落地配方案初稿12.6

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1、星晨急便落地配实施方案(初稿) 根据公司大力发展落地配战略,结合公司实际情况,拟定星晨急便落地配方 案初稿,具体事项如下:一、成立领导小组组 长:陈辉新 副组长:鲁方义、林新建组 员:二、试点城市。北京三、推进日期。12月 10开始在北京部分区域实行落地配操作,2 月 1 日实 行北京全境操作12月 10 日前:昌平12月 20 日前:朝阳、海淀12月 30 日前:东城、西城、通州、丰台、房山、石景山、顺义2 月 20 日前:延庆、怀柔、密云、平谷、大兴、门头沟四、试点客户:快乐购、家家购物、BTV、耀点100、后玛特五、具体事项(一)组织结构1、在北京运转中心下设配送中心,配置运转中心副总经

2、理一名,主要负责 配送中心的全面管理。2、组织架构运转中心(总经理)配送中心(1人)3、岗位职责(1)订单部接单受理:对接客户信息,确认货量信息,及时反馈货量与信息差异、准点等相关情况; 投诉处理: 及时处理客户投诉,减少客户考核扣分; 跟踪查询: 掌握货物在途情况,控制货物在途比率,跟进解决异常问题; 客户结算: 按合同约定与客户进行结算处理,减少公司损失。订单部经理职责: 每日做好各客户的数据监控; 超七天在途的专项管控处理; 针对客诉情况,进行专项整顿、处理; 分析各客户的合作情况,上报各部门进行协调; 特殊的客户活动(促销)时期的提前组织、协调; 负责与客户的结算、赔付处理等沟通。(2

3、)服务督察部培训:根据引进的项目对配送商进行专项操作培训;考核:负责处理针对配送商的投诉(客诉);质量的考核; 配送商结算:根据妥投率、客诉情况出具帐单,负责与配送商的结算3)操作部 在配送中心负责人的领导下开展工作 负责货物的分拣和转运; 负责返货的在库管理;4、人员安排操作部:张满营(5 人) 收、发货组:李传文(主管)、丁强、索燕才 分拣组:李传文(主管)、丁强、索燕才 退返货组:李传文(主管、白班)、丁强(晚班)、索燕才 增加 2 人,晚班 3 人,白班 2 人。订单部:代征、严燕 快乐购:李海霞(正向)、王超(反向) 家家:张绍华 BTV:王健 耀点 100、后玛特:严艳 服务督察部

4、:李国莲 投诉处理、配送商结算:黄科 培训:李国莲 质量考核:李国莲(二)配送区域规划1、规划原则:一是北京市实现全境覆盖;二是区域实现“肥瘦搭配”;三是 配送公司全部采用加盟。2、原则上一个区域一个加盟商,特殊情况,可以一个区域两个加盟商,即 原加盟商和落地配加盟商,原加盟商负责原规定区域的原货物属性的取派功能, 落地配加盟商服务该区域的落地配业务。(三)宅配服务项目1、标准服务(4 项):开箱验货、代收货款、夜间配送(22 点)、拒收返货2、增值服务(4 项):部分签收、试穿服务、上门退货、带货换货;3、待推行增值服务(4 项):包装回收、新品推广、限时送达、简易安装。(四)落地配公司招商

5、1、要 求:全境覆盖、班车对接、满足增值服务要求,安装潘多拉系统, 开通网银。2、功 能:配送功能、客服功能、培训功能;3、资 质:一是有行业经验、二是有机动车辆、三是企业性质;4、招商范围:一是先从北京现有 91 个加盟商里面选择;二是有配送能力的 区域配送服务商;5、保证金:执行原加盟商的保证金制度;6、形象:着工装、配POS、戴工牌。(五)落地配平台1、在北京运转中心单独设立作业库区。把现有的淘宝仓改为落地配专用分 拣库房。2、库区规划。在库房设立退货区、暂存区、收货区、出货区、分拣区 5 个 区位。3、班车。由配送总包商开通市内班车在北京运转中心实行集散对接。4、分拨批次。设立两个分拨批次,夜间一个批次、午间一个批次,在运作 初期实行夜间一个分拨批次。5、运作初期在北京运转中心成立一个直营配送站,其主要功能为:标准服 务的推行功能,成本核算模型的功能,应急服务的功能。实行自负盈亏。6、库区规划暂存区行区办公区分拣区收货区退返区(六)配送商设备配置1、POS 机 50 台;2、冬季工作服 50 件;3、工作牌 50 个(七)与配送商结算流程

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