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1、-战略合作 双赢发展我帮你家政效劳2015年4月目 录第一章 、公司概况.3第二章、华贵物业家庭市场分析.4一、 需求群体分析.41、 家庭户规模分析.42、 家庭构造分析.43、 华贵家政效劳需求.5二、 市家政需求规模分析.5三、 市家政效劳市场竞争格局.7四、 市家政培训能力分析.8第三章、合作契机.8第四章、我们的优势.11第五章、合作保障.12第六章、合作形式及利益、责权分配.14第七章 、平安、监视措施保障.16附件一、公司证照.附件二、家政效劳质量规.附件三、我帮你家政管理规章制度第一章 、公司简介 我帮你家政效劳系市我帮你环境工程效劳旗下支公司；公司成立于2002年12月24日
2、，系市清洁协会、中国清洁协会甲级单位，中国家庭效劳协会会员单位、市家政协会常务理事单位。我们秉承以效劳为本、客户至上的效劳宗旨。其主旨是为家庭客户提供公共便民效劳、家庭效劳预订、家庭信息效劳、居家养老效劳、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的家政效劳容。形成并拥有一批专业素质过硬、工作认真、热情周到的员工。我们公司对每一个顾客都会做到无微不至的效劳。效劳容：为家庭提供家政、保姆、月嫂、育儿嫂、保洁、钟点工、小时工、空调清洗、地板养护、园艺养护、高空清洗、管道疏通等效劳。我公司承诺：我们的员工都经过岗前培训，岗前体检及验证。确保身份真实可靠和身体安康，为每一个
3、家政效劳员购置意外伤害险，因为平安和优质的效劳是我们的立足之本。 我们的经营理念就是：争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。效劳至上、客户至上。 我们的效劳理念就是：专业、周到、细致、省心、高效；选择我们的理由：全程保险，效劳无忧；第二章 、华贵物业小区家庭市场分析一、需求群体分析 受资料的限制，我们不可能对华贵小区家庭情况进展全面分析，分析的思路也会受到资料的影响，同时，因资料来源不同，可信程度也不同，与物业部掌握的信息会有出入。但是无论如何，我们还是以掌握的资料为根底，尽可能对资料进展整合，以确保华贵小区的家庭市场分析符合实际，为我们的决策提供依据。1、 家庭户规模分析截止2015年，华
4、贵小区1-3期、5期、6期共有家庭户 44921户，家庭户人口约11124人，平均每个家庭户的人口为 2.48人。中国平均家庭户规模为3.02人，减少了0.54人。就此而分析，华贵小区的家庭效劳市场低于全国平均水平。2、 家庭构造分析家庭户规模随着家庭代际关系变化缩小，华贵物业小区以父母与未婚子女组成的核心家庭为主的二代户是目前最典型的家庭户类型，其占家庭户比重为 39%，其次是一代户和三代户，分别为31%和 22%，四代及以上户占家庭户的8%。图2015-1华贵物业小区家庭构造39%二代户 8% 31% 一代户 22%3、 华贵家政效劳需求 一代户家政需求主要为清洁小时工为多，育龄青年也有月
5、嫂、育婴师需求，罕有单身户有住家保姆需求特殊群体；二代户需求以住家照顾小孩、做饭为多；三代户需求以住家照顾老人、小孩或照顾高龄老人为多；四代户是主要需求群体，因为四代户一般有高龄或病患老人在家，老人陪护是主要需求；下水道疏通、商城便民等效劳那么多数有需求，如果物美价廉、送货上门，比例会大幅上升；二、 市家政效劳需求规模分析1、图表2010-2013年家政效劳需求资料来源：立本信息研究中心2、图表：2011-2013年家政行业人员数量资料来源：立本信息研究中心3、图表2010-2013年常住人口数量资料来源：国家统计局4、图表2010-2013年家政效劳需求资料来源：立本信息研究中心5、图表20
6、14-2018年家政效劳需求资料来源：立本信息研究中心根据以上数据分析，2015年在2014年的根底上上涨19.91%；2016年在2015年的根底上上涨24.05%；2017年在2016年的根底上上涨20.00%；2018年在2017年根底上涨10.16%，综合平均上涨18.64%。三、市家政效劳市场竞争格局目前有3500多家家政效劳企业，市场竞争剧烈，家政企业数量很多但企业规模、效劳水平参差不齐；我帮你家政是市唯一一家由甲级清洁企业成立的家政公司，通过良好人才引进策略，无论是在公司规模、实力还是技术能力上在中国家政行业里都有一席之地。四、 市家政培训能力分析家政培训能力直接决定家政企业的生
7、命力及效劳水平，我帮你经过13年的沉淀，加上我帮你家政的力量，我们拥有一批国家高级职业经理人、国家高级企业培训师、国际工商管理硕士、注册物业管理师及家政行业的家政经理人、家政培训师，还有月嫂、育婴师、催乳师培训等师资力量，加上行业特种岗位操作技术人才，在家政行业的后备人才的培养上力量雄厚、资源富裕，在全国同行业优势明显。第三章 、合作契机一、 住宅物业行业问题。本身面临的主要问题是很难满足差异性太大的业主需求，继而物业费清缴率低，这对本身依赖物业费生存的物业更是雪上加霜，通过调价、减之能为物业企业短期止损，但难以完全应对各类本钱上涨带来的本钱增加和压力；从长远来看，物业企业经营必须降低对单纯物
8、业费的依赖度，要用好住宅小区这个经营效劳阵地，务必在社区文化效劳、会所经营、经纪效劳等方面，开拓一套延伸效劳经营模式。例如，利用效劳平台，包含衣、食、住、行、娱、购、游在的各领域商户效劳资源，构建社区微商圈，而业主的社区消费将成为物业公司的佣金来源。家政效劳在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生效劳、居家保姆，月嫂，育婴师，婴幼儿智力开发训导师等。整合了家政效劳的物业公司不仅构造更加合理化，还能提高效益，为家庭营造温馨、和谐环境，从而不仅止于经济效益的提高，也为品牌增加涵，提升了品牌的价值。而我们我帮你家政既为客户提供传统的住家保姆、月嫂、老人陪护及抽油烟机清洗、钟点等便民效
9、劳，更有自己的商城，效劳涵盖带到业主的衣、食、住、行、娱、购、游在的各领域，继而为物业带来盈利。二、家政行业观念更新传统观念对家政行业的影响一直较大，至今社会上仍有不少人认为家政效劳是伺候人的活，宁愿在家里闲着，也不屑干。走进家政行业，已经是下定了很大的决心，但半途退出的也有不少。也有一些人宁愿去商场、超市清扫卫生，挣1808元，也不愿意进家效劳挣3500元；社会的开展，随着人们对家政行业的了解，越来越多的人了解家政，传统观念的影响逐渐减少，更有很多80、90后参加家政效劳行列，行业分工越来越细、薪资待遇可观，所以现在从事家政效劳的人员越来越多，效劳水平也越来越高；三、优势互补、合作双赢和专业
10、、正规的家政公司合作，其效劳能力可以根本满足业主生活所需，如有专门的培训体系、完备的管理制度、合理的风险躲避措施等，可以为业主提供专业、细致、贴心、标准的效劳，届时业主会因家政优质效劳产生较高满意感。物业公司为家政公司提供了良好的信息平台，家政公司能够针对性的做好经营决策，省去了许多前期调研、开发、组织等程序，极大节省运营本钱，可集中资源，更好为业主效劳。良好的合作可以使物业、业主、家政公司实现三赢。第四章 、我们的优势有了甲级清洁公司的管理经历，我帮你家政在人、机、料、法、环的节点管控方面成熟有效，在此不详述，见以下图：第五章 、合作保障结合我司实际，和物业的战略合作，我司相应做好以下保障措
11、施：一、人力资源保障。二、效劳品质保障。三、 平安保障。主要容为：家政员人身平安、业主家庭平安及信息平安，如以下图：四、 零风险管理保障。五、盈利保障。第六章、合作形式及利益、责权分配1、合作形式序号形式说 明1承包制物业公司给家政开绿色通道，提供平台和需求信息,给家政公司提供宣传、效劳、出入、外来竞争控制等方面的协助；每月缴纳物业公司承包费；2分红制物业提供平台和需求信息；在宣传、效劳、员工出入、外来竞争控制等方面提供协助，按照家政公司在此工程产生的效益额一定比例享受分红；2、 利益分配2.1固定分配制：根据洽谈结果按月缴纳；2.2权重分配制：按照效益额度的一定比例进展分配；3、 责权分配
12、本着责权一致原那么做如下分配：公司责权物业公司家政公司信息提供+-宏观决策+-人事管理-+经营管理-+业务成交-+具体效劳-+品质管理-+平安管理+竞争控制+-客户回访+第七章、平安、监视措施保障附件一、公司证照附件二、家政效劳质量规1 围本标准规定了家务效劳的术语和定义、家政效劳机构、效劳员、效劳容、效劳管理、客户沟通以及客户关系管理的根本要求和星级效劳员的评定要求。本标准适用于国家务效劳过程和提供家务效劳的家政效劳机构对家务效劳的管理，涉外家务效劳也可以参照本标准执行。2 规性引用文件以下文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。但凡注明日期的引用文件，其随后所有的修改单不包括订正的容或修订
13、版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。但凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 15624.12003 效劳标准化工作指南 第一局部：总那么GB/T 172421998 投诉处理指南GB/T 190012000 质量管理体系 要求GB/T 20647.82006 社区效劳指南 第8局部：家政效劳家政效劳员国家职业标准国家劳动和社会保障部3 术语和定义GB/T 20647.82006确定的以及以下术语和定义适用于本标准。家务效劳 依据法律及合同要求，家务效劳员3.3为客户提供的日常家务劳动效劳。家务效劳的客户 承受家务效劳3.1的家
