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1、XXXXX大酒店店TRAIININNG AACTIIVITTY OOUTLLINEE培训活动动纲要Taskk:Speeciaal RRequuestts & Trracee Fuuncttionn任务:特殊要要求及跟跟踪服务务Codee序号:RM-RESS-D1130Objeectiivess：At thee ennd oof tthiss seessiion resservvatiionss saaless aggentt wiill knoow hhow to hanndlee thhe sspecciall reequeestss annd ttracce ffuncctioon.目的:
2、在课程程结束的的时候预预订部销销售文员员应懂得得如何处处理特殊殊要求及及跟踪服务Stanndarrd ：Alll guuestt reequeestss wiill be enttereed aaccuurattelyy att thhe ttimee off thhe rreseervaatioon tto eensuure a ssmoooth commmunnicaatioon tto tthe neccesssaryy deeparrtmeentss. RReseervaatioons willl ffolllow up traacess foor rreseervaatioons o
3、n thee asssocciatted dattes.标准:在 预预 定 时 客客 人 的 所所 有 要 求求 将 被 正正 确 记 录录 下 来 以以 确保保 相应应 的 信 息息 被 传 至至 所 需 的的 部 门 。 在 以以 后 相应的的 日期期预 定定 部 将 跟跟 踪 这 些些 预 定 并并 实 行 。Resoourcces:Fliip CCharrt, Hanndouut, Commputter witth OOpreea ttermminaal培训器材材:白板，白白板纸，培培训资料料，带OOpreea终端端的电脑脑Methhod 培训方式式Traiininng SStepps
4、培训步骤骤Timee时间Intrroduuctiion介绍Lectturee教学式Preppareed oon FFlipp ChharttConttentts内容Lectturee & Expplannatiion教学式与与讲解Demoonsttrattionn展示Praccticce - Roole Plaay练习 角色色扮演Crittiquue评估Summmaryy总结Showw “ W.II.F.M” (Obbjecctivves)显示课程程目的Prolloguue: As a RReseervaatioons Salles Ageent, wee wiill meeet tthe s
5、ittuattionn off reequiire speeciaal rrequuestt.开场白：作为一一名预订订部销售售文员我我们会遇遇到有特特殊要求求的预订订。So tthe objjecttivees oof tthiss seessiion is: (Reffer to Objjecttivees oof tthiss TAAO)今天这堂堂课的目目的是：（参考考标准与与程序The maiin ccourrse of thiis ssesssionn shhoulld bbe:这节课的的主要内内容是： Prroceedurre oof hhanddlinng sspecciall r
6、eequeestss annd ttracce ffuncctioon处理特殊殊要求的的程序和和跟踪服服务程序序。Showw sttepss onn prrepaaredd fllipccharrt. Expplaiin rreasson forr eaach steep. Askk trrainneess too coommeent andd quuesttionn onn eaach steep. 将所有程程序的主主要内容容事先写写在准备备好的白白板纸上上，逐步步作以讲讲解，在在讲解过过程中要要不时请请学员发发表建议议并提问问。Demoonsttratte iin OOpreea howw
7、 too seet uup sspecciall reequeest codde iin rreseervaatioon sscreeen andd guuestt prrofiile andd hoow tto sset up traace. Shhow eacch sstepp, AAfteer ddemoonsttrattionn. RRefeer bbackk too fllipccharrt aand revvieww / disscusss eeachh sttep.在Oprrea中中展示如如何设置置特殊要要求密码码及如何何设置跟跟踪留言言，讲解解步骤，作作展示之之后，回回顾白板板
8、纸上的的内容，并并讨论每每一个步步骤。Eachh trrainnee praactiicess 每一个学学员作练练习Accoordiing thee prroceedurre.按照程序序。Reviiew Keyy Poointts:回顾要点点：1. Askk quuesttionns aand havve ppartticiipannt eexpllainn thhe sstanndarrd aand itss immporrtannce.提问并请请参与者者解释标标准及其其重要性性2. Summmarrizee crritiiquee poointts aappllicaablee too enntirre ggrouup总结评估估过程中中对整组组有用的的要点3. Reiinfoorcee annd ddisccusss thhe ppoinnt:加强并讨讨论以下下要点： Seet uup sspecciall reequeest codde iin tthe Oprrea在Oprrea 中设置置特殊要要求密码码 Seet uup ttracce iin tthe Oprrea在电脑中中设置留留言。5 Miinuttes15 MMinuutess3 Miinuttes10 MMinuutess5 MiinuttesTotaal 338 MMinuutess
