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1、2022年改善医疗服务行动计划工作总结模板根据我院_省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的要求，自_年_月_日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就_年_月_日至_月_日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为_%。2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为_%。二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时
2、间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，极大降低了患者的负担。三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。今年，我院_医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各_次，
3、通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、ct及mri大型设备检查准确率极大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和
4、_深化优质护理、改善护理服务_精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到_%以上。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。医院现有专职药师人数_人，每月均开展处方点评工作，对每名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训
5、考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了医疗纠纷案件管理制度、医疗纠纷处理程序及医疗事故处理及责任追究制度，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室_（_），在门诊大厅、住院病区设置投诉_箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话_投诉等，收集患者意见，确保投诉_途径畅通。七、存在的问题1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。4、未开展日间手术。八、下一步工作安排1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，为患者提高优质的服务。2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。对照_年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表（医疗机构），我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。
