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1、昆明拉雅传播文化有限公司管理章程一， 组织架构(岗位职务描述)二， 制度管理理论三， 员工行为规范四， 薪酬制度五， 招聘录用，人事管理六， 财务管理条例七， 美容院管理手册八， 后勤（车辆、宿舍）管理条例第1章 组织架构总经办营销策划部人事部财务部培训部员工活动策划广告策划营销策划仓库物流企业文化培训人才招聘离职会计美容师美容店财务人事架构总经理：谢文权总顾问:陈芊萤营销策划部人事部财务部培训部专业培训:邓小娟营销策划: 陈芊萤广告策划: 陈芊萤员工活动策划: 江仲东&温景威企业文化培训:温景威人才招聘离职江仲东仓库物流:赖健诚会计:黄康美容店财务:各店前台美容师美容院人事结构总顾问店 长前
2、台文员顾问讲师（AB）美 容 师 岗位职务描述总经理：招商引资，审核全年运营计划及总裁级外联谈判（专门负责公司及各店辐射区域的异业联盟）总顾问：直接上司为总经理负责，公司日常运营，制定年度，季度，月度运营计划，下辖部门为财务部，人事部，营销策划部，培训部。会计： 盘结公司及各个直营店的每日营业收入及管理费用。填写、核对、整理各个直营美容店财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。每周填写公司及各个直营店周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售计划
3、。制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。催款。物流：公司仓库管理，定单投送及退货人事部：负责公司及各个直营店的人才招聘、心态培训和考核，定期制定员工聚餐、娱乐活动，特殊节假日员工及其家属人文关怀事谊。营销、策划部：公司及各个直营店年度、季度、月度的各种促销方案。培训部：对公司所有员工定期进行专业知识、手法技术的培训及考核。店长：1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并
4、分析形势，拿出对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。6、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。7、定期培训员工，以提高服务素质。8、依照市场情况，制定合理收费价格。9、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。10、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。11、店内所有财物、办公用品、器材等物品，若有遗失、损坏等情况，店长负大部分责任或全部责任。前台顾问：1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，
5、再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的3、顾客的需要 评估顾客的消费水平 顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。4、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。5、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护
6、理效果才理想。6、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。7、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。8、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。9、为客人开单结帐。10、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。美容师：1、准时上下班，穿统一工作制服，淡妆：（睫毛膏，眼影，口红，腮红，眉毛）良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。2、 保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺
7、货品种。 4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手 法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。7、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。保守美容院之机密，严禁外传。学员：1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。3、收拾好仪
8、器用具，确保井井有条。4、有顾客到来时，必须做好标准的服务流程，引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的SPA房间。6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。第2章 制度理论1、遵从文书签复原则，“凭感觉做事，不如白纸黑字”签字就是权力2、每位拉雅公司的员工，包括各部门管理者，都必须遵守企业的规则“法治而不是人治”以制度管理人，以制度塑造人。3、垂直指挥系统，准确自如，一个上级原则，逐级服从。4、管理人员要对各部门员工下达明确的指令，员工必须100执行各项指令。5、会议提
9、倡高效、务实、求真。6、公司实行先服从后投诉原则，处理问题实行三小时复命报告制。7、客户的抱怨就是投诉，使顾客满意，是我们工作的标准。人才是拉雅的资本1、热情投入，出色完成本职工作的员工是公司宝贵的资源。2、尊重人才，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的环境，是拉雅成功的因素。3、我们尊重每一位员工的个性，所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，拉雅提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而诚实的人际关系。4、中层领导团队是拉雅人才理念的具体体现，持续培养专业化、富有激情和创造力的中层领导队伍，是拉雅创立和发展的一项重要使命。5、我们倡导“健康丰盛人生”工作不仅仅是谋生的手段
10、，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外，我们鼓励所有员工追求身心健康，追求家庭和睦，追求个人生活内容的极大丰富。快乐生活快乐工作。6、学习是一种生活方式，是人生的一种态度，打造学习型组织，打造学习型公司是我们共同的责任。7、注重礼节，在公司，同事间以职务相称，时刻注重职场形象，明确责任，大拉雅的精神是：“形象重于生命，责任重于泰山”，注重办公室环境卫生，勤整理内务。 第3章 员工行为规范一、 员工守则 （1）遵守公司规章制度，遵守劳动纪律，按时上下班。 （2）团队协作，互助关心，互相学习，共同进步。 （3）服从上级主管的安排，按时 按质完成交办的工作任务。 （4）忠诚公司事业，维
11、护公司声誉 利益 ，不可泄露公司机密。 （5）注重礼仪，着装大方得体，待人接物举止得当，礼貌热情。 （6）敬岗爱业，工作认真负者，积极主动，简时高效。 （7）品德高尚，不假公济私，不损人利己，不弄虚作假，不徇私舞弊，不搬弄是非。 （8）爱护公共财物，勤俭节约，反对浪费。 （9）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或合作对象的馈赠 贿赂或向其挪借款项。（10）除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义，不得私自经营与本公司业务类似的商品或兼任本公司以外职务。 二、 办公室行为规范 （1）保持安静 舒适的办公环境，上班时间请勿大声喧哗 闲谈嬉闹。 （2）公司员工上班时间佩戴工作牌，如经发现未佩戴的
12、，第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元，工作牌遗失的，第一次可到前台补办，第二次开始每次补办罚款20元。 （3）各部门负责所管辖区的环境卫生，确保办公环境干净，有序，如在随机检查中不合格，每次罚款10元。 3-1：办公物品放置整齐，文件 资料分类归档存放于抽屉或文件架内，保持桌面整洁有序。 3-2：员工的背包 水杯 饭盒等私人物品放置在指定位置，不可随意摆放 3-3：员工自备水杯，请勿擅自使用公司茶具 纸杯。 3-4：每天下班前将办公桌及办公区卫生清理干净，桌面不得放有任何营业单文稿纸霄或杂物。 （4）前台负责下班后关闭所有电源（电灯 饮水机 电脑等）及门窗，如果因为工作需要有其他人加班，
13、则由最后离开公司的人员负责关闭 （5）早上9：30以前为整理办公环境和个人内务时间，9:30以后不可以做与工作无关的事，违者每项罚款10元（包括吃早餐 化妆等）。 （6）每天9:30分公司早操时间，凡在公司人员必须参加，无故不参加者每次罚款10元。 （7）公司所有办公区域均为禁烟区，请勿在内吸烟，如违反规定擅自吸烟者，每次罚款10元。 （8）办公区内不可聚会，饮用酒类或非法药品，违者将接受纪律处分，情节严重者给予解雇。 （9）市场人员在公司上班时，在本部门所辖区域内办公，除了接待来访者外，不可在接待区逗留或到其它部门串岗。 （10）请勿在上班时间用公司电脑或个人笔记本电脑做私人用途，玩电脑游戏
14、或上网聊天，一经发现，每次罚款10元。 （11）请勿在办公时间随意带外人进出办公室或接待亲友，公司访客应在接待处等候接见，如遇可疑人物或情况，应立即向政府报告。 （12）公司财产不准占为己有或擅自取用，员工应当好好爱护，如有丢失或损毁，应酌情赔偿。 （13）公司展柜上的产品，不得随意以任何理由私自使用，发现私自使用者，须将使用的产品以零售价购买。 （14）公司办公区域的监督负者人为行政助理，若监督人未履行职责的每次罚款10元。三、 电话管理 （1）接听电话应态度热情，语音温和，言简意赅，用语礼貌（您好 拉雅公司）。 （2）不可用公司电话接打私人电话，凡擅自用公司电话办私事的，经查出一律由当事人双倍承担电话费用。 （3）各部门配有专属电话，每位员工只可使用本部门电话，不可挪用其他部门的电话，擅自拨打其他部门和客服的电话，每次罚款10元。 （4）接打电话应爱护电话机，不得摔打话筒，损坏电话经公司鉴定后酌情由当事人赔偿。第4章 薪酬制度美容院的营业额取决于
