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1、漪注惡务外国谱学暁Zhejiang Yuexiu University of Foreign Languages毕业论文（2016 届）实体商业构建互联网+模式以银泰和喵街为例学 院专 业班 级学 号 学生姓名指导教师日 期实体商业构建互联网+模式以银泰和喵街为例摘要随着改革开放进程的不断加快以及市场经济体制的不断完善，我国生产力水 平不断提高，人民生活不断得到改善，社会商品也不断丰富，产品市场的供求关 系也逐渐发生了改变，逐渐开始由卖方市场向买方市场转变。在社会经济活动中, 由于服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，实体商业构建的互联 网模式从市场营销中独立出来,实体构建的网络销售
2、应运而生,它既是从市场营 销学中衍生而来的，也是对市场营销学的拓展，是推动第三产业发展的动力和理 论依据。本文以银泰和喵街为例，充分阐释了实体商业构建的互联网+模式的利 和弊。关键词商业构建;互联网;银泰和喵街Entity business building Internet + modelwith silver taihe meow street as an exampleAbstractWith the accelerating process of reform and opening up and the continuous improvement of the market eco
3、nomy system, the productivity level enhances unceasingly in our country, the peoples life continuously improved, also enrich the social commodity, product market supply and demand also changed gradually, gradually began to be covered by the seller market to buyers market. In social economic activiti
4、es, due to the service campaign in product sale and the development of service trade proportion of ascension, the entity of commercial building Internet pattern from market comes out independently in sale, entity to build network marketing arises at the historic moment, it is not only derived from t
5、he marketing, is the marketing development, is to promote theoretical basis and the power of the development of the tertiary industry. Based on silver taihe meow street as an example, this paper fully explains the entity business advantages and disadvantages of building the Internet + model.Key word
6、sCommercial building; Internet; Silver taihe meow street目录摘要IAbstractII引言1一、银泰和喵街的介绍1（一）银泰商业的概述1（二）喵街的简介1（三）银泰和喵街营销商业性的特点2二、实体商业构建互联网银泰和喵街发展的缺陷3（一）银泰和喵街的经营模式不够健全31. 同质化现象严重32缺乏高效率的盈利模式33.恶性价格的竞争行为4（二）银泰和喵街的信用体系存在问题41信用体系不完善42信息体系的真实维度问题43信用体系的信息维度问题4（三）银泰和喵街的网络信息展示道德失范51展示假冒的商品信息52. 展示虚假优惠行为5三、实体商业构
7、建互联网中银泰和喵街发展的相关对策6（一）建立健全银泰和喵街的经营模式61细分市场以实现差异化的服务62. 创新与探索盈利模式63. 规范价格竞争行为7（二）完善银泰和喵街的信用体系问题的方法71. 加强信息交流降低矛盾72加强承诺保证机制的践行83加强网购信用体系制度的建设8（三）改进银泰和喵街商品展示的建议91. 改进身份实名认证92细化信用评价模式10总结11参考文献12引言传统的市场营销是利用个人和集体的创造，提供产品的销售，借此来和别人 进行产品和价值的交换，以此来获取自己所需的产品或物品的一种社会和管理的 过程。这种管理已经不能够适应时代的发展，取而代之的是实体商业构建的互联 网+
8、模式。实体商业构建的互联网+模式营销的重点是采取何种非常简便手段或方 法将商家的产品或服务转移到消费者或顾客的手中。实体商业构建的互联网+模 式是在网络销售的基础上发展起来的，网络销售是利用因特网、计算机以及数字 交互式的媒体来实现市场营销的方式。而实体商业构建的互联网+模式中的“需 求、欲望、交换、交易、产品、市场、市场细分、目标市场以及市场定位来提升 工作效益。本文以银泰和喵街为例，对实体商业构建互联网+模式进行了相关的 内容说明和介绍。一、银泰和喵街的介绍（）银泰商业的概述银泰百货，即银泰百货集团，是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。 集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银
9、泰百货的优势实现管理创 新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。 公司是一家外资企业，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。总裁、CEO为 陈晓东先生。公司于2007年3月20日在香港联交所挂牌上市。以销售额计算， 银泰百货已成为浙江省内最大的百货连锁企业。2010年银泰百货集团自营与管 理门店总销售额近120亿元，资产规模逾120亿元，员工总数6000余人，经营 业绩已进入全国百货连锁企业前列。银泰百货集团将按照巩固浙江领导地位、 复制区域领先优势、面向全国连锁扩张的发展策略，通过自营式发展和投资式 发展，打造商业旗舰，发挥规模经济，加强与供应商的战略合作，使
10、银泰百货集 团成为中国一流时尚连锁百货集团。（二）喵街的简介喵街是一款“逛街神器” APP,将基于用户当前地理位置，向顾客提供周边 商场及其品牌门店信息，并提供吃喝玩乐购的一站式服务应用。喵街由阿里和实 体零售协作，组成解决方案，由阿里负责搭建商场基于移动互联网的O2O运营场 景，如支付、商家营销工具、消费者使用工具等，建立商场以及商场内商户与消 费者的链接，实体店依托喵街提供的数据营销工具，提供更符合消费者当下需求 的吃喝玩乐购服务，并通过掌控顾客消费动线来不断优化运营细节提升坪效。打 开喵街商场的专门页面，消费者可以享用室内导航、停车找车、停车缴费、免费 wifi、餐饮排队等服务。电商+互
11、联网君总结：通过对喵街分析，相当于为实体 商业免费提供了一套构建智能商业的基础平台，让实体店互联网+概念落地。喵 街对商业有深刻理解，整个产品体系围绕商场、商家常态化运营去做设计，针对 拉新、会员沉淀、老顾客回馈，分别设计了即时营销、权益营销、通用积分服务， 既能让消费者享受便捷逛街服务，又能降低商场、商户营运成本。（三）银泰和喵街营销商业性的特点第一，是开放性。通过互联网的优势，将时间与空间限制打破，自由地进行 信息交换，使公司具备24小时实体商业构建互联网+模式的服务能力。第二，是多媒体。互联网具备多媒体信息传输与交换的能力，为达成交易所 进行的信息交换能够通过各种形式完成，将实体商业构建
12、互联网+模式人员的创 造性和积极性充分调动起来。第三，是交互式。公司通过互联网不仅可以向客户展示产品目录，之后通过 连接资料库向其提供更加详细的产品信息，还能够对产品进行测试以及消费者满 意调查等活动，实现与消费者的自由沟通。第四，是个性化。实体商业构建互联网+模式具有人性化、理性、一对一、 以消费者为主导的促销特点，并且网络营销相交于传统营销而言，不会出现强势 推销的干扰，其利用互动式与信息提供的交谈方式和消费者建立一个良好的长期 合作关系。第五，是成长性。因为实体商业构建互联网+模式的使用者大多是年轻人， 所以以互联网为平台的网络营销具有很大的发展空间。第六，是整合性。实体商业构建互联网+
13、模式包括营销方式与营销环节的整 合，是利用互联网将各种营销活动进行统一规划设计与协调实施，统一向消费者 传达一致的信息。第七，是超前性。实体商业构建互联网+模式是基于互联网而运行的，因此， 其所具备的多种功能就为直复营销与定制营销今后的发展奠定了坚实的基础。第八，是高效性。实体商业构建互联网+模式产生的大量信息能够在计算机 中，并利用互联网能够快速传输与检测。第九，是经济性。实体商业构建互联网+模式的经济性主要在于其具备无形 资产在网络中的延伸增值性、市场开拓费用的锐减性、资源的广域性以及快捷的 功能，而这些恰好对降低经营成本具有明显作用。实体商业构建互联网银泰和喵街发展的缺陷（一）银泰和喵街
14、的经营模式不够健全1. 同质化现象严重实体商业构建互联网+模式的同质化使得消费者体验感差，银泰和喵街的团 购网站中，最初是效仿Groupon建立的，致使与窝窝团、拉手网、美团网等拥有 相同的性能、销售类似的物品、一样的推广市场。银泰和喵街非常严重的网络营 销同质化，致使各个商家在打价格战的时候，商品质量也严重下降，客户很难获 取优质的服务，体验感很差。银泰和喵街的产品同质化对于其发展和产品的质量 难以保障，这种情况下的客户就会随便选择购物网站，降低了顾客的忠实度。中 国的消费者都很理性，对打折和降价较为敏感。银泰和喵街为了把消费者的数量 扩大，通常会采用大量低价格打折物品及服务的方法，吸引客户
15、的目光。因为消 费者的本质只对打折有兴趣，并非是对网站有兴趣，所以，当银泰和喵街提供不 了更低价格和服务时，客户的数量则会明显下滑，明显消费者的忠实度非常低。2. 缺乏高效率的盈利模式银泰和喵街欠缺有效的盈利模式，这是因为盈利模式没有做到规范化和制度 化，造成银泰和喵街管理的随便性很强。虽然银泰和喵街高层管理者具有很强的 管理水平，但是伴随着市场环境逐渐的复杂化，以人治代替公司管理制度的做法 对实体商业构建互联网+模式的正常运营产生了不良影响。银泰和喵街的盈利模 式效率低下，其项目和规模在最近几年都得到了很大的拓展，虽然营业收入、资 产规模、投资额等都有了大幅度的上涨，但是公司的经济利润却没有随着上涨因 素而增长，资产周转率、营业利润里等反而呈下降的趋势。长期存在这种现象将 不利于银泰和喵街的可持续发展。银泰和喵街过度依赖短期项目所带来的经济效 益，其高层管理者也对此进行了思考，但是还是将主要的精力和时间放在具体的 某一项目上，使这个项目给公司带来利用最少的成本获得更多的利润，忽视了公 司可持续发展所需要解决的战略性问题。3. 恶性价格的竞争行为以大众消费品行业为列，越是名牌产品、成熟市场，越是普遍存在一个规律, 即通路利润偏低，银泰和喵经营的名牌产品根本不赚钱，仅靠年终奖励获得一些 薄利。银泰和喵的商家被迫寻求平均利润，这样就给其他的
