《世友导购员试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《世友导购员试题（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、实木（产品篇）一、 为什么你们的普通的实木地板比其他厂家要贵？答：1）坯料质量：世友实木地板一等品A板二、含水率：世友实木地板：1) 含水率为.0.5% 2)58座数控干燥窑； 3）全面实施含水率片片检，剔除水分不达标的板材； 4）干燥合格后 养生 处理，是地板水分均衡散布； 5）确保每片实木地板都达到当地平衡含水率标准（一致）； 6）含水率控制、数控干燥窑干燥时间平均在16天以上，最高达45天。劣质实木地板： 1）50%以上的小工厂基本没有数控干燥窑，直接采购干板后直接抽检，上线生产，导致成品由于水分不均匀产生弯翘、扭曲、开裂等现象； 2）无平衡养生处理工序； 3）含水率几乎不分南北地区。三
2、、油漆 世友实木地板油漆：1） 使用进口美国坚弗油漆和台湾协承昌，。2） 普通产品漆面涂覆工艺采用，（共11道油漆工艺），漆面饱满。3） 亚光面产品面漆全部采用先再技术，大大提升漆面和。4） 采用留到全自动高精度砂光工艺和高温紫外光固化工艺技术，提高版面平整度；5） 企口全部采用水性六面封漆工艺技术，非常环保；6） 、三大核心参数达到国家标准一等品标准。四、钛金面地板：1） 生产线达160米；2） 18道油漆（15道底漆3倒面漆）油漆工艺技术；3） 独有钛晶技术和钛晶面技术；4） 全自动高精度砂光工艺和紫外光固化工艺；5） 超强漆面；6） 独创超强漆面附着力和性能；7） 和附着力可达国家优等品
3、标准；8） 全球领先的电脑数控自动化漆面涂覆生产线。五、你们世友地热王实木地板为什么能够抗地热？ 木材高温热解处理技术：将木材放在高温的环境中进行热解碳化处理，通过改变木材内部机理，减小木材的吸湿性和内应力，增强木材的稳定性，耐腐性和耐候性。六、怎样辨别是否为世友钛晶面地板？ 漆面的硬度，耐磨度，抗刮痕的力度，漆面的通透性七、实木地板有什么优点？ 1，树种名称真实，反对胡编乱造。 2.选材精益求精，品质从树开始。 3.地板水分片检，高度稳定特性4.39道精湛工艺，全程数控管理。5.25道检验控制，保证产品质量6.采用环保油漆，高度环保特性7.15道底三道面漆八、什么是实木复合地板？有什么优点？
4、 实木地板分为三层实木复合地板和多层实木复合地板。 有点：硬度强；耐磨；抗刮；光滑好打理。九、请问是强化地板好，还是用实木地板好？ 各有各的好处，强化地板耐磨，美观，环保，防潮，防蛀，阻燃，容易清洁打理，经济实用，不退色。 实木地板：耐用，环保，冬暖夏凉，美观自然十、如何选择实木复合地板？ 1.选种类2选树种名称3选加工密度4选板面质量5甲醛含量十一、世友强化木地板耐磨性是多少？ 耐磨转数9000转，国家规定的家用的耐磨地板数6000转，当耐磨转数达到6000转时，正常实用寿命10年。十二、请问木种如何来鉴别？销售篇1.世友地板是否实行统一零售价？2.价格还是太贵？是不是可以便宜点？3.你们世
5、友把太多的钱花在广告上，这些费用都加在我们消费者头上了，我想你们如果不做广告，你们的价格可以低许多！4.你们搞促销有多少优惠？5.我今天交定金，但是我要过一段时间才安装，到时到你们降价或搞促销咋办？6.你送的礼品我不要，你把价格给我便宜一点可以吗？7.你们搞促销活动的价格比平时要低那么多，那你们平时的利润也太高了吧？8.在打电话给那些新开盘的小区业主，邀请他参加活动时，很多人会问你怎么知道我的号码的？9.世友钛晶面地板和别的产品有何不同，价格为何贵很多？10.同一木种，为什么世友的要比别的牌子贵几十块了？11.有的客户经常问我一些感觉很专业的问题，所以感觉像同行不愿跟他们将，如果真的顾客就会失
6、去订单，怎样去分辨是否为顾客？如是同行我们该不该讲？12.假如门店只有一位导购员，同时来了三位不同层次的客户，这位导购员怎么样做，才能不顾此失彼？13.一个导购在店时，进来一个男性顾客，当我接待他时，感到他会有些紧张，我该怎么消除这种情况？14.一个很有钱的顾客一过来就叫店老板直接和他谈，如老板不在转身就走，遇到这种情况我该怎么办？15.如果业主和装饰公司的人一起来的，装饰公司在其中作梗，我该如何打破这种局面？16.这款木地板的质量感觉很好，可惜花色不是让我太满意？17.你们的地板和大自然地板比那个好？18.木地板和瓷砖那个好一些啊？19.“我听别人说你们只做实木，强化地板不做的？”或者问“是
7、在别人厂家贴牌做的？”20.你送到我家的货和样品比起来，板子的分量和颜色怎么不完全一致？服务篇1.世友地板安装后售后服务有哪些保证？2.实木地板应该怎么样养护？3.实木复合地板如何维护保养？4.强化地板如何保养？5.地板安装对地面有什么要求？6.假如你们的地板出了问题，你们怎么处理呢？7.装饰公司安装地板出现问题由谁负责？8.什么是悬浮式铺设法？9.市场上有很多品牌地板保修承诺高达三年，世友地板保修多长时间？10.木地板如何打蜡？11.大家都说实木地板三分材质七分安装，地板安装有哪些特殊注意事项呢？12.客厅地面铺设地砖（或石材）。而室内铺地板，地面高差如何处理？13.实木地板好看是好看，但就是不耐磨，容易变形开裂，不好搞卫生，平时不容易维护。还是瓷砖好。14.如何尽量避免地板在使用过程中出现质量问题？加入世友公司一月后，对公司规章制度了解多少？请提出对公司售前、售中、售后好的意见
