《成品油公司油库单位绩效管理 油库工作人员绩效管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成品油公司油库单位绩效管理 油库工作人员绩效管理（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 成品油公司绩效管理第一节监督管理8.1.1 监督组织1、 各级公司要建立健全油库监督管理组织及检查考核体系。2、 各级公司对所属油库进行综合管理检查，销售公司每年进行一次综合抽查；地区公司每半年对所属油库进行一次综合管理检查；二级单位每月对所属油库进行一次综合管理检查。8.1.2 监督内容以本手册规定的标准和要求为依据，重点对油库库容库貌、安全运行、数质量管理和班组建设等情况进行监督。 具体内容参见：附录三-1陕西延长石油（集团）有限责任公司销售公司油库综合管理检查考核标准（暂行）。8.1.3 监督方法1、 定期（三个月）或不定期对所属油库进行抽查。2、 管理人员定量检查督导。第二节考核管理
2、8.2.1 考核方法二级单位负责对油库进行日常考核，包括每月、每季、每半年考核，地区公司负责对所属油库进行年度评价，每半年综合管理检查结果，作为对所属油库考核的依据。8.2.2 考核内容1、 经营管理指标完成情况：包括销售量（周转量）完成等。2、 人力资源管理情况：包括员工管理、员工考核等。3、 现场管理情况：包括形象标识标准、定置化管理等。4、 客户服务与管理情况：包括员工形象、服务纪律、服务态度等。5、 油品管理情况：包括进货管理、油品接卸、储存管理、计量管理、质量管理等。6、 安全标准化 管理情况：包括体系文件、安全组织、安全教育、安全检查、安全作业、安全防范、健康环保等。7、 设备管理
3、情况：包括管理要求、油罐及附件、机泵、铁路栈桥设备、公路收发设施、水运接卸设施、发电机、油气回收系统、液位仪、消防器材、电气设备、报警和监控设备、防雷防静电设施、锅炉等。8、 信息管理情况：包括信息和ERP系统的使用和管理。9、 企业文化建设、宣传情况。8.2.3 其他对于安全标准化专项、季节性、节日前后、安全生产月、设备类等专项检查的考核，应根据地区公司和油库实际，逐级纳入到日常考核管理中。第三节评比8.3.1 评比组织油库的达标评比实行分级管理，评定合格者给予奖励，资金来源分级纳入同级预算。具体的评比工作由地区公司油库管理部门负责。8.3.2 评比方法油库评比方法执行陕西延长石油（集团）有
4、限责任公司销售公司油库星级达标考评的相关规定，具体内容见：附录三-2陕西延长石油（集团）有限责任公司销售公司油库星级达标考评办法（暂行）。第九章 信息系统管理第一节 一般规定要及时准确做好信息收集处理工作，确保收集的所有信息填写和存档正确，确保所有报表、记录和报告的真实性。及时更新，确保档案资料的准确性。应对收集的原始资料进行认真的分类、加工、比较和判断，定期或不定期地根据涉及的内容和权限范围分别提供给相关部门责任人和公司领导使用。应围绕公司信息管理的目标组织开展各项信息管理工作，并对各单位信息管理工作开展情况进行检查监督、评审考核。油库应设专职信息管理员，负责信息管理的目标制定、组织培训、检
5、查监督、评审考核工作等相关工作。第二节 信息的分类9.2.1按职能划分1、财务信息包括营业额信息、备用金信息、发票信息、资金管理信息等。2、业务信息包括油品和非油品的进销存信息、零售信息、价格信息等。3、人事信息包括员工雇用、员工培训、员工档案、员工（离）换岗、员工信息删除等。4、投资信息主要包括油库建设、改造、扩建、维修维护投资环境等。5、设备信息主要包括设备说明书、设备台帐、维护维修记录等。6、储运信息主要包括油品调度、油品运输、油品储存、损益处理、安全标准化 信息等。7、企业文化信息主要包括员工团队建设、社团信息、学习信息等。9.2.2 按照管理角度划分1、管理信息主要包括系统信息、客户
6、管理信息、人员信息、设备信息、服务信息、安全标准化 信息等。2、业务信息主要包括油品的进销存信息、财务信息、油品计量信息、油品质量信息、价格信息等。3、环境信息主要包括目标市场信息、竞争信息、周边关系信息、政策法规信息等。9.2.3 按照来源渠道划分1、外部信息：主要包括竞争信息、顾客反馈信息、价格信息、目标市场信息、社会公众信息等。2、内部信息：主要包括在油库经营管理过程中的服务、进销存信息、安全标准化、设备、财务、人力资源等信息等。第三节 信息的传递与分析运用1、日常性的信息（如销售日报表）必须按时传递，对于某些时效性较强的重要信息（如市场变化信息、突发事件等）应在获得并确认信息的第一时间
7、5分钟内反馈。2、除确需原始材料，信息通过油库管理系统进行传递；未配备油库管理系统的以传真和电子（包括电子邮件、磁盘和U 盘）的形式传递。若以电话形式传递，传递方和接受方都应做好书面记录，并注明来电方、来电时间和记录人。原始资料应进行必要封装后，指定专人传递，并通知接受人查收，同时做好交接。3、下级（公司）接到上级（公司）的工作任务后，应在规定范围内完成：若因特殊情况无法完成的，必须提前向上级说明情况。4、上级（公司）收到下级（公司）的工作请示后，能立即做出批复的应立即做出批复，批复时间最长不超过48 小时；确认在48 小时内做出批复或需要向更上一级（公司）请示的，应向下级（公司）说明情况。第
8、四节 油库信息管理系统建设目标1、油库应清晰梳理业务流程，明确管理职责、统一作业规程，提高管理水平。2、油库信息管理系统能够实现从油品入库到出库业务的全程业务数据信息管理。通过系统提高油库作业结果（入库、出库、库存等）的精细化管理、辅助提高整体供应链的运作能力、辅助降低运营成本，控制仓储成本，保证利用现有的仓储设备达到油库的最大经济效益。3、逐步实现油库数据的集中统一管理，为建立大区公司、地区公司、库级的油库管理业务与决策支持统一集成的信息平台打好基础。4、用系统实用的功能、快速准确的数据处理，代替人工操作，减少人为差错。5、实现油库管理系统与油库自动化控制系统的数据交换，自动实时采集、处理相
9、关业务数据，保证数据的准确性和可靠性。第五节 信息系统的运行与管理9.5.1 配备的信息管理设备1、油库应使用油库信息管理系统，并能够和ERP系统实现连接。2、油库信息管理系统作为核心，能够连接主要油库运行系统，包括业务控制系统、安全监控系统、油气回收系统、设备维护管理系统等。3、尚未实施油库信息管理系统的要预留和油库信息管理系统的接口。9.5.2 制定信息管理目标和方案各级信息管理人员应定期（季度、年度）制定本岗位的信息管理目标和管理方案。9.5.3 日常运行维护1、信息系统运行维护工作坚持“变事后处理为主动预防”的理念，树立主动服务意识，保证系统724小时稳定运行。2、信息系统日常维护工作
10、包括数据与应用服务、巡检与监控、备份与恢复、停机检修、技术支持。3、数据与应用服务包括数据库、应用系统、操作系统、用户管理、系统安全、服务器、存储设备、网络等运行维护。4、巡检与监控人员对信息系统运行状况进行监控，检查系统日志，填写巡检记录，报告、处理发生的异常事件，并汇总逐级上报信息管理部门。5、备份与恢复人员按方案进行系统备份，并在系统环境发生重大变化时，对系统和数据进行恢复。6、停机检修由运行维护队伍制定详细方案，报信息部门审批，经信息系统应用部门确认后，按方案进行停机检修。7、各级运行维护队伍负责解决系统运行和用户应用过程中遇到的各种问题，提供技术支持并及时反馈用户。8、法定节假日前，
11、各级运行维护队伍在信息门户上发布值班人员名单及联系方式。节假日结束前，提前监测系统运行情况。9.5.4 事件处理1、事件处理分为日常事件处理和突发事件处理两类。2、日常事件包括：用户在应用信息系统过程中提交的问题，维护人员监测、检查出的事件，系统自动报警产生的事件。日常事件处理包括记录、处理、反馈和报告四个环节。3、突发事件包括：系统非正常停机、广域网中断、机房停电、非法入侵、病毒大规模爆发、自然灾害等导致信息系统不能正常运行，影响用户应用的事件。4、突发事件按影响范围和严重程度分为三级。一级为影响全局的突发事件，二级为影响局部或一个系统的突发事件，三级为影响个别用户的突发事件。发生一、二级突
12、发事件应逐级上报信息管理部门。5、突发事件处理包括编制突发事件处理预案、演练、处理突发事件、事件评估四个环节。6、突发事件处理预案包括突发事件处理流程和模拟演练方案，运行维护队伍负责制订预案，完成后上报信息管理部门审批。7、油库定期按照模拟演练方案进行演练，并完善模拟演练方案。8、发生突发事件，现场人员应遵循预案进行处理，同时根据突发事件的级别，逐级上报上一级信息管理部门，信息管理部门根据情况上报主管领导。9、突发事件处理结束后应编写突发事件处理总结报告，逐级上报上一级信息管理部门，信息管理部门根据情况进行事件评估，并将评估结果上报主管领导。9.5.5 系统升级1、系统升级是指信息系统基础设施
13、、操作系统、数据库及应用系统的版本更新、补丁安装和配置修改等活动。2、依据系统运行情况和用户的需求，运行维护队伍负责编写系统升级申请报告。申请报告的内容包括升级的目的、内容、范围，升级的必要性和可行性，系统当前存在的问题与分析，升级方案及实施计划，经费预算等。升级申请报告上报信息管理部门及相关系统应用部门审批。3、运行维护队伍负责信息系统升级方案实施，系统升级前应将系统、数据做完全备份，测试和试运行完全正常后，转入正式运行。4、运行维护队伍负责编写系统升级实施总结报告并上报信息管理部门。9.5.6 运行维护考核1、信息管理部门根据内部任务书，按照计划执行情况、系统非正常运行时间、故障次数及重大
14、事件处理结果对运行维护队伍的服务质量进行考核。2、运行维护队伍收集用户意见，编写周报、月报、事件处理报告，按照考核指标进行自我考核，形成自我考核报告，报信息管理部门。3、信息管理部门每年组织1-2次用户满意度测评；对照考核指标，对运行维护队伍进行综合考核，形成综合考核报告。4、由运行维护队伍自我考核和信息管理部门综合考核加权得出业绩考核结果，报信息主管领导。信息管理部门根据考核结果，完善下一年度运行维护计划。9.5.7 信息管理培训地区公司每半年应组织一次信息管理培训，对各级信息管理人员进行信息管理规范学习培训、各种信息设备的使用和维护培训、各类信息管理流程的培训。9.5.8 信息管理监督各级
15、信息管理人员应对所属单位各类业务流程中的信息收集、传递和使用情况进行监督。9.5.9 信息管理考核地区公司信息管理岗每季度应对下属各加油站的信息管理工作开展情况进行一次检查，并就检查结果向公司业绩考核部门提供信息管理工作考核意见。9.5.10 信息安全保密1、员工因业务需要必须将公司商业秘密向第三方披露或者交由第三方使用的，应参照执行陕西延长石油（集团）有限责任公司天然气股份有限公司机关商业秘密管理规定。2、员工在工作过程中，了解到其它公司商业秘密的，应视同本公司商业秘密，按照本公司商业秘密管理规定执行，不得向任何第三方泄漏。3、员工在业务过程中，如需接触任何股份公司的关键信息资产，都必须签署相应的保密协议，协议内容参照陕西延长石油（集团）有限责任公司天然气股份有限公司机关秘密载体保密管理规定的有关要求制定。4、不在无安全保障的场所（包括在无安全保障的信息系统中）阅读、处理敏感信息资料5、不在亲属、朋友和其他无关人员面前谈论公司商业秘密信息；6、未经同意不得私自留存秘密文件、资料，阅办后的秘密文件要按规定及时清退、归档；7、不擅自销毁重要信息资料；8、使用的信息资料应当存放于安全的环境中。9、员工不得在未经许可的情况下使用他人的电脑设备，也无权将自己使用的电脑设备任意转
