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2、4、公司理念：信念远比黄金贵。5、发展方向：奋战 100天，进军钦州港保税区。二、我们从事的主要工作内容有：1、每天必做工作：开、关公司门、扫地，倒垃圾、清理烟灰缸，并帮 忙整理员工办公桌上的凌乱的资料。2、整理档案室的档案，并对资料进行抽拿、放回去、打印、分顺序摆放等工3、接待客户，为客户倒杯水、引导客户办理手续、并帮忙复印他们需要办手续的资料，如：身份证、保险单、行驶证、购置证、户口本4、从事一些简单的验车工作，在一旁帮忙递、拿东西、熟悉验车的流程。5、为客户准备办理贷款的合同资料，协助客户办理签字、办卡 等业务。6、公司员工没空业务繁忙时候帮忙接听下电话、传真、在电脑上录机电、物流台帐、
3、帮忙办理车辆入户、年审、购置证、营运证工作。三、实践收获1、工作并不是公司员工、老总下达命令说要做什么工作、 而是自己要自觉、主动去做、认为该做什么工作就要大胆去 做不要犹豫。2、通过每天接触的购车过程中的与公司同事、客户沟通使我对卡车知识有了一定得了解、不仅知晓 了卡车的一般构造、还学会了如何去验车、验车该验什么， 如何去验。3、让我懂得了礼仪礼节的方面重要性，与同事相处要注意什么，什么话应该说、什么事不可以问也不 可以做、如何与客户沟通好，特别是在打电话时学会礼貌用 语的重要性，知道接电话首要该说句话是：“你好，钦州玉 柴”；客户来了能上这几句话：“老板，你好，想要什么车”、“坐下先吧”、
4、“请喝杯水”之类的话。4、学会了使用复印机、打印机和传真机、在复印时双面复印也学会了。5、玉柴现在的口号是：玉柴动力，绿色动力。6、做事除了要大胆、积极、主动外还要谦虚问同事，要学会虚心求 教，不懂话就问，做事前一定要问明白，切忌还没弄清楚怎么做就盲目的去做，这样很容易做错事，甚至造成难以修改 的错误。 四、实践体会 1、凡事从底层做起，比如： 对卡车销售不了解就必须从基础知识抓起，熟悉卡车的综合 知识，不仅要熟背价格外面，更要懂一点卡车的构造知识。2、在公司内部沟通是很重要的，要多注意沟通，只要你肯 问，多与同事沟通你会发现其实他是很容易沟通的，更能从 他的口中学习到许多课本上没有的知识。3
5、、“任何工作只要你肯去认真去学，去多问，都不会是很难的”，这是 卢总给我的忠告，让我认识到了做事只要抱着谦虚的学习态 度去做一件事，肯多去问，任何工作都会变得容易。4、人际关系的处理也是非常重要的。我在那里实践这么久发现 公司内部的员工与员工之间，老总与员工的关系都是处理得 很好，经常看到他们有说有笑，即使是经理也能与员工打成 一片，工作地时候能相互合作， 休息的时候能一起打牌、“吹 水”有说有笑的。可见在工作当中处理同事及老总的人际关 系式十分重要的，“人脉处理的好去到那都好办事”这也是卢总给我的一个忠告。5、出来工作或是实践在心态也是非常重要的，要做到：（一）心态要做到放平稳（二）做事要不
6、怕做错事，要敢于承认错误（三）要学会用脑做事、做事前一定要问清楚操作流程、要想的严谨，全面（四）说话不要太直，说出去前要经过大脑思考。6、一个企业 发展壮大靠的是诚信经营，同样我们做人也要做到诚信经营 人生，待人要真诚、踏实，去到一个企业工作自己懂做什么就做什么，不懂做什么就不要去做， 切忌不懂装懂。四、发现问题及建议钦州机电（物流）有限责任公司虽然是个大公司，但在公司内部依然存在几个不足之处：1、各部门间虽然做到分工不分家，但依然是分工不明确，有些 员工什么都管，有些却放手不做，这样下去容易有心帮做的 却是帮倒忙、也容易造成办事效率低下。2、在处理客户的投诉（追车、办事拖延、卡车保修不到位等
7、 ）处理得不够 好，未能给予客户一个满意的处理结果。3、某些员工有时候做事积极性不搞，对待客户未能做到足够的积极、热 情。4、客户虽多，但是从事销售的人员依然偏少。5、在提高顾客销售满意度方面尚待进一步加强。针对以上的问题我在这里不作建议，不过针对每天都有客户来追车， 甚至场面一度非常紧张，在这方面我们在这里提出一些建 议： 1、向厂家（柳汽）催货、督促其加快生产进度，派 人实时监控完工情况。2、在购车签署合同之前能与客户达成宽裕的交车时间。3、尽量向客户推销格尔发，因为霸龙交车时间长。4、车的完工情况、进度都能如实汇报给客户。5、可以从企业战略的销售眼光来做出卡车的销售预测，不一定要等到客户
8、下订单了才向供应商下 购车订单，这样可以在卡车销售旺季的时候为用户挽回一定 的经济损失，提高了客户满意度。6、凡事要事先做好“打预防针”的准备，做好沟通协调、解释的准备。五、实践建议1、企业普遍需要懂沟通、懂商务礼仪礼节的综合型人才，因此学校要在商务公关礼仪、市场营销这两门 课程上要进一步深入学习与实践。2、进一步加强我们的计算机的操作，如 excel、word,尤其是要开设ppt课程， 不会幻灯片造作是我们的一大软肋。3、企业对学生打字普遍要求用五笔，因此有必要要求我们学习五笔。4、开设什么课程都好，都要贴近社会实际，不能与社会脱节。 理论知识要学，实践也不能少，因此要多多加强我们在实践 方面的操作。 5、引导我们学习形成一种思维的过程，透 过现象认识本质，而我们在学习知识方面时思维总是肤浅， 思维不够深入，如：针对企业出现的不好的弊端或现象提出 解决办法，将它优化、改善。6、与人沟通、人际关系、个人自信心工程建设要加强训练。7、同时也希望老师们也能深入企业中“取经”，因为现在的社会企业变化快、 各行业更新快。
