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1、物业管理一职的实习报告在实习过程中,我在治理处指导老师的热心指导下,积极参与物业治理相关工作,注意把书本上学到的物业治理理论知识对比实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张 ,又新奇 ,收获也很多。通过实习,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx 物业治理有限公司,隶属于 xx 集团。目前 ,该公司拥有职员近1500 人 ,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中都市均有物业治理的项目。治理面积约300 万平方米 ,治理项目类不有大型住宅区、高层商住大厦、 商场、公寓
2、、不墅、酒店、高等院校等物业。xx 花园是其所管辖的物业治理项目之一。xx 花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 ,小区面积约 29000 平方米 ,居住 270户 ,居住人口近一千人,治理处职员26 人,其中：治理人员 6 人。回忆实习生活 ,感触是非常深的 ,收获是丰硕的。实习中,我采纳了看、咨询等方式,对 xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解,分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、 方式、 运作规律。 同时 ,对治理处的设施治理、事务治理、 保安治理有了初步了解。一、加强人力资源治理,创 “学习型、创新型 ”企业。严把职员聘请关。 xx 物业在聘请治理人员须毕业于物业
3、治理专业;聘请维修人员须具备相关技术条件的多面手 ,并持有上岗证 ;聘请安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好职员的入职、 在职培训工作。 xx 物业对新聘请的职员进行上岗前的相关培训工作,使职员对小区的差不多情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性 ;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新 ,对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx 物业提倡 “工作就是学习 ,工作就是创新 ”,每位职员都争做 “学习型、创新型 ”职员 ,职员中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。 从而 ,使职员个人素养得以提高 ,治理处的治理服务水平和治理效益得以提高,树立了
4、良好的企业形象。从实际动身 ,治理处严格参照 lS09000 质量体系运作 ,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依照职员的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法 ;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的阻碍 ;建立完善考核机制 ,实行末位淘汰制 ,幸免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立 ,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职员不断提高自身素养。二、培育自身核心专长,创特色服务 ,提升核心竞争力。在实习中 ,我看到一套由xx 物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理服务软件。该软件包括：“
5、一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡 “一站式服务 ”、“最佳保安 ”的特色治理服务。从而 ,实现了高效的治理运作 ,解决了业主的奔波之苦,制造了一种无微不至、 无所不在的服务 ,提升了服务效率 ,提高了业主中意度 ,提升了物业治理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行 “顾客互动年 ”,促进公司与业主之间的良性互动。xx 物业在与业主关系治理方面 ,在实习中我了解到 ,在 20xx 年 xx 重点开展了 “顾客互动
6、年”活动。成立了 xx 俱乐部 ,设立新生活服务中心 ,开通客户服务热线 ,及依照小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份 ,开展了学雷锋义务服务活动; “六一 ”儿童节 ,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份 ,组织小区业主观看露天电影 ;十二月份 ,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 通过开展各类丰富多彩的互动活动 ,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业治理的重要基础工作设备治理。关于设备治理,我在实习中看到,治理处着重建立和完善设备治理制度; 对各类设
7、备都建立设备卡片 ;做好设备的日常检查巡视, 定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发觉咨询题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准 ;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、 监控岗、 指挥岗 ,岗与岗之间紧密联系,对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的差不多知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工
8、作责任心和整体素养;强化服务意识,树立 “友善与威严共存、 服务与警卫并在”的服务职责 ,安保人员在做好治安治理职能外,还为业主提供各种服务 ,形成了治理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过,回忆实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习 ,加深了我对物业治理知识的理解,丰富了我的物业治理知识,使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时刻短暂,感到有一些遗憾。对物业治理有些工作的认识仅仅停留在表面 ,只是在看人做 ,听人讲如何做 ,未能够亲身感受、具体处理一些工作 , 因此未能领会其精髓。通过实习 ,我认识到要做好物业治理工作 ,既要注重物业治理理论知识的学习 ,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业治理作为微利性服务行业 ,它所提供的产品是无形的服务 ,物业治理是一种全方位、多功能的治理 ,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
