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1、 员工手册文件编号：JSWY-WI-011 版本号：B/0 生效日期：2010年 4月1日青岛建设设物业管管理有限限公司员工手册册二零一零零年目 录总经理致致辞第第3页公司简介介第第4页第一章 员工行为为规范.第6页第二章 管理原则则.第10页第三章 劳动条例例.第11页第四章 考勤及员员工福利利待遇.第一三页第五章 工资奖金金.第一五页第六章 奖惩制度度.第16页第七章 财务管理理规定.第19页第八章 保密制度度.第21页第九章 员工宿舍舍管理规规定.第23页第十章 安全制度度.第24页第十一章 意见和建建议.第25页第十二章 附则.第26页总 经理理致辞各位同仁仁：欢迎您加加入青岛岛建设物
2、物业管理理有限公公司，并并成为这这个大家家庭中的的一员！“聆听客客户的需需求，提提供创新新服务及及符合客客户需求求的专业业管理服服务”是建设设物业公公司员工工的工作作宗旨。“工作一一分钟，服服务六十十秒”是建设设物业公公司员工工的精神神。“以客户户为中心心、让客客户满意意”是建设设物业公公司员工工的理念念和工作作标准。“专业管管理，诚诚信经营营，热情情服务，真真诚沟通通，持续续创新，共共同发展展”是建设设物业公公司的质质量方针针。“建设和和谐物业业，服务务美好生生活”是建设设物业的的服务品品牌口号号。为了使公公司的每每一位员员工对公公司的概概况、公公司管理理制度和和公司管管理工作作程序等等有所
3、了了解，在在管理服服务工作作中能进进行自我我约束，树树立建设设物业员员工的良良好形象象，公司司特编印印了这本本JSWWY-WWI-0011员工手手册，提提供各位位学习。我公司一一贯坚持持“以能力力和绩效效取人，奖奖优罚劣劣，制度度面前人人人平等等”的原则则。同时时，也要要求全体体员工在在工作中中应服从从领导，不不折不扣扣地遵守守公司的的各项规规章制度度，认真真执行和和完成公公司下达达的各项项工作计计划，要要树立“公司的的信誉高高于一切切”的责任任意识，不不断提升升公司物物业管理理工作水水平。我我也将以以公正的的管理和和敬业乐乐业的精精神，与与全体员员工共同同担负起起振兴公公司、发发展公司司的重
4、任任！总 经理理 宋海青青20100年4月1日公 司 简 介青岛建设设物业管管理有限限公司成成立于20003年5月，注注册资金金300万元，现现为国家家二级物物业管理理资质。公司现现负责管管理服务务的项目目有青岛岛英德隆隆大厦、青岛体体育运动动学校、青岛军军事体育育运动学学校、青青岛市市市南环保保局、闽闽江路咖咖啡茶艺艺商业街街、市南南区老年年体育活活动中心心等物业业。各类类项目物物业服务务总面积积近40万平方方米。其其中英德德隆大厦厦为高档档商务写写字楼，商商贾云集集，入住住业主包包括市国国资委、市体育育局、国国信集团团、崂矿矿集团、佳能、毕马威威等政府府机关及及内外资资知名企企业。青青岛体
5、育育运动学学校、青青岛军事事体育运运动学校校均为专专业体育育院校，培培养出众众多体育育运动人人才。市市南环保保局作为为机关单单位，为为青岛的的环保事事业作出出一定的的贡献。闽江路路商业街街是市南南区特色色街区，是是市民休休闲娱乐乐的好去去处。市市南区老老年体育育活动中中心是20009年新启启用的老老年人活活动场所所，让广广大老年年朋友老老有所乐乐。公司现有有正式员员工200余人，管管理人员员均为大大专以上上学历，具具有专业业技术职职称的30余人，其其中中级级以上职职称人员员11人。管管理人员员中10余人取取得物业业管理企企业经理理、部门门经理岗岗位证书书，其他他管理人人员均取取得物业业管理职职
6、业资格格证书。水、电电、暖、土建、设备等等专业工工程技术术及维修修技术力力量雄厚厚。公司自成成立伊始始就一贯贯坚持规规范化、制度化化、人性性化、统统一化的的管理模模式。确确定“专业管管理，诚诚信经营营，热情情服务，真真诚沟通通，持续续创新，共共同发展展”为企业业的质量量方针，并并采用科科学的管管理方式式，全面面推行ISOO90001：20000国际质质量标准准体系，以以适应现现代化管管理的需需要。为适应新新形势下下物业企企业的健健康发展展，我公公司通过过广泛征征求员工工意见，征征集符合合公司特特色的物物业品牌牌口号，全全员动员员、全员员参与创创建物业业品牌的的活动，并并最终确确立以青青岛建设设
7、物业管管理有限限公司-“建设和和谐物业业，服务务美好生生活”作为公公司的品品牌服务务口号。“和谐”是当今今乃至之之后很长长一段时时间的社社会发展展主旋律律，也是是我国几几千年的的传统文文化所提提倡的“和为贵”思想的的最好体体现。服服务是对对物业行行业特性性这种无无形产品品的准确确定位，创创造一个个良好的的物业公公司与业业户之间间的和谐谐关系，是是公司与与业户“共同发发展”的最终终追求，对对整个社社会的大大和谐也也是意义义重大。推广这这一品牌牌能够通通过高质质量、专专业化的的物业服服务，让让广大业业户的生生活更加加美好，为为建设和和谐社会会贡献力力量。我公司始始终尊重重和维护护业主合合法权益益，
8、坚持持业主意意见征询询和回访访制度，积积极落实实业主的的各项合合理化建建议，及及时改进进物业管管理工作作，重视视业主的的需求和和意见,时刻关关注业主主,解业主主之难,帮业主主之需，赢赢得了广广大业主主的信赖赖和满意意。近年来公公司先后后获得“综合治治安管理理先进单单位”、“平安市市南建设设先进单单位”、“市南区区促进楼楼宇经济济突出贡贡献单位位”、 “青岛市市消防管管理先进进单位”等多项项荣誉。其中英英德隆大大厦在20006年被授授予“青岛市市物业管管理优秀秀大厦”称号、20008年被授授予“山东省省物业管管理示范范大厦”称号。公司于于20009年初晋晋升为国国家物业业管理二二级企业业资质。2
9、0099年度荣荣获“青岛市市物业管管理行业业十佳品品牌企业业”及“全市消消防工作作先进单单位”荣誉称称号。地址：青青岛市东东海西路路一五号号英德隆隆大厦 x005322-89907225577电子xqqdjsswyxxsinnax 传真：05332-88386605一三组织结构构总经理副总经理青岛市闽江二路管理处青岛市老年体育活动中心青岛市军事体育学校管理处青岛市市南区环保局管理处青岛市体育运动学校管理处财 务部英德隆大厦管理处综合部保安部客服部设备部保洁部第一章 员工行行为规范范为了创造造一个文文明井然然的工作作环境，树树立建设设物业员员工的良良好形象象，要求求全体员员工在管管理、服服务过程
10、程中，严严格按照照本章的的内容执执行，以以确保公公司取得得最佳社社会效益益和经济济效益。（一）员员工守则则1、热爱爱祖国，热热爱建设设物业，遵遵守国家家法令，遵遵守公司司规章制制度。2、关心心公司事事务，热热爱本职职工作，讲讲究社会会公德和和职业道道德，做做到文明明服务，努努力维护护公司声声誉。3、努力力学习科科学文化化知识，不不断提高高业务技技术水平平，提高高服务工工作质量量。4、按公公司要求求如实填填写各类类表格，提提供有效效证件，不不得有隐隐瞒或造造假。5、按照照本公司司JSWWY-WWI-0004培培训作业业指导书书的要要求接受受业务指指导、各各类培训训及考核核。6、服从从领导、听从指
11、指挥、团团结同事事、互帮帮互助，按按时按质质完成各各项工作作任务。7、严格格遵守劳劳动纪律律，按质质量标准准要求开开展工作作，作业业场所禁禁止无关关人员逗逗留。8、爱护护公物及及公用设设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。9、勤俭俭办公，节节约用水水用电，杜杜绝一切切浪费现现象。10、仪仪容整洁洁、精神神饱满、待人热热情、文文明用语语。11、关关心企业业，主动动提出合合理化建建议，发发扬企业业精神，为为企业作作贡献！（二）工工作态度度1、服从从领导服从上上级的工工作安排排及工作作调配。2、严于于职守坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗或睡睡岗。3、正直直诚实对上级级领导、同事和和用户要要
12、以诚相相待，不不得阳奉奉阴违。4、团结结协作各部门门之间、员工之之间要互互相配合合，同心心协力地地解决困困难。5、勤勉勉高效发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。（三）服服务态度度1、礼貌貌这是员员工对业业主（用用户）和和同事最最基本的的态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。2、乐观观以乐观观的态度度接待业业主（用用户）。3、 热情尽可能能为同事事和业主主（用户户）提供供方便，热热情服务务。4、 耐心对业主主（用户户）或来来访人员员提出的的询问、要求、意见、疑难及及投诉要要耐心倾倾听，在在不违背背保密制制度的原原则下耐耐心、正正确
13、地回回答并做做好记录录。5、 平等一视同同仁地对对待所有有业主（用用户）。（四） 礼貌用用语1、积极极运用礼礼貌语：您好、请、对不起起、谢谢、再见；2、遇见见业主主主动问好好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好好！”、“晚上好好！”、“欢迎光光临！”、“请坐！”；3、与业业主道别别时主动动讲：“先生/小姐，再再见！”、“欢迎您您再来”、“请留步步”、“请您慢慢走”、“请走好好”；4、受对对方的帮帮助或称称赞，必必须及时时致谢：“谢谢！”、“非常感感谢！”、“多谢您您！”、“谢谢您您的夸奖奖”；5、因自自身原因因给对方方造成不不便，应应及时致致歉：确确认自己己言行不不当，可可说“对不起起”、“失礼了了”、“真抱歉歉”、“很惭愧愧”。请求求对方谅谅解，可可说“请您原原谅”、“请您多多包涵”、“请您别别介意”。同时时要配合合适当的的补偿行行为；6、对业业主的称称呼礼仪仪：成年年男性业业主称呼呼“先生”、女性性业主称称呼“某小（大大）姐”，如年年长的女女士则可可称呼为为“阿姨”，或称称其职务务。在服服务工作作中，禁禁止用“喂”招呼业业主，即即使业主主距离较较远；7、业主主讲“谢谢”时，要要及时回回答“不用谢谢”、“不客气气”；8、为业业
