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1、服务提升方案范文崇德物业 茂业天地项目服务管理品质提升方案为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先 进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认 同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在 月份全管理 处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工 作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技 能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方 案如下：一、具体工作时间节点、工作要点以及要求1、全体动员宣讲阶段：月 日一 月 日2、各部门自查自纠阶段：月 日一 月 日3、各部门提出整改方案：月 日一 月 日4、具体实施整
2、改阶段：月 日一 月 日5、检查验收阶段：月 日一 月 日6、专项总结阶段：月 日一 月 日二、各阶段要点以及要求1、在 月 日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业 服务品质的方法与案列分析；2、各部门在 月 日前完成各部门自查自纠情况报告，并进 行分析原因；3、各部门在 日之前集中 学习各部门员工的岗位职 责、岗位操作规程、岗位工作标准、岗位服务要求等 相关制度文件的学习；4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报； 具体实施管家部：1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目 的、回访重点2、强化执行管家
3、一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进 发现问题及时协调解决3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家 对所管辖区域进行品质管理4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格 化，表格信息化。工程部：1、加强员工服务意识的提升，强化岗位技能培训，以及对业主进 行上门维修时的礼仪礼节2、严格规范员工处理投诉时间以及提高业主对投诉处理的满意标 准；3、对公共区域设施设备进行规范化高标准的进行操作4、对业主装修阶段提出的各类问题进行专业性的解答提升业主满 意度3客户助
4、理部1、强化门岗员工的岗位意识以及礼仪礼节的培训2、加强对小区内施工方的管理，强化现场安全意识、规范意识、 清洁意识3、加大夜间巡逻岗以及楼层内部巡逻力度，增加业主安全感针对物业服务品质提升专项活动中存在的问题，各部门要强化管 理，结合公司制度，建立长效机制并巩固成果，扭转 项目局面， 为提升服务品质，增加业主满意度与小区物管费的催收打好扎实基 础。服务提升方案范文（二）为进一步提高市 局“服务提升年”各项信访工作，更好地推 进信访系统各项事业全面发展，根据遂宁市市委办公室遂宁市 人民政府办公室（遂委 发 号）文件精神，结合我局实际，制定本实施方案。一、指导思想全面贯彻落实党的 全会、省委 届
5、九次全会、市委六界二次全会和市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本，大力倡导 “四个特别”，深入开展效能建设和“作风建设年”活动，着力解决 服务质量、执行力等方面的突出问题，重点实现“四大提升”，以加 强理论建设、促进信访工作为根本，以加强能力建设、提高领导驾驭 能力为重点，以加强作风建设、坚持务实清廉为关键，以加强民主集 中制建设、增强领导班子团结与活力为保证，切实加强和改进领导班 子思想政治建设，不断增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意 识。努力把领导班子建设成为学习型班子、务实型、创新型团 队、廉洁型。二、领导为加强“服务提升年”活动，确保
6、工作落到实处，成立市 局 “服务提升年”领导班子活动领导小组。组长：邓斌副组长：国辉牟菊修成员：红、梁国桥、杨兵、舒龙军、霍双林、邹继发领导小组下设办公室，由 红同志任办公室主任，负责“服务提升年”日常工作。三、主要措施（一）要把加强学习作为首要任务。坚持党组学习制度，领导班子 每两个月集中学习一次，每次学习做到有主题、有记录，个人有学习 笔记。并做到理论联系实际，围绕当前中心工作分析问题，研 究对策，推动各项工作任务目标的完成。班子成员每个月要抽出一定 时间自学，全面系统地学习、中国 章程、 党的文件等。通过学习，加强思想建设，使领导班子政治上更成熟， 理想信念更坚定；使班子成员牢固树立 荣
7、辱观和正确的世界观、 人生观、权力观、价值观，淡泊名利，廉洁从政，加强责任心，增强 事业心。（二）要把坚持民主团结作为重要内容。以“服务提升年”促进领 导班子及成员的理论建设、能力建设、作风建设和制度建设。经常对照“服务提升年”目标要求进行自查，按照 制定的措施予以解决；同时要继续广泛听取职工意见，查找领导班子 及成员自身建设方面存在的不足，针对查找出的问题和不足，明确今 后的努力方向，制定整改措施，不断地加以解决。要把“服务提升 年”的过程作为不断发现和解决领导班子自身问题的过程。（三）要把工作绩效作为评价的重要依据。紧紧按照“积极、稳 妥、不过头、可控”的工作要求，紧紧围绕为党的 胜利召开
8、营造 和谐稳定的社会环境这一目标，深入开展领导干部大接访活动，各级领导干部敞开大门接待来访群众，深入农村、社区、企业了解社 情民意，千方百计把到省 总量排在全省 位以后，千方百计把信访积案化解掉、减少信访问题存量，千方百计把源头问题治理好、 预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题 和。（四）要把务实清廉作为搞好“服务提升年”的重要保证。要开展 谈心交心活动。领导班子成员要经常与干部职工谈心交心，了解思想 动态。要落实各项关爱措施，及时解决干部职工工作和生活中的具体 困难，解除后顾之忧，提高工作积极性。开展丰富多彩、健康有益的 文体活动，丰富干部职工文化生活。要坚持经常深入
9、基层，调查研 究，帮助基层解决实际情况。要切实执行好 领导和个人分工负责、情况通报、领导班子和个人重大事项报告、述职述廉、谈话诫勉、 收入申报等制度；继续推行党风廉政建设责任制，学习贯彻中国党员领导干部廉洁从政若干准则、实行党风廉政建 设责任制的规定等，树立正确的世界观、人生观、价值观和金钱 观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等思想的侵蚀，提高拒 腐防变能力。四、方法步骤（一）学习阶段（3-月）学习中国特色 体系，学习 思想、和，用 唯物辩证、实事求是、群众路线的思想方法和工作方法武装头脑、指 导实践，做好群众工作。（二）实施阶段（5-月）领导班子要在月底前召开关于“服务提升年”领导班子的专 题 会。会前通过召开基层领导干部、职工代表、退休人员、政协委员等座谈会，发放征求意见表，个别谈话等方式，广泛 收集群众的意见和建议，向领导班子成员反馈。生活会上，要紧紧围 绕会议主题，根据领导班子思想政治建设的现状，结合群众提出的意 见和建议，认真开展批评与自我批评，深刻剖析和查找领导班子和领 导干部在思想、工作、作风以及廉洁自律方面存在的问题。根据本单 位领导班子自查情况提出整改意见和措施。（三）总结阶段（_月）年底，领导班子成员按照遂宁市市委办公室遂宁市人民政 府办公室，自查自评，迎接检查。
