021年领导应该认真考察并综合市场行情及职员的信息反馈，制订出合乎行情，市场行情的出厂价格。八：企业的问题，(1)企业从一开始管理上就存在很多的问题，不过经过这一年的大家共同努力很多问题全部得到很好的处理，就像我们是施工和销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，全部应该做出对应的要求，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定时对于工程的情况应该随时向企业说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么和工地上的和我们相关的人建立关系等全部是需要学习和改进的，不要到了最终全部来问我用了多少料，项
14、目经理在管工程，每次料出货签收自己全部要做出登记，这么不用问大约用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最终乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或职员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术和职员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况和当地的情况全部给企业做出汇报，让大家想想这个项目标合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目标关键点在哪里，这个项目标关键人物是谁，她们重视哪方面的信息，这些职员去的时候应该稍微搞明白，我们企业现在就是这个样子，不管技术和职员去了以后回来以
15、后没有多个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这么一个项目废掉了，那照这么下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，不过不可能每个项目全部是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我认为问题很多，不管技术和职员和我们企业全部应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，假如这么子，去或不去又有什么区分呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目标质量，还有项目标立刻性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天企业问这个项目标情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这么子再去找机会我们就显得愈加被动，所以我们的态度应该改变部分。瞬息间，对于我来说不平凡的2021立即过去，加入济南凯诺新型建材有限企业，对于我来说是一个成长和进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一个工作方法、工作内容、和工作程序、第一次独立的处理用户的咨问询题，独立的做出一份很好的报价，第一次给用户讲解这个产品的利用，这些全部是企业给我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，现有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，期望在2021年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于企业，也祝济南凯诺新型建材有限企业的明天会愈加好!
