物业酒店管理公司员工手册年

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1、公司简介XX公司是2006年经QX市工商局批准设立的一家完全按照现 代企业制度要求组建的商事组织。公司依托全国物业管理权威 威格斯物业顾问（上海）有限公司、XX不动产有限公司及具有经国家建设部批准的一级物业管理资质的WNXX物业有限公司的智力资源、房地产业资源和物业管理资源，创造市场，赢得客 户。经营范围涵盖物业管理、酒店业、农业高新技术开发和时尚 消费等业务。公司经营地址位于 XX市温泉大道XX中心，旨在为 XX度假中心这个我省第一个现代化养老市镇建设项目提供全方位 的配套服务。体现和践行“百善孝为先”的中华传统美德和构建 和谐社会的理念，发展老年人健康产业。并以此平台，广纳贤才。 公司设有

2、客户服务中心，中心内设办公室、经营部、物业部、工 程部。公司为XX项目服务的员工有100余人，企业经理、部门（项 目）经理、管理员全部通过国家建设部门物业管理专业培训，物 业管理上岗资格证持有率达 100%。公司坚持“依法管理、业主至上、服务第一”的经营宗旨， 确立以“科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境， 持续发展的追求”为管理质量方针。市场为源，谋略为先，构筑 优良的资产结构和先进的管理体制，将 ISO9001 质量管理体系标 准全面贯彻于物业管理服务之中，做强主业，多元发展。公司本着“团结务实、精诚奉献”的企业精神，以人为本， 科学发展，与时俱进，永不满足。以期向广大客户提供更

3、加满意 的服务。第一章 总 则本手册根据XX物业酒店管理有限公司章程，依据公司人事、 行政、财务等规章制度而制定，它能指导员工了解任职期间的有 关准则和政策，提供员工在XX物业酒店管理有限公司可享受的权 利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，员工将 对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识。此版系修订版，随着公司的发展和经营规模的不断扩大，本 手册中规定的相应政策都将随之相应的修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知员工。员工有不明确的地方，请提出自己的 疑问。我们希望作为XX物业酒店管理有限公司的员工都应感到愉 快。本手册的解释权属于 XX物业酒店管理有限公司办公室。XX物业酒店

4、管理有限公司的每一位在岗员工都应遵循本手 册。第二章 公司组织构架21 客户服务中心：主任、管理、协调。22 物业部：经理、保卫管理、保洁绿化管理、服务总台、 投诉受理、协调；23 工程部：经理、共用维修、设备维护运行技术；24 经营部：经理、食堂管理、休闲中心经营、配送中心服 务、家政中心服务、对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、 经营服务；25 财务部：会计、统计、出纳；26 办公室：主任、人力资源专员、行政专员、文化事务员；第三章 入职指引31 报到3 11 办公室是具体负责办理报道手续的职能部门，报到 时员工须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证； 2、学历证书、学位证书； 3

5、、职称证书、资格证 书； 4、婚姻状况、计划生育、独生子女； 5、近期体检报告、免 冠一寸近照 10 张。312 当员工个人资料有以下更改或补充时，须在一个月 内到办公室出示相关的原件并留下复印件，以确保与员工有关的 各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍； 3、婚姻状况； 4、职称、 从业资格； 5、培训结业或进修毕业； 6、公司指定银行存折帐号 页的复印件。313 因服务工作特殊性和管理需要，原则上所有新入职 员工均须办理担保手续。出纳、司机、采购员、仓管员、收费的 事务员需办理双担保手续。外来务工者，须携同有 WN 省户口的 人士带上户口本、身份证原件前来公司办理担保手续，公司内部

6、员工不得互相担保。3. 1. 4签领公司发放的员工手册、工牌及制服。 在公司总部，由办公室组织新入职员工进行入职培训3. 1. 6持报到通知书按规定日期前报到。员工在报到时，请按以下程序进行：月双周周六及周日进行休息。3. 2. 2工作时间为：周一至周五 /周六上午8: 00-12 : 00,下午 2: 30-6 : 00o3. 2. 3如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作 安排。3. 3办公及生活安排3. 3. 1入职指引员工进入公司后，各部门指定一名员工作为新员工入职指引 人。入职指引人除了向员工介绍公司、部门的基本情况和员工的 工作任务外，将继续指引员工如何领取办公用品，使用办公

7、设备，宿舍安排，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。3. 3. 2用餐公司为员工提供一定的工作餐补助。公司员工可凭餐卡到公 司餐厅就用自助餐，。333 宿舍公司为员工免费提供宿舍， 并免费提供一个床位 / 人，水电费 由入住的员工分摊。34 试用与转正新员工入职后，试用期为三个月。这是新入员工与公司互相 了解互相适应的时期。在试用期内的任何时候，员工如果认为 XX 物业管理有限公司对其不合适，员工可以完全自由地提出辞职。 同样地，如果员工的工作无法达到公司的要求，公司也会终止对 员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请并填写转正申 请表，经所在部门和办公室审核，通过副总审批后，新入员工 工将

8、正式成为公司的正式员工。 在试用期间， 如果员工表现突出， 经过办公室考核后，可适当缩短试用期，提前转正。第四章 员工纪律和行为规范41 员工守则1、 热爱公司，服务社会；2、尊重他人，诚实守信；3、用心做事，追求卓越；4、不断进步，完善自我；5、团结合作，坚持原则；6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；7、严守公司机密；8、保持环境卫生，注意个人仪表。公司的员，即部门经理助理及以上的管理级别，将会享有更 高的权利和更好的待遇，但也将对公司的发展与部属的成长承担 更大的责任，公司要求管理人员拥有以下所列的和行为原则。1、 充满理想、富有激情、具有高度的和使命感；2、开拓创新、高度务实、诚实守信；3、

9、不懈努力，精通本行业的知识；4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、积极培养下属，科学管理，果断决策；6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。42 考勤制度4作为公司的员工， 员工有义务按公司规定的工作时间出勤。422员工每天须在上午 8：00以前，中午 12：00至 2： 30 期间，下午 6：00 以后共刷卡三次。4 23 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，员工应 在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。如未刷卡， 又未请部门负责人签字的，员工将被视做旷工。424 不得代他人刷卡。发现一

10、次，代人刷卡者将被扣除 当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部 门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的10%。425 迟到（早退） 10分钟以内，按事假 2小时处理；迟到（早退） 10 分钟以上 1小时以内，按事假半天理；迟到一小时 以上，按事假一天处理。426 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将与员工解除 劳动合同。427 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工， 部门负责人应及时安排轮休。428 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部 门负责人审批， 审批后的请假单交办公室备案。 事假超过三天的， 应经总经理审批。事假获准后，员工应在离开工作

11、岗位之前安排 好工作。429请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知员 工所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假 手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休。4210 事假、病假期间，员工的工资与奖金按当月实际出 勤率计算。在一个月之内，如果员工的事假超过三天或病假超过 5 天，员工将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不能参与当年年终奖金的分配。4211 上班期间如需外出办理公务，应事先向员工的直接 上级请示。43 工作风纪431 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工 作。因此办公期间，员工应坚守岗位，不可

12、随意窜岗聊天。需要 暂时离开时，应知会同事。432 保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责 任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。433 办公室是公司办公场所，保有对公司的重要财物和 信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来 访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。4 4 礼仪仪表 公司是物业管理企业，销售的是物业服务。从进入公司上班 的第一天起，员工的一言一行将代表着公司形象。因此，工作时 保持整洁的外表是十分重要的，员工应注意遵守下列要求：4 41 着装：员工每天上岗前应换好本岗工作服，并保持 员工的衣着整洁。系好领带扣、衣扣、鞋带，请勿卷起工服的袖 口或裤腿。同

13、时请保持皮鞋的干净。保安员戴帽时，帽檐前缘与 眉同高，饰带应当并拢，并与保安服保持水平，风带不用时员工 应拉紧并保持水平，帽子以帽徽与鼻梁在同一直线为标准，武装 带扎紧于三、四颗衣扣之间。442 仪表：员工注意保持面部、手部清洁卫生；发型应 美观大方。男员工不可留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡 妆上岗，不可戴华丽首饰或戴过多首饰，也不可浓装艳抹，使用 味浓的化妆品； 同时注意保持指甲的长度， 不应涂有色的指甲油443 工作牌：员工的工作牌应佩戴在工作服左胸前，下班以后并将工作牌妥善保管。4 44 站姿：作为服务行业应坚持站立服务。站立时请注 意肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然

14、。两手自 然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，员工请保持微笑状态。445 坐姿：与客户交谈或其它活动需要坐下时，员工应 保持上身挺直，坐姿优美端庄。446 行姿：员工在行走时应挺胸、收腹，上身保持垂直 平稳。行走请注意前方，防止与人冲撞。如员工引导客户行进， 请先想客户问好，并用手指示方向；如走在客户右前方或侧身略 向客户，应与客户保持步距离；如员工在行进中同客户交谈，应 与客户保持半步距离；客户在过道或楼梯间时，不可从客人中间 穿过，应先道一声“对不起，请您让一下好吗？”，待对方移步 后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑。45 服务言谈4 51 如遇见顾客，员工应请面带微笑并上前主动

15、问好。452 与顾客谈话时，员工应与对方保持一步左右的距离。453 当倾听顾客讲话时，员工应保持端正自然的姿态， 并目视对方。454 当员工回答顾客问题时，应保持亲切、诚恳的语调。4 6 电话礼仪461 电话铃响三声内应接听电话，如超过三次应先道歉：462 接电话时应先说“你好”，然后自报家门，保持说 话语气的平和。4 63 如对方拨错电话号码时应说：“对不起，您拨错电 话了，这里是XXXX，请再拨一次，再见。”4 64 在通话中的声音应保持自然，音量适中，同时不影 响其他同事工作。465 一般情况下，电话应由拨打人先挂断，通话完毕应 说“再见”，不可用力掷听筒。4 66 接电话时事先准备记录本，重要事宜记录后再次复 述确认一次。467 电话记录应有处理一栏，写明转达给何部门、何人 及处理结果。47 电梯礼仪4 71 公司员工不可乘坐客梯。472 如员工因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上， 并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女 士或来访人员先行，不可与客户争抢电梯。472 乘坐电梯不可旁若无人地大声说笑。4 8 处