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1、物业品质管理管理制度编制冯跃辉日期审核日期批准柯毅日期修订记录日期修订状态修改容修改人审核人批准人管理文件报审表报审部门运营管理中心审意见：年月日物业公司意见：年月日合约招投标中心意见：年月日客服管理中心意见：年月日产品研发中心意见：年月日本钱管理中心意见：年月日集团资金财务中心意见：年月日集团审计中心意见：年月日工程公司领导意见：年月日地产集团总经理批示：年月日集团总经理审批意见：年月日文件名称?物业品质中心管理制度?z物业品质管理中心管理制度一、 物业品质管理中心工作定义以质量品质为中心，关联部门参与为根底，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美誉度。二、 愿景、目标1、 愿景：改善效劳质量
2、、提升企业品牌！2、 组织目标：快速反响、有效处置、业主满意！3、 经营目标：薄利、自负盈亏。4、 目的1、落实公司的质量方针、程序和要求。2.保障质量体系有效运行。3.改良控制方法，促进物业管理质量提升。4.为质量体系的持续改善积累数据。5.按质量体系要求及相应方法培训人员。5、 适用围晋愉地产集团区域开发工程6、 关联部门及职责1、 物业公司职责1） 根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；2） 根据本制度架构组建相关实施机构；3） 参与工程前期方案设计，并提供相关需求信息；4） 参与工程建造过程的质量监视，并提出监视意见；5） 承当工程入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；6） 参与工程
3、物业移交验收，并形成验收记录参见附表；7） 负责物业接收；8） 主持工程质量责任界定；9） 小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；10负责维修本钱在1000元的工程直接发包；主持小额5万元维修施工合同的招标及合同签订合同抄送地产集团本钱管理中心、合约招投标中心备案；参与大额5万元维修合同的招标评审及合同文本审核。11负责维修整改工程的质量及平安文明施工管理；12主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；13工程质量整改竣工后三个月将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室；14参与对工程承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单；15参与工程后评估，并提交评估报告
4、。2、 晋愉集团集团合约招投标中心职责1） 根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；2） 将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款；3） 主持工程合同招标条件及合同文本会审；4） 为物业公司的小额招标提供技术支持；5） 主持大额5万元维修施工合同招标及合同签订，报地产集团本钱管理中心审核后按相关权限制度流程审批通过后生效。6） 对施工单位的合同履行质量进展监视和纠偏；7） 对工程承包商质量保证金的清算进展审核；3、 客服管理中心职责1） 根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程；2） 受理业主头投诉、并将业主诉求反响关联部门；3） 主持索赔谈判；4） 对物业维修质量、工作质量、平安文明施工
5、进展监视、评价；5） 对大额维修工程事实进展确认；6） 参与重大质量投诉5万元，或群诉质量事件整改结果的验收；7） 及时向投诉业主反响相关信息。4、 工程公司职责1） 负责编制施工图设计委托书，并报呈研发中心审查；2） 主持工程施工图通知相关单位、部门会审，并形成会审文件；3） 参与工程合同招标条件评审及合同文本审核；4） 工程建造过程中，主持工程样板验收通知相关单位、部门；5） 承受相关部门的质量监视，并及时作出反响；6） 以物业公司为交房对象，组织工程交接验收；7） 主持工程物业、档案技术、经济、信息移交，并形成移交记录参建附表；8） 工程移交后六个月，协助物业公司搞好质量投诉处理；9）
6、参与工程物业质量缺陷的责任界定；10大额维修施工方案审定；11协助物业公司对小额1千5万元维修施工合同的本钱控制、招标及合同签订；12主持工程后评估，并提交工程后评估完整版文本。5、 研发中心职责1负责主持通知通知关联部门工程设计方案评审，并形成评审文件；2协助工程公司编制施工图设计委托书，负责施工图设计委托书审查，并形成审查意见；3参与施工图设计成果审查，并提交审查意见；4参与工程后评估，并提交评估报告。6、 地产集团运营管理中心职责1） 参与维修工程质量责任界定；2） 参与大额质量整改竣工验收；3） 对大额质量整改正程实施监查；4） 开发工程相关工程部解散后，承当大额维修施工方案审定；5）
7、 协调本制度的有效实施。7、 地产本钱管理中心职责1） 为物业公司小额招标提供咨询；2） 对大额维修本钱进展控制；3） 审定大额维修报价；4） 维修工程款结算审核及“质量保金支付申请审核。8、 集团资金财务中心1工程质量保证金预留；2审核“质量保证金支付申请；3维修工程款及质量保证金支付。9、 集团审计中心对工程全过程实施审查、监视。7、 物业品质管理中心组织架构8、 物业品质管理中心组织归属：由晋愉物业管理公司直接收理；9、 组织职能：由工程前期介入、建造监视、投诉处置构成见下列图注：组织部职能框架由物业公司根据具体情况制定！组织构造框图10、 相关流程1、方案设计会审参与流程2、施工图会审
8、参与流程3.建造过程监视流程4.物业移交流程5.质保期5万元质量整改流程6.质保期5万以上质量投诉整改流程7.物业维修整改本钱控制流程8.工程质量保修金报批流程9、参与工程工程招标合同条件会审流程八、保修围、保修期限、响应时间、整改期限住宅工程自竣工验收合格交付使用之日起，在正常使用情况下的保修围、保修期限及响应时间及整改期限见下表保修围及工程保修期限物业整改响应时间质量问题处理、整改完成时间期限地基根底和主体构造合理年限2天合理时间墙体开裂指框架构造填充墙2年2天1月屋面防水、外墙面、厨房和卫生间地面、地下室的防水工程防渗漏5年12h1月墙面、顶棚抹灰层、地面空鼓开裂、大面积起沙贴墙面砖、板
9、式墙裙、空鼓、脱落装修工程2年12h20日门窗翘裂、五金件损坏、给排水管道2年12h10日电气管线、给排水管道、燃气管线2年12h5日电梯2年0.5h5日消防设施、设备安装2年0.5h5日通讯设备含闭路电视及公用天线系统2年12h10日二次供水设施2年2h5日供冷、热系统设备2个采暖期或供冷期4h10日智能化系统2年12h5日电器插座、开关、灯具2年12h5日卫生洁具2年12H10日固定家具2年12h10日质量整改预估造价额度及向承包商告知方式1000元1000元10000万10000元50000元50000+短信+电子+电子+挂号信+电子+挂号信+律师函九、特别考前须知1、工程承包合同中应明
10、确约定以下容1质保期质量整改告知方式及进展信息交流的专用、电子地址、通信地址等相关容。2质保期质量整改造价在5万元的，由建立单位负责安排整改。在整改前由物业品质管理中心向承包商发出整改告知信息，3承包商必须在“响应时间委派专人来现场进展事实确认和责任界定；逾期不到，视为认同甲方的责任判定定。4响应时间自第一个通话完毕后开场计算；假设对方拒接，则以短信、发出后开场计算。2、承包商对质量整改造价核定金额发生异议的处理1偏差10%的，以甲方核定为准；2偏差10%的，由承包商提供依据，协商处理；3协商不能达成共识的，则以公正的第三方计算结果为准。3、在本制度实施前所签合同的处理由合约招投标中心与承包商
11、协商，以本制度为签订补充协议。九、 配套表单1. 工程物业移交清单目录序号资料名称备注1物业移交验收表2房屋及公用设施等移交验收交接表3小区管理资料移交表4规划验收资料移交清单5建筑资料移交清单6经济指标一览表7园林绿化资料移交清单8公用机电设备验收单9小区设备房钥匙移交清单10小区住宅钥匙移交表11给排水系统图纸目录12小区施工许可证清单13小区公用场地移交清单14小区管理用房移交接收一览表15水、电、消防资料移交清单16房屋接收验收表17设备/设施接收验收记录表18设备/设施接收验收记录表19管理用钥匙移交清单20房屋接收(公用局部)验收记录表21各部门人事变动报表22工资表23普通管理人
12、员考核24机电设备根本情况记录表2.物业移交验收表物业名称开工日期竣工验收日期接收验收日期建立单位设计单位施工单位监理单位占地面积建筑面积移交容房屋产权清册份供水供电合同份配套设施/设备/场地/房屋产权清册份住宅质量保证书和住宅使用说明书份移交顾客房屋钥匙户、把/户土地使用权出让证明份移交管理用钥匙套地界界桩放点报告份小区规划图建立用地规划许可证份竣工总平面图套建立工程规划许可证份单体建筑竣工图套建筑物命名、更名审批资料份单体构造竣工图套施工许可证份单体设备竣工图套建筑执照份给排水竣工图套工程竣工验收备案证明份电气竣工图套工程规划验收合格证明份绿化竣工图套消防验收合格证明份室外地下管网竣工图套环保达标验收合格证明份道路、停车场竣工图套电梯扶梯合格证明和准用文件份户型平面图及水电线路图套民防工程竣工验收合格证明份设备订货合同、合格证、随机使用说明书、检验报告、随机用工具清单套燃气工程竣工验收合格证明份所有设施设备安装、测试、验收记录。套隐蔽工程等竣工验收合格证明份售楼资料及规划要点份移交意见：移交单位签名盖章：接收意见：接收单位签名盖章：3.房屋及公用设施等移交验收交接表工程名称:开工日期:竣工验收日期:评定等级:接收验收日期:物业管理单位:交接日期:设计单位:建立单位:监理单位:施工单位:构造类型:建筑面积:层数:移交容房屋住宅区公用设施、设备及公共场地房屋清单份公用设施清单钥
