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1、xx集团2007年度员工满意度调研分析报告第一部分 导 言一、调查背景2007年5月，xx实业公司和xx房产公司进行了深度整合，截止2007年12月，通过半年多来在观念及工作方式等方面的磨合，已基本走上正轨。各子公司也在xx集团深度整合的大环境下进行了组织机构及人员配置方面的调整。二、调查目的及意义2007年6月，xx集团进行了第二次员工满意度全员调查，通过调查揭示出的关键问题总结归纳为四个方面，即薪酬方面、沟通方面、绩效管理方面、活动开展方面。近半年，集团公司紧紧围绕这四个方面进行了整改并制定了改善措施，例如：制定了xx房地产开发有限公司2007年度薪酬调整方案，建立基于岗位和能力的薪酬激励
2、机制；制定了成都xx房地产开发有限公司沟通管理办法，强化公司各级员工内部沟通管理；制定了绩效管理办法，客观、准确地评价各部门及其员工的工作绩效；充分发挥工会组织的积极作用，提倡在工作之余积极开展有益身心的群团活动等。为了检验工作改善情况，找出不同时期内影响员工满意度的关键因素，了解员工在满意度各影响因素的状态，不断提高员工满意度，为公司管理工作提供决策参考意见，2007年12月中旬，xx集团进行了第三次员工满意度全员调查，全体员工通过积极参和、表达自己对不同纬度关键因素的看法，是在公开、明朗的氛围中对企业价值观的又一次认同。第二部分 问卷设计一、 调查研究的对象、内容和角度本次调查研究针对整合
3、后的xx房产公司及各子公司的员工，从工作本身、工作保障、工作回报、职位管理、员工间关系、员工和领导间关系、沟通管理、绩效管理、学习和成长、离职意向、部门领导力、公司领导力12个方面进行调查，最终形成员工成长感、成就感和归属感三个维度调查数据，并将此数据和第二次员工满意度调查结果进行对比，以达到检验工作，提高满意度的目的。二、调查问卷设计方法本次调查问卷的设计在人力资源部听取了佐佑咨询公司对盖洛普Q12员工满意度测评方法的讲解后，结合我公司实际情况，在吸取前两次员工满意度调查经验的基础上进行了改进，主要体现在以下方面：（一） 题目设计方面1、本次调查问卷共100题，80道固定题，20道动态题。固
4、定题是指在今后一段时间内的每一次员工满意度调查中固化下来的题，以达到将每一次调查结果和上一次调查结果进行比较，并进行有针对性的整改的目的。20道动态题是在本年度公司发生重大变革或有重要举措后，对员工满意度进行的测评。2、80道固定题由盖洛普Q12原题和62道反映工作本身、工作保障、工作回报、职位管理、员工间关系、员工和领导间关系、沟通管理、绩效管理、学习和成长、离职意向、部门领导力、公司领导力12个方面的问题组成。3、本次问卷中没有设计逆向题，将上半年调查问卷中的逆向题在不改变意思的情况下全部变为了正向题。4、增加了两个控制变量，即所属单位及房产公司员工所属部门。（二）卷面设计方面。为了使问卷
5、答题更客观，真实，避免语言的诱导性，误导被调研者，我们隐藏了三个维度（成长感、成就感、归属感），并且打乱了不同模块的顺序。第三部分 问卷的发放和回收本次调查覆盖全集团所有在岗员工，调查问卷由行政事务部发放至各单位并在规定的时间内予以收回。本次应调查员工929人，实际调查人数833人，占应调查人数的89.67。除房产公司、建筑公司及物流公司外，其余公司均未达到要求。集团各子公司的调查覆盖率见图一：第四部分 数据处理及相关术语说明一、数据处理本次调查问卷的数据处理采用5点计分制，即“完全同意”计5分，“比较同意”计4分，“有点不同意”计3分，“不太同意”计2分，“不同意”计1分，“不确定”计0分。
6、二、相关术语说明纬度满意度：各纬度实得分值占各纬度总分值的百分比。整体满意度：三个纬度实得分值占三个纬度总分值的百分比。对于5点计分的问卷，40分以下代表抱怨，4080分代表中立，80100分代表满意。满意指数：单题中打分为5分、4分的问卷数占有效问卷总数的百分比。抱怨指数：单题中打分为1分、2分的问卷数占有效问卷总数的百分比。第五部分 数据分析一、 xx集团各维度及整体满意度统计分析和结论集团公司及各子公司各维度及整体满意度统计对比折线图见图二。【分析及结论】（一）整体满意度分析整体满意度在80分以上的有北物公司和幼儿园幼儿园，分别为84.15分和82.05分，员工整体上属于满意状态；其余各
7、子公司整体满意度均在4080分之间，其排序依次为通讯公司（78.01分）、房产公司（72.38分）、建筑公司（70.66分）、物流公司（59.09分）、物管公司（57.48分）、设计院（44.38分），其中设计院的员工整体满意度比较接近抱怨状态。和上半年度整体满意度调研数据对比来看，除物流公司略有降低外（60.12分降为59.09分），其余各子公司及整个集团公司的整体满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见下页图三（由于缺少北物、幼儿园幼儿园、设计院上半年度调查数据，这里无法对比，下同）。图三：各公司2007年底与上半年整体满意度对比图0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%1
8、00.00%房产公司建筑公司物流公司物管公司通讯公司集团公司2007年底上半年（二） 成长感分析成长感在80分以上的公司有北物和幼儿园幼儿园，分别为84.44和81.41分，属于满意状态；其余各公司员工的成长感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：通讯公司（77.51分）、房产公司（70.94分）、建筑公司（70.61分）、物流公司（58.73分）、物管公司（57.94分）、设计院（43.10分），其中设计院的员工成长感满意度比较接近于抱怨状态。和上半年度相比，各子公司及整个集团公司的成长感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图四。（三） 成就感分析成就感在80分以上的公司有北物和幼儿
9、园幼儿园，分别为83.02和81.78分，属于满意状态；其余各公司员工的成就感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：通讯公司（75.62分）、房产公司（71.08分）、建筑公司（70.13分）、物流公司（61.16分）、物管公司（55.79分）、设计院（41.35分），其中设计院的员工成就感满意度比较接近于抱怨状态。和上半年度相比，各子公司及整个集团公司的成就感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图五。（四） 归属感分析归属感在80分以上的公司有幼儿园幼儿园、北物和通讯公司，分别为85.36分、85.28分和81.60分，属于满意状态；其余各公司员工的归属感均在4080分之间，属于中立
10、状态，其排序为：房产公司（75.03分）、建筑公司（72.61分）、物流公司（60.05分）、物管公司（59.68分）、设计院（49.65分）。和上半年度相比，除物流公司（62.55分降为60.05分）外，各子公司及整个集团公司的归属感满意度均有较大幅度的提高，对比柱状图见图六。（五）动态感分析动态感在80分以上的公司仅有有北物公司，得分为83.81分，属于满意状态；其余各公司员工的动态感均在4080分之间，属于中立状态，其排序为：幼儿园（78.97分）、通讯公司（77.26分）、房产公司（72.63分）、建筑公司（68.89分）、物管公司（56.28分）、物流公司（55.51分）、设计院（4
11、3.36分），其中设计院的员工动态感满意度比较接近于抱怨状态。（六）综合对比分析从图二图六可以看出：（1）除物流公司的归属感和整体满意度略有降低外，各公司及集团公司的三感及整体满意度较上半年均有较大幅度的提高；（2）除物流公司（本次成就感满意度最高，上半年归属感满意度最高）外，各公司员工的归属感在三感中均处于最高位，这一结果和上半年调查结果保持一致，说明各单位的员工都能更好地的融入到各自的团队中；（2）除物流公司（成长感满意度最低）外，各公司员工成长感均高于或持平于成就感，这和上半年的调研结果“成长感在三感中整体处于低位”有了较为明显的改善。二、xx集团Q12敬业度（原题）数据统计及分析各公司
12、及集团公司Q12敬业度对比折线图见图七盖洛普Q12敬业度原题见表八序号题 号题 目15公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要27在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步38在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬413在工作中，我觉得我的意见能够受到重视518我和我的同事们均致力于高质量的工作。628我知道公司对我的工作要求729公司内有人鼓励我的职业发展831过去一年里，我在工作中有机会学习和成长932在工作中，我能做我最擅长做的事1039我有做好我的工作所需要的设备及相关工具1168我觉得我的上级或同事关心我的个人情况1273我在公司有一个最要好的朋友【分析和结论】(一) 敬业度高于80
13、分的公司有北物和幼儿园幼儿园，得分分别为84.26分和82.56分；70分80分之间的有通讯公司、房产公司和建筑公司，其分值分别为77.28分、72.05分、71.01分；60-70分之间的有物管公司和物流公司，其得分分别为60.77分、60.14分；50分以下的公司有设计院，得分为45.91分；集团公司员工整体敬业度得分为68.87分。根据全球性的人力资源外包和人力资源管理咨询公司翰威特咨询公司在上海发布的2007年中国最佳雇主评选结果，中国最佳雇主上榜企业的员工平均敬业度达到78%。从我们这次的调研结果看，北物、幼儿园幼儿园、通讯均达到了这一水平，房产公司和建筑公司正向最佳雇主的平均水平靠
14、近。根据我们本次的调查结果，在房产公司中，影响员工敬业度的题目主要是第7题“在过去的六个月内，公司内有人和我谈及我的进步”、第8题“在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬”、第29题“公司内有人鼓励我的职业发展”、第68题“我觉得我的上级关心我的个人情况”，满意指数分别为35.24分、24.76分、51.43分、51.43分。翰威特的调查结果显示，在中国地区的企业中，职业发展机会被列为驱动员工敬业度的首要因素，薪酬排在其次，另外企业管理者已经成为影响员工敬业度的第一个潜在因素，仅有60%的员工认可他们的直接上级。我们的调研结果和翰威特的调查结果非常一致(二) Q12敬业度的整体走势和整体满意度
15、的整体走势高度一致，这正是我们所期望的结果，即较高的满意度带来较高的敬业度。三、xx集团12个方面的满意度统计及分析本次调查问卷四个维度100道题目按问题类别的不同，细分为工作本身、工作回报等12个方面。各子公司12个方面满意度的对比折线图见图九。【分析和结论】（一）整体而言，12个方面中，各公司整体满意度处于最高值的是员工间关系和部门领导力，处于最低位的是工作回报和学习和成长，这些都在情理之中。（二）从各公司12个方面满意度的的折线图来看，除了工作回报和学习和成长为异常点外，其余10个方面的走势均比较平稳，没有大的起落。四、xx集团公司各类人员满意度统计及分析1、性别【分析和结论】集团公司总体来看，男员工各维度及整体满意度高于女员工。归属感在三感及整体满意度中满意度最高，成就感在三感中满意度最低。2、职位【分析和结论】集团中层管理及以上人员各维度及整体满意度
