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1、-精品合同推荐 -2019 售后服务个人工作总结范文这篇关于 2019 售后服务个人工作总结范文的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！售后服务工作作为产品售出后的一种服务, 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进, 也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣, 直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 本人从事售后服务已有几年， 对售后服务存在的问题做一下总结： 以及如何更好的实现售后服务 - 现场问题（客户反馈） - 生产管理，安排 - 产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一. 售后初期1. 发货：当我们的产品卖出时， 势必会派人员到现场进
2、行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求， 我们一般提前发货至工地， 这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时， 可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：-精品合同推荐 -“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较
3、远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2. 现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助， 以更好更快的完成任务。 当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况， 货到工地，可能工期不紧。 如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度
4、必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了， 你看什么时候尽早的把这个事情给安排了， 也好我们也能做出更好的安排！ 因为现在大家都比较忙。”二. 售后中期-精品合同推荐 -3. 安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。 务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1 仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。 不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。3.2 设备问题安装设备中， 我们
5、经常会遇到安装不匹配的问题， 有的时候是产品本省的缺陷， 有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。 我到工地服务的时候遇到过这样的情况： 标准件螺丝的牙长短不一， 导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！ 所以在出现问题的时候， 售后服务人员不但要解决问题， 也要及时地反映问题， 当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！本人从事服务 XX 年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要， 管理不到位， 产品就会有瑕疵， 产品有瑕疵，
6、 就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！ 就像评价一个人一样， 每个人的水平-精品合同推荐 -不一样的情况下, 我们看重的是一个人的品质! 一个人的品质直接影响公司的形象。4. 设备使用仪器安装结束后， 会进行调试和使用， 在使用前一定要尽可能的和用户交流， 讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三. 售后尾声5. 将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！ 留下司机的电话， 必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！ 至少让司机觉我们的产品是很好的， 是性价比的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题！针对售后服务的工作
