《助理电子商务师三级《基础知识》理论知识点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《助理电子商务师三级《基础知识》理论知识点（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015年电子商务师三级基础知识理论知识点第一章计算机网络基础1. 世界上第一台数字计算机ENIAC,在美国诞生。2. 计算机网络的发展历程：（1）面向终端的第一代计算机网络：以单机为中心，除一台中心计算机外，其余终端不具备自主处理数据功能，如美国航空公司和IBM研制的机票预订系统（2）多个计算机互联的第二代计算机网络：共享系统资源，主机间无主从关系，典型代表是ARPANET，如20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（3）国际标准化的第三代计算机网络（4）以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络：千兆交换式以太网技术，ATM （异步传输模式）技术，帧中继技术，波分多路复
2、用技术3. 计算机网络分类：分布式计算机网络是计算机网络的发展方向（1）拓扑结构：星形，总线形，环形；（2）使用范围：公用网，专用网（3）传输技术：广播式，点到点式（4）交换方式：报文交换，分组交换（5）分布距离：比较公认的反应网络技术本质的分类方法 局域网（LAN）10km以内，速率高（10-1000mb/s）使用范围小 城域网（MAN）10km999km, （lmb/s以内）介于局域和广域网之间，可一个城市 广域网（WAN） 远程网，10km10000km，速率低（0.1mb/s以内）可一个区、省、国家 互联网（Internet） 网络的网络4. 计算机网络基本组成 资源：硬件、软件、数据
3、库，文件、文件夹、打印机、扫描仪 服务器：提供资源的计算机 工作站：使用资源的计算机 网络设备：路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器 网络协议：网络中为数据交换而建立的规则，常用的协议有TCP/IP（传输控制协议/互联协议，由传输层的TCP协议和网络层的IP协议组成，是最常用的协议）和IPX/SPX， 网络操作系统:Windows （中低档）NetWare （教学网和游戏厅）UNIX （大型网站或企业、事业局域网）Linux （中高档，新型的系统，最大特点是源代码开放，如REDHAT、红旗 linux）5. 1993年3月2 日，中国科学院开通一条64KB/S数据专线连通美国斯坦福大学
4、，这是我国第一条Internet专线，标志着我国正式接入Inter net。6. 1994年4月，中国科学院登记域名，建立中国第一个WWW和Gopher服务器，并确定我国顶级域名cn。7. 接入互联网方法（1）PSTN （公共交换电话网络）：商业和政府两个模块（ISP:互联网服务提供商）（2）ADSL（非对称数字用户环路）：电话，上行（3.5MB/S），下行（24MB/S），家庭接入主要方法（3）卫星接入:天线和其他接收设备，上行（PSTN或ISDN综合业务数字网），下行（1MB/S）（4）光纤接入：100MB/S以上（5）无线接入：利用微波和卫星技术，由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单
5、元和移动终端组成（6）WI-FI接入：当今使用最广的一种无线网络传输技术，适合移动办公&IP技术（1）在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的；（2）IP含义是网络之间互连的协议；（3）IP地址用点分十进制表示法，常见地址分为IPV4和IPV6, IPV4是32位地址，IPV6 是128位地址；（4）Ipv4由4段数字构成，每一段数字最大不超过255；（5）A 类 1126, B 类 128191, C 类 192223；（6）IP含义是网络之间互联的协议；（7）Internet上计算机的IP地址有IP地址和域名两种；9. 域名（1）实际使用中，域名的长
6、度一般小于8个字符，总长度不得超过255个字符；（2）Internet地址中第一级和第二级域名由网络信息中心（NIC）管理；（3）Internet 有 3 个网络信息中心，INTERNIC, APNIC，NIC；（4）DNS意为域名系统；（5）一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址；（6）域名分类：类别顶级域名，地理顶级域名，新顶级域名；（7）域名申请由中国互联网络信息中心办理，简称CNNIC，或委托网络服务单位办理；（8）目前使用的域名命名是层次型命名法；（9）域名采用层次结构，子域名之间用圆点隔开，自左至右为计算机名，网络名，机构名， 最高域名；（10）中国万网是我国互联网服务行业
7、的旗舰，是CNNIC认证的金牌注册服务机构；（11）中国频道是中国首家获得ICANN认证和CNNIC首批认证的顶级域名注册服务机构，是亚洲最大的域名注册、企业邮局、虚拟主机服务商。10. 浏览器指万维网服务的客户端浏览程序.11搜索引擎（1）服务方式：目录服务和关键字搜索（2）按照工作原理分类：全文搜索引擎：google和百度分类目录搜索引擎：搜狐和网易12.电子邮件（1）又称电子信箱，电子邮政，采用SMTP （简单邮件传输协议）。（2）电子邮件内容可以是文字、图像、声音。（3）电子信箱的格式是固定的，且全球唯一，格式为用户名主机名。操作：P23-25 Internet选项设置P29 电子信箱
8、的申请第二章 电子交易基础1. 电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动；电子商务中买卖双方的业务活动流程：交易前的准备；贸易磋商；合同签订；资金支付2. 电子商务基本组成要素：In terne t、用户、认证中心、物流配送、银行、商家；（1）Internet 是电子商务的基础；（2）电子商务用户分为个人和企业用户；（3）认证中心（CA）负责发放和管理证书；（4）数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥等内容的数字文件；（5）电子商务中任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流；3. 商务模式有两个特征：整体性和内在性；4. 电子商务按照企业和消费者作为划分标准，可分为 B2
9、B，B2C，C2C；5. B2C 模式（1）无形商品模式 无形商品分为：信息商品和虚拟商品 无形商品的电子商务交易模式分为：网上订阅、付费浏览、广告支持、网上赠与（2）有形商品模式 在线销售的形式：网上设立独立虚拟店铺（当当，一号）参与并成为在线购物中心的（优衣库），美特斯邦威（3）综合模式：（4）团购模式；6. C2C 模式：淘宝、易趣、拍拍（1）拍卖平台运作：主体为拍卖公司和网络公司（2）网上商城：理想的网上商城特征为良好的品牌形象，较高的访问量7. B2B 模式（1）分类：企业自建B2B （海尔、联想）多对多市场（盖世汽车网、中国食品交易网）（2）多对多市场分类：垂直B2B和综合B2B第
10、三章 网络营销1. 网络营销是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营 销目标的一种新型市场营销方式。（1）网络营销是一种新型的直销营销模式；（2）网络营销不单是网上销售，它是企业现有营销体系的有力补充；（3）网络营销贯穿于企业经营的全过程；（4）网络营销是电子商务的基础，但它不等同于电子商务；（5）凡是借助互联网进行，利用现代信息工具，通过更好地满足客户需求来实现企业营销 目标的活动，都可称为网络营销；（6）网络营销关注:网络怎样与传统媒介相结合，以获取顾客和传递服务；电子营销设计的 范围更广。2. 网络营销的优势：未来的竞争优势；决策的便利性自主性；成本优势；良好
11、的沟通；优化 的沟通；优化的服务；多媒体效果。3. 网络营销的六种主要形式:搜索引擎营销；电子邮件营销；博客营销；第三方电子商务平 台营销、移动营销、数据库营销。（1）搜索引擎营销（三种形式）1）搜索引擎登陆和排名2）搜索引擎优化（SEO） 确定主关键词 设置标题 使用动静结合的网页 付费到搜索引擎（Overture、Baidu 和 Google Adwords） 拓展链接广度：这是搜索引擎优化中唯一一项不取决于网站自身的因素；常用链接广度（链接流行度）来度量网站被其他网站链接的状况； 链接广度被认为是搜索引擎优化的一个主要考虑因素； 提高链接广度的方法：做高质量网站；使交换链接变的更简易；
12、主要搜索引擎分类目录的链接通常可以作为衡量链接广度的要素。3）关键词广告对普通用户和搜索引擎来说，关键词是双方互动的媒介； 如何提高关键词的匹配程度：选择相关度高的关键词（多而有效的关键词是目标客户寻找企 业或产品的关键所在，要根据企业或产 品特征选择）选择具体的关键词选择买家经常使用的关键词 关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的手段，是付费搜索引擎营销的主要形 式，是搜索引擎营销中发展最快的一种方式；关键词广告特点：形式简单，显示方式合理，采用CPC （点击付费）计价模式或竞价排名方式，可随时查询流量统计；可方便进行管理；（2）电子邮件营销1）邮件列表两种方式：自己建立邮件列表，利
13、用第三方邮件列表；2）电子邮件营销三种形式 电子刊物（电子杂志）：如希网、通易、博大 新闻邮件：保持一致，言简意赅，保持规律，注重主题 注册会员通信3）电子邮件营销注意事项：拼音检查，提供可点击的URL （前面加HTTP:/）采用自己的广告语言，提供邮件的阅读率4）避免当做垃圾邮件的注意事项：谨慎使用抄送和暗送，精心制作标题，设置退订链接，加入白名单，跟进退回邮件（3）博客营销1）博客是一种十分简易的个人信息分布方式；2）如果把BBS比喻成开放的广场，那么博客就是开放的私人房间；3）博客两种形态：个人创作；将个人认为有价值的推荐给读者；4）在信息发布方面，博客和其他媒介有相似之处，即博客同样能
14、发挥传递网络营销信息作用，这是认识博客营销的基础；5）博客营销特点：博客文章的内容题材表现形式灵活多样；有较大自主性；易于被持续发现和长期阅读；6）博客文章较一般的论坛信息具有的最大优势：每篇博客文章都是一个独立的网页。（4）第三方电子商务平台营销1）全球较知名的第三方电子商务平台：阿里巴巴、亚马逊、环球资源2）第三方电子商务平台的特性：保持中立立场得以信任 集成买方需求信息和卖方供应信息 撮合买卖双方 支持交易以便利市场交易3）第三方电子商务平台的优势：交易双方不需要直接连接对方网络； 可吸引更多买方访问平台； 买方可自由搜寻自己需要的产品和服务； 该平台对中小企业更实用； 可为企业提供需要
15、的相关经营信息； 可拓宽市场范围4）判断好的电子商务平台的依据：人气；5）人气是商业网站的核心竞争力；6）是否有人气，是选择电子商务平台的首要考虑因素；7）判断网站人气的三个方法：考察网站的综合信息量，考察网站的信息更新量，考察网站 的环境信息量（5）移动营销1）移动营销是指以手机为主要传播平台，在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和 准确的传递个性化即时信息，达到一对一互动营销目的；2）移动营销三个阶段：移动营销活动数据库数据的采集； 通过一对一的用户调查进行数据挖掘； 建立移动社区（会员制）俱乐部。（6）数据库营销1）数据库营销可以帮助企业实现一对一的互动和个性化定制；2）有关客户的第一手数据是数据库中最主要的信息类型；3）网络数据库营销的三个独特价值:动态更新；客户主动加人；改善客户关系
