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1、重庆大学21春商务沟通在线作业二满分答案1. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T2. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F3. 商务合同不按照以下哪种标准分类( )A.合同内容B.期限C.形式D.对象参考答案：D4. 商品品质是指商品的( )。A.内在形态B.外观形态C.内在质量和外观形态D.内在质量参考答案：C5. 主谈人是谈判桌上的主要发言人。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：
2、ABCD7. 一般商品的交易谈判只需( )A.2-3人B.2-4人C.3-4人D.3-5人参考答案：C8. 交货风险不属于合同风险。( )T.对F.错参考答案：F9. 商务谈判必须贯彻的原则是( )。A.把人与问题分开B.集中于利益而非立场C.构思彼此有利的方案D.坚持客观标准参考答案：ABCD10. 不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 交易双方约定在未来耨各时期按照预先签订的协议交易某以特定
3、产品的做法叫远期交易。( )T.对F.错参考答案：T13. 人际交往和商务谈判中都应当注意伦理问题，但其内涵不尽相同。( )A.错误B.正确参考答案：B14. TBT协定涵盖所有产品，包括( )。A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB15. 衣、食、住、行等需求属于( )A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A16. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C17. 在商务谈判中，一般采取哪几种报价方法?( )A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价E.切片报价参考
4、答案：ABCDE18. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD19. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC20. 沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。( )T.对F.错参考答案：F21. 与阿拉伯商人接触时不能赠送酒类礼品，因为饮酒在阿拉伯国家是被严格禁止的，这突出反映的是商务谈判影响因素中的法律制度因素。( )T.对F.错参考答案：F22. 运输费用的计算标准包括( )。A.货物重量B.货物件数C.货物体积D.商品价格参考答案：ABC
5、D23. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C24. 在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D25. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C26. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC27. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD28. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结
6、果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC29. 运输管制可分成( )类。A.2B.4C.6D.8参考答案：A30. 常用的重量计算方法有( )种。A.1B.2C.3D.4参考答案：B31. 商务谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位都是( )的。A.公平B.互利C.公开D.平等参考答案：D32. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。33. 我国规定的劳动力年龄是男( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.
7、16岁-63岁参考答案：A34. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T35. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D36. 有效地了解客户的方式有( )A.调研B.观察C.询问D.聆听参考答案：ABCD37. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD38. 力量型人格的特点有( )A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD39. 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )。A.重新评价对方的条件B.谈
8、判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D40. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B41. 寒暄问候，非语言在先，语言交流在后。( )T.对F.错参考答案：T42. 在博弈基础上的谈判程序包括( )。A.建立风险值B.确立合作的剩余C.达成分享剩余的协议D.建立受益值参考答案：ABC43. 下面哪一项不是商务谈判的特征( )。A.经济利益性B.约束性C.惯例性D.自然性参考答案：D4
9、4. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对F.错参考答案：F45. 购买工厂设备的重要部件，可由( )担任。A.采购部经理B.总工程师C.秘书D.生产助理参考答案：ABD46. 影响谈判群体效能的因素包括( )。A.群体成员的素质B.群体的结构C.规范与压力D.决策程序参考答案：ABCD47. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD48. 有关品质公差表述正确的是( )。A.指工业制成品由于科技水平或生产水平所限而产生的公认的误差B.在国际贸易中，卖方所
10、交付的商品品质只要在合同规定的品质幅度内，买方不得拒收货物C.品质公差可以由买卖双方共同议定，也可以采用国际同行业所公认的误差D.品质公差可以按比例计算增减价格，也可以在公差以内不计算增减价格参考答案：ABCD49. 沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。( )T.对F.错参考答案：F50. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上的平等。( )T.对F.错参考答案：T51. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC52. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B53. 一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。(
11、 )T.对F.错参考答案：T54. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。( )T.对F.错参考答案：T55. 在谈判中，最需要坚持的是立场。( )T.对F.错参考答案：T56. 有效表述需遵循的原理包括( )A.数字化B.简单化C.逻辑化D.条理化参考答案：ABCD57. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A58. 不应发问的问题包括( )。A.有关对方个人生活、工作的问题B.含有敌意的问题C.有关对方品质的问题D.与谈判内容无关的问题参考答案：ABCD59. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D60. 从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括( )A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD
