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1、车辆营运途中发生异常车辆营运途中发生异常情况的处理方法情况的处理方法车辆营运途中发生异常情况的处理方法营运途中车辆发生故障工作流程1 1、发现车辆有异常情况，应立即靠边停车，有条件时应将车辆移动、发现车辆有异常情况，应立即靠边停车，有条件时应将车辆移动到不妨碍交通的安全地带。到不妨碍交通的安全地带。2 2、开启车辆危险报警闪光灯（夜间同时开启示廓灯），在车后、开启车辆危险报警闪光灯（夜间同时开启示廓灯），在车后5050米米处放置三角警告牌标志，提醒后车注意。处放置三角警告牌标志，提醒后车注意。3 3、车辆故障不能继续营运的，应向车内乘客说明情况，取得乘客的、车辆故障不能继续营运的，应向车内乘客
2、说明情况，取得乘客的谅解，按转乘工作流程做好转乘工作。谅解，按转乘工作流程做好转乘工作。4 4、报告车队管理人员，说明故障原因、车辆牌号、所在地点、方向、报告车队管理人员，说明故障原因、车辆牌号、所在地点、方向以及现场情况。以及现场情况。5 5、留守车厢，看管好车辆及财物。、留守车厢，看管好车辆及财物。车辆营运途中发生异常情况的处理方法车辆发生道路交通事故工作流程 1 1、发发生生交交通通事事故故立立即即停停车车，开开启启车车辆辆危危险险报报警警闪闪光光灯灯，及及时时保保护护现现场场，寻寻找找目目击击证证人人（至至少少2 2人人以以上上），请请求求其其留留守守现现场场协协助助调调查查取取证证工
3、工作作，如如不不能能停停留留，应应简简单单写写明明事事情情经经过过，留留下下联联络络地地址址或或电话。电话。2 2、责任明确的轻微车损事故，驾驶员可采用、责任明确的轻微车损事故，驾驶员可采用“道路交通事故简易程道路交通事故简易程序序”自行处理。如属对方责任，所赔付金额应如数上缴，回场后自行处理。如属对方责任，所赔付金额应如数上缴，回场后如实报告车队；事故经损较大，责任不清，双方不能达成协议的，如实报告车队；事故经损较大，责任不清，双方不能达成协议的，及时报警并详细说明肇事车辆、地点、行驶方向及现场状况，报及时报警并详细说明肇事车辆、地点、行驶方向及现场状况，报告车队后及时做好乘客转乘工作。告车
4、队后及时做好乘客转乘工作。3 3、轻微伤人事故，自愿协议处理的，可采取协商处理后签定协议书；、轻微伤人事故，自愿协议处理的，可采取协商处理后签定协议书；严重伤亡事故，立即拨打报警电话，并协助抢救伤者，因抢救伤严重伤亡事故，立即拨打报警电话，并协助抢救伤者，因抢救伤者需变动现场必须标明位置（车辆轮胎位置、伤亡人员倒卧位置）者需变动现场必须标明位置（车辆轮胎位置、伤亡人员倒卧位置），然后报告车队说明情况。，然后报告车队说明情况。车辆营运途中发生异常情况的处理方法4 4、发生车辆行车事故肇事者驾车逃逸时，要迅速记下其车辆类型、发生车辆行车事故肇事者驾车逃逸时，要迅速记下其车辆类型、号牌，并就近报案。
5、号牌，并就近报案。5 5、事故发生后、事故发生后2424小时内肇事驾驶员须按要求写出事故经过及认识到小时内肇事驾驶员须按要求写出事故经过及认识到营运部备案。营运部备案。6 6、“道路交通事故简易程序道路交通事故简易程序”定义：定义：“未造成人员伤亡、责任明确、当事人无争议可以协商结案（协未造成人员伤亡、责任明确、当事人无争议可以协商结案（协议书须载明肇事时间、地点、赔偿内容，项目、终结此案双方互议书须载明肇事时间、地点、赔偿内容，项目、终结此案双方互不追责任及赔偿收据）附：对方车号、当事人驾驶证、行驶证、不追责任及赔偿收据）附：对方车号、当事人驾驶证、行驶证、身份证、保单证号复印件。身份证、保
6、单证号复印件。车辆营运途中发生异常情况的处理方法车厢内乘客钱物被盗（抢）应急处理流程1 1、如如果果乘乘客客报报告告钱钱物物被被盗盗或或被被抢抢，要要及及时时靠靠边边停停车车，关关好好车门。车门。2 2、询问当事人确认丢失钱物的站点或时间，确认犯罪嫌疑、询问当事人确认丢失钱物的站点或时间，确认犯罪嫌疑人是否在车内。人是否在车内。3 3、征求当事人意见，协助当事人报警（打、征求当事人意见，协助当事人报警（打110110）或将车辆开）或将车辆开往附近治安岗亭（派出所），向乘客解释，取得乘客支持，往附近治安岗亭（派出所），向乘客解释，取得乘客支持，并详细将事件情况报告车队。并详细将事件情况报告车队。
7、4 4、如果当事人无要求报警，车辆继续营运。、如果当事人无要求报警，车辆继续营运。车辆营运途中发生异常情况的处理方法处理车厢服务事故工作流程1 1、发生车门夹、跌伤乘客或急刹车等车厢服务事故时，要根据乘客的、发生车门夹、跌伤乘客或急刹车等车厢服务事故时，要根据乘客的伤情采取相应的措施：伤情采取相应的措施：伤势较轻，且乘客不要求赔偿的，向乘客口头赔礼道歉并视情取证伤势较轻，且乘客不要求赔偿的，向乘客口头赔礼道歉并视情取证后正常营运。后正常营运。伤势较重我方责任的，应立即送附近区级以上医院诊治，及时报告伤势较重我方责任的，应立即送附近区级以上医院诊治，及时报告车队，视情拨打车队，视情拨打11011
8、0报警电话。报警电话。伤势较重因乘客故意行为或重大过失造成事故的，视情报警。伤势较重因乘客故意行为或重大过失造成事故的，视情报警。2 2、寻找、寻找2 2名或以上目击证人，写明简单事情经过并签名，留下住址、名或以上目击证人，写明简单事情经过并签名，留下住址、电话号码。电话号码。3 3、做好解释和转乘工作。、做好解释和转乘工作。车辆营运途中发生异常情况的处理方法乘客发生疾病应急处理流程 1 1、营运途中遇有乘客发生疾病时，驾驶员要将车立即靠边停稳。、营运途中遇有乘客发生疾病时，驾驶员要将车立即靠边停稳。2 2、简单查看和询问乘客病情，若乘客神志不清且无同伴，可立、简单查看和询问乘客病情，若乘客神
9、志不清且无同伴，可立即拨打即拨打110110报警求助；若病者同伴提出送往就近的医院请求，报警求助；若病者同伴提出送往就近的医院请求，尽量予以协助。尽量予以协助。3 3、向乘客说明原因，取得乘客的谅解，并寻找证人，请他们留、向乘客说明原因，取得乘客的谅解，并寻找证人，请他们留下电话号码和姓名。下电话号码和姓名。4 4、原地等待救援，并报告车队。、原地等待救援，并报告车队。5 5、处理完毕，恢复营运。、处理完毕，恢复营运。车辆营运途中发生异常情况的处理方法遇乘客在车厢内争吵、斗殴处理流程1 1、当当车车厢厢内内出出现现乘乘客客争争吵吵时时，要要端端正正心心态态，不不应应妄妄加加评评论论或或指指责责
10、任任何何一一方方的的过过失失，不不要要用用偏偏激激的的语语言言进进行行劝劝解解，以以免免将将自自己己卷卷入入矛矛盾盾中中。若若劝劝解解无效，劝其下车。无效，劝其下车。2 2、当车厢发生乘客斗殴时，车厢引起混乱，驾驶员应靠边停车并打、当车厢发生乘客斗殴时，车厢引起混乱，驾驶员应靠边停车并打110110电话电话报警。报警。3 3、如果车厢内乘客用凶器斗殴时，应立即提醒乘客注意防范，及时停车开、如果车厢内乘客用凶器斗殴时，应立即提醒乘客注意防范，及时停车开门，将乘客疏导下车，以免受到伤害，如果驾驶员被犯罪嫌疑人用凶器门，将乘客疏导下车，以免受到伤害，如果驾驶员被犯罪嫌疑人用凶器威胁时，要保护自己免受
11、伤害。威胁时，要保护自己免受伤害。4 4、要积极寻找目击证人，留下电话号码或联系地址协助警察处理。、要积极寻找目击证人，留下电话号码或联系地址协助警察处理。5 5、造成车辆设备损坏的，争取索赔修复。、造成车辆设备损坏的，争取索赔修复。6 6、事情发生后，要及时向车队班长报告。、事情发生后，要及时向车队班长报告。7 7、事件处理完毕，恢复运行。、事件处理完毕，恢复运行。 车辆营运途中发生异常情况的处理方法营运中遇特殊情况改线行驶工作流程1 1、遇道路严重阻塞的情况下（或其它特殊情况），经请、遇道路严重阻塞的情况下（或其它特殊情况），经请示作业组同意后，按指定路线改道行驶。示作业组同意后，按指定路
12、线改道行驶。2 2、耐心向乘客说明改道原因，做好解释工作。、耐心向乘客说明改道原因，做好解释工作。3 3、遇交通管制或警察指挥改道，应服从指挥。、遇交通管制或警察指挥改道，应服从指挥。4 4、有乘客在就近站点需要下车的，在确保安全的情况下、有乘客在就近站点需要下车的，在确保安全的情况下给予方便。给予方便。 车辆营运途中发生异常情况的处理方法车辆营运中遇到火警处理流程1 1、驾驶员发现或得知车辆发生火警后，要立即将车靠边停放、驾驶员发现或得知车辆发生火警后，要立即将车靠边停放安全地带。安全地带。2 2、保持镇静，及时开门疏散乘客并迅速切断车辆电源。、保持镇静，及时开门疏散乘客并迅速切断车辆电源。
13、3 3、当发动机不能正常熄火时，踏下制动器、当发动机不能正常熄火时，踏下制动器拉驻车制动拉驻车制动挂挂四至五挡四至五挡松离合器强制熄火。松离合器强制熄火。4 4、快速拿起车配灭火器，寻找火源，将灭火器喷嘴对准火源、快速拿起车配灭火器，寻找火源，将灭火器喷嘴对准火源根部来回喷射，将火扑灭。根部来回喷射，将火扑灭。5 5、车辆配有自动灭火装置的，视情启动按钮，自行灭火。、车辆配有自动灭火装置的，视情启动按钮，自行灭火。6 6、若无法扑灭火灾，要立即拨打、若无法扑灭火灾，要立即拨打110110电话报警和寻求过往车电话报警和寻求过往车辆救助。辆救助。7 7、车门无法开启时，应拿锤子打破车窗玻璃，协助乘
14、客逃生。、车门无法开启时，应拿锤子打破车窗玻璃，协助乘客逃生。8 8、及时报告车队（火警时间、地点、车损情况、人员伤亡等、及时报告车队（火警时间、地点、车损情况、人员伤亡等情况），做好转乘工作。情况），做好转乘工作。9 9、灭火后要设置警告标志，看护好车辆。、灭火后要设置警告标志，看护好车辆。 车辆营运途中发生异常情况的处理方法发动机由于没有及时强制熄火，发动机由于没有及时强制熄火，机油进缸燃烧产生了大量浓烟。机油进缸燃烧产生了大量浓烟。车辆营运途中发生异常情况的处理方法华强北的上空浓烟滚滚华强北的上空浓烟滚滚车辆营运途中发生异常情况的处理方法车辆通过积水路面操作流程1 1、确认水深在半轴（、
15、确认水深在半轴（5050厘米）以下时，可缓慢通过，在通厘米）以下时，可缓慢通过，在通过时应先关闭空调发动机。过时应先关闭空调发动机。2 2、以前车行驶路线为标记或旁边树木参照，挂一挡缓慢通、以前车行驶路线为标记或旁边树木参照，挂一挡缓慢通过。过。3 3、驶离积水路段后立即停车检查，用低速挡缓慢行驶，多、驶离积水路段后立即停车检查，用低速挡缓慢行驶，多次踩刹车以及时排除轮毂积水，待刹车系统完全恢复正常次踩刹车以及时排除轮毂积水，待刹车系统完全恢复正常后才能恢复正常行驶。后才能恢复正常行驶。 车辆营运途中发生异常情况的处理方法台风、雨雾天驾驶操作流程1 1、能见度低于、能见度低于5050米内，最高行驶车速不超过米内，最高行驶车速不超过3030公里公里/ /小时。小时。2 2、开启雨刮器及防雾灯。、开启雨刮器及防雾灯。3 3、条件许可时用肥皂水擦抹前挡玻璃内的雾气。、条件许可时用肥皂水擦抹前挡玻璃内的雾气。4 4、根据天气、车速、路面情况等因素，视情与前车保持必、根据天气、车速、路面情况等因素，视情与前车保持必要安全距离。要安全距离。5 5、注意非机动车、行人动态。、注意非机动车、行人动态。6 6、遇意外情况要减速或停车，轻踩刹车踏板。、遇意外情况要减速或停车，轻踩刹车踏板。 车辆营运途中发生异常情况的处理方法
