体检中心护理工作心得体会

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1、体检中心护理工作体会龙源期刊网 http:/.cn护理在体检中心工作中的应用作者：王慧丽来源：维吾尔医药2014 年第 07 期摘要：医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我 们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中 心客户体检前、中、后的应用。关键词：人性化；护理；体检中心随着我国社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健 的需求越来越高，健康体检量也有所增加。以人的健康为中心的护理 观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延 伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作 环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒

2、心的就医环 境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的 信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。1 体检中心人性化护理的 缺陷1.1 护理服务的理念不够超前伴随着医学模式的转变，人们对健康 的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的 健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服 务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面， 没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。1.2 护理人员对健康体检业务知识

3、缺乏全面性医学在不断地发展， 护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护 士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。 体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人 才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。1.3 人员配置灵活性不够对外体检的人数相对浮动大，计划性不 强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调 整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多 出现拥堵现象。1.4 体检后跟踪延伸服务不够及时体检是一项长期的工作，针对个 人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更 多

4、是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。2 体检中心人性化护理的培训2.1 程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还 包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训； 指导专科进一步就诊的培训。2.2 知识培训护士对专科知识的了解程度，向体检者提供指导，例 如糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病诊治和预防；健康生活方式 （清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。2.3.沟通交流技巧和礼仪的培训接待来访者礼仪，宣教礼仪，引 导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时 的态势语言在工作中的良好运用。3 体检中心人性化护理的应用3.1 体检前护理

5、传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促 进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知 识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的 保证。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿 瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜 绝隐患，对逆转病情、提高生活质量。向体检对象讲解体检前需注意 的事项。其内容是体检前 3 天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对 肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水 12h 以上，以保证体检结果的 真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部 b 超 者体检当天要空腹，做盆腔 b 超

6、要憋尿；长期用药者注意药物的携 带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做 x 线或宫颈刮 片检查；告知体检时间等。3.2 体检中护理健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应 语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完 成各种项目的检查。设立导医岗位，直接提供便捷的体检服务，缩短 体检者排队和等待的时间，使就诊者更加满意。坚持以人的健康为中 心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体 检服务。3.3 体检后护理体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的 全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教 育；对有异

7、常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。对 体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，并且主动、定期通 过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结 果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知 识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。总之，在健康体检 中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护 理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获 得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了 护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒 适、满意、放心地接受体检，达到早

8、诊断、及时治疗、早日康复的目的。国论文下载中心 http：/参考文献：1 沈利英，楼青青住院健康体检及护理干预j.全科医学临床与教育2 杨丽黎，楼青青，沈丽英 .体检中心护理健康教育授课能力的培养3 龙妍西浅谈职业健康体检中的人性化服务4 皮秀英体检中心存在的护理纠纷原因分析与防范措施j.中国医药指南5 鲁萍、王宗梅对优化健康体检服务的思考j.中国误诊学杂 志人性化护理在体检中心工作中的应用【摘要】本文介绍医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存 在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护 理在体检中心客户体检前、中、后的应用。【关键词】人性化；护理；体检中心随着社会经济发展

9、，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需 求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到 健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的 健康体检市场中，由于提供人性化工作环境 ,以人为本，关爱生命，营 造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足 顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提 供理论依据。1 体检中心人性化护理的缺陷1.1 护理服务的理念不够超前伴随着医学模式的转变，人们对健康 的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的 健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工 作的重要实施者，

10、对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的 体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服 务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面， 没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。1.2 护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性医学在不断地发展， 护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护 士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。 体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人 才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。1.3 人员配置灵活性不够对外体检的人数相对浮动大，计划性不 强，当大

11、批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调 整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多 出现拥堵现象。1.4 针对体检的健康教育不够深入细致健康教育在疾病护理中开展 已逐渐走上轨道，但是针对体检的健康教育目前还处于被忽视的状 态。这是因为，一方面，由于体检者大部分为健康人员，对疾病知识 需求较少；另一方面，护理人员自身对于健康教育的概念和意义认识 不够清晰。事实上，健康教育是医院治疗效果的重要方面，在对外体 检中，体检人员由于知识水平、体检经验的差异，对体检的重要性、 意义、体检结果的判断以及对今后工作生活的指导等相关知识认识参差不齐，这就需要护理人员通过多种途 径解

12、释说明，真正起到健康教育的作用。1.5 体检后跟踪延伸服务不够及时体检是一项长期的工作，针对个 人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更 多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。2 体检中心人性化护理的培训2.1 程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还 包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训； 指导专科进一步就诊的培训。2.2 知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育 专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。2.2.1 健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血 压、心血管疾病的流行病学；代谢综合征的

13、诊治和预防；健康生活方 式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。2.2.2 专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护 士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有：糖尿病的 预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的 防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力 的应对和放松疗法的应用等。2.3 技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如 归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课 技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。2.3.1 沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带教收集整

14、 理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出体检中心护士礼仪规 范。内容包括接待来访者礼仪，入院宣教礼仪，引导体检礼仪，保 密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工 作中的良好运用。2.3.2 操作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体 重指数；正确有效实施真空采血、床边指测血糖；熟悉一般病症的处 理程序等。3 体检中心人性化护理的应用3.1 体检前护理传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促 进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变 不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。3.1.1 加强宣传力度3.1

15、.1.1 根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣 传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图 文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。3.1.1.2 充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种 疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中 心的良好印象。3.1.1.3 宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病 如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治 疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。3.1.1.4 根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加 人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警

16、，倡导人们定期体 检。3.1.2 制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；做到不 乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充 分体现以人为本的思想。3.1.3 说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容 是体检前 3 天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药 物，体检前禁食、禁水 12h 以上，以保证体检结果的真实性，减少误 诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部 b 超者体检当天要空 腹，做盆腔 b 超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受 孕的女性，应先告知医务人员，勿做 x 线或宫颈刮片检查；告知体检 时间等。3.1.4 发放宣传手册在体检前做好准备，发