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1、人无礼，无以立 人无礼，无以立。 孔子第一章 社交礼仪概述一、礼仪的含义 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是精选文档“人际交往的通行证”。 “礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪容、仪式。 礼仪人们
2、在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序可以从不同角度对礼仪加深理解：| 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；| 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；| 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；| 精选文档从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；| 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。二、礼仪的特征第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性三、社交礼
3、仪的基本原则第一，“尊重、真诚”原则第二，“自律、自爱”原则. 第三，“谦和、宽容”原则第四，“适度、从俗”原则第五，三A原则 Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”）四、社会公德与社交礼仪（一）二者关系*社会公德是社交礼仪的基础。精选文档*讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。（二）社会公德具体包括：1.家庭美德尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2.职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法第二章 见面礼仪 见面礼仪称呼一、什么是称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之
4、中，所采用的彼此之间的称谓语。二、称呼的作用第一，表示尊重。第二，表示距离三、称呼时的一般性规则第一，遵守常规第二，区分场合第三，入乡随俗第四，尊重个人习惯 四、常用的称呼方式精选文档1.行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。3.行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等4.性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。5.姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。6.泛称呼五、尊称与谦称（一）尊称令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 （二）谦称愚、舍、家、鄙
5、、拙、敝、学生、在下五、称呼的禁忌1.无称呼2.替代性称呼3.容易引起误会的称呼4.误读5.不适当的简称6.过时7.不敬精选文档8.侮辱见面礼仪介绍一、自我介绍礼仪：（一）自我介绍需要注意1.先递名片再介绍2.自我介绍要简短3.选择适当的时间4.内容要全面5.介绍的时候使用全称6.自我介绍的态度（二）自我介绍的方式1.应酬式自我介绍：适合于公共场合和一般性社会交往2.工作式自我介绍：适合于工作之中3.交流式自我介绍：刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告演出等5.问答式自我介绍二、他人介绍礼仪（一）他人介绍的介绍者：不同的场合有不同的规范。1.一般社交场合（1）家庭
6、聚会：女主人（2）一般场合：双方的熟人2.公务社交场合精选文档（1）对口人员（2）专职接待人员（3）职务最高（二）介绍的先后顺序原则：尊者居后（三）他人介绍的内容1.社交式2.公务式3.简略式三、集体介绍（一）集体 集体（二）个人 集体见面礼仪见面礼节一、握手（一）握手的要求1.身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半2.手位：伸出右手，四指齐并，拇指张开3.神态：表情自然，面带微笑，目视对方4.力度：适度5.时间：3-5秒（二）伸手的次序原则：尊者决定精选文档（三）握手的禁忌*左手相握* 交叉握手* 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情* 仅握（递）指尖* 握手长时间不放* 拒绝
7、握手二、鞠躬礼：（一）鞠躬的起源 “鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。 （二）鞠躬礼的含义 鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 精选文档此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。（三）适用的场合 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。（
8、四）常见的鞠躬礼有以下三种：1.三鞠躬三鞠躬的基本动作规范如下： （）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。（）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。（）身体上部向前下弯约 ，然后恢复原样，如此三次。2.深鞠躬其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到，以示敬意。3.社交、商务鞠躬礼（）行礼时，立正站好，保持身体端正；精选文档（）面向受礼者，距离为两三步远；（）以腰部为轴，整个肩部向前倾以上（一般是，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“早上好”、“欢迎光临”等等；（）朋友初次见面、同志
9、之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。（五）鞠躬礼的要领 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。三、脱帽礼（一）脱帽礼的起源 精选文档这个礼节来源于冷兵器时代,当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制,十分笨重.战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担.这样脱帽就意味着没
10、有敌意,如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意.这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼.（二）脱帽礼的使用场合： 室内戴帽是不礼貌的，所以室内应脱帽。 男人和女士们打招呼时应该脱帽，接着应该再戴回去。四、亲吻礼行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。 （一）不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。 一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇； 长辈与晚辈之间，宜吻脸或额； 平辈之间，宜贴面。 在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。精选文档 非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。（二）适用地区：美国人尤其受行此礼。法国人
11、不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。五、拥抱礼：先左侧拥抱：右手环绕对方肩部，左手环绕对方腰部，并轻拍其背部，如此反方向再做一次。见面礼仪名片一、名片的制作（一）使用的材质：卡片纸（二）名片的尺寸：5.5*9cm/6*10cm （三）名片的色彩：底色、字体颜色和企业标志颜色（四）名片的印制：铅印（五）名片的内容二、如何索取名片（一）交易法精选文档（二）明示法（三）谦恭法三、递送名片的技巧（一）尊卑有序（二）足量携带（三）放置到位（四）循序渐进（五）拿名片的位置（六）递送名片时应寒暄四、接受名片的技巧（一）起
12、身迎接（二）表示谢意（三）回敬对方（四）接过名片一定要看（五）放置到位见面礼仪交谈礼仪一、谈话的基本功能1.交流信息2.交流感情3.沟通二、交谈的态度接受别人精选文档注意：1.不打断别人2.不训斥别人3.不挖苦别人4.不纠正对方5.不随便质疑别人6.不随便补充别人7.不独霸讲坛三、交谈的内容“说什么”（一）不能谈什么：1.不能非议国家、党和政府2.不涉及国家秘密和行业秘密3.不能非议交往对象4.不在背后议论领导、同行和同事5.不谈论格调不高的话题6.不谈论个人隐私问题不问收入 、不谈年龄、不谈婚姻家庭 、不谈健康问题、不谈职业经历（二）谈什么1.双方拟定的问题2.对方擅长的话题3.时尚轻松愉快
13、的的问题精选文档4.格调高雅的问题四、语言表达的形式1.说话要文明2.说话要礼貌3.说话要规范第三章 个人礼仪形象塑造仪表、仪容、仪态仪表：侧重指人的服装和配饰等外部修饰。仪容：侧重指人的容貌，具体包括面部妆容、发型等。仪态：侧重指人的姿态，具体包括体态、语态、神态等。 个人形象礼仪-仪表礼仪一、着装礼仪（一）着装的TPO原则1. Time： 时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。2.Place：地点原则，指要考虑空间环境。3.Occasion: 办公场合：庄重保守； 社交场合：时尚个性；休闲场合：舒服自然（二）着装的总体要求个体性 ； 整体性 ； 整洁性； 文明性； 技巧性（三）如何穿西装精选文档 “五 好 原 则”:穿好衬衫衬衫下摆放在裤腰里 系好领口和袖口 衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.5-1厘米 衬衣领子要高于西服领子1-1.5厘米2.系好领带； 领带压槽 精选文档一般不用领带夹 领带大箭头在皮带的正上端 领带和领结的不同：领带可配多款西服，领结只配礼服。 一般场合 领带 正式场合自己偏好
