BPM协同平台解决方案

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1、BPM协同平台解决方案BPM协同平台解决方案2007-5Written By CTOP文档控制更改记录日期作者版本更改参考/备注200审校日期审校人版本审校意见200批准姓名职位签字分发人员序号姓名分发地点123版权所有 2007 协达软件，保留所有权利 2007-05- 10V1.8未经上海协达软件有限公司书面许可，本建议书任何部分的内容不得被复制或抄袭用于任何目的。除以下已经声明之外，本建议书提及一些产品或技术还可能是以下或其它产品供应商的权益。Microsoft、Windows、Windows/NT、Windows2000、SQL Server、.net是Microsoft公司的注册商标

2、。IBM、Visual Age、WebSphere、DB2、OS/400、AIX、OS/390、eServer是IBM公司的注册商标。Intel、IA是Intel公司的注册商标。Java是SUN公司的注册商标。Oracle是Oracle公司的注册商标。Unix是SCO Santa Cruz公司的注册商标。CTOP是上海协达软件有限公司的注册商标。目 录第1章前言71.1.项目背景71.2.系统设计原则81.3.方案主要内容91.4.方案编写目的9第2章BPM协同平台解决方案102.1.统一信息门户102.1.1.单点登录122.1.2.个性化门户132.1.3.搜索引擎142.1.4.消息中心

3、152.1.5.应用集成162.2.协同办公应用202.2.1.办公门户202.2.2.流程中心242.2.3.知识管理322.2.4.电子邮件372.2.5.公共信息432.2.6.公文管理462.2.7.会议管理542.2.8.资源管理542.3.动态业务建模552.3.1.表单建模552.3.2.流程定义772.3.3.数据分析802.3.4.应用集成852.3.5.系统管理86第3章BPM协同平台技术解决方案983.1.系统技术架构983.1.1 基于SOA架构983.1.2 四层应用架构983.1.3 采用EAI技术993.1.4 CAP平台1013.1.5 其他技术说明1023.2

4、.系统安全策略1033.2.1.网络安全建议方案1043.2.2.系统安全管理1053.2.3.软件配置建议1093.2.4.服务器配置建议1093.3.系统技术特点1093.3.1.扩展性1093.3.2.易用性1093.3.3.稳定性1093.3.4.开放性1103.3.5.安全性1103.3.6.可移植性110第4章实施与服务解决方案1114.1.协达服务理念1114.1.1.服务目标：100% 成功1114.1.2.服务方法：立体解析法1114.1.3.服务内容：专业、全面1134.2.实施八步法1144.2.1.项目启动1144.2.2.确定需求和应用模型1144.2.3.基本参数的

5、设置1164.2.4.应用培训1174.2.5.基础数据收集与导入1194.2.6.系统运行测试1204.2.7.正式启用与运行维护1204.2.8.项目验收1214.3.售后服务承诺1224.3.1.售后服务承诺1224.3.2.故障反应时间1234.3.3.基础服务与增值服务1234.4.协达协同系统服务1254.4.1.服务体系1254.4.2.技术服务体系简介1264.4.3.严格的制度保证1264.5.协达服务的优势1274.5.1.科学的实施方法1274.5.2.客户自主性强129第1章 前言1.1. 项目背景1.2. 系统设计原则n 先进性无论是BPM协同平台的设计，还是此系统与

6、其他专业系统接口的设计，都要采用成熟先进的技术、手段、方法和设备。n 可扩展性系统将充分考虑贵公司未来发展的需要，必须具有良好的可扩展性技术支撑平台，保证应用系统可以快速扩展新的功能以满足业务需求。可扩展的平台必须能够随着最终用户、数据、复杂性和功能性的增长而增长，在增长的同时还必须能维持现有的性能水平，能够支持软硬件平台的平滑升级和扩展。n 高性能软件和硬件系统处理能力能够充分胜任业务处理的要求及信息量不断增长的挑战，满足各种应用对硬件平台在大数据量、高反应速度条件下有良好的性能的要求。n 安全性必须在贵公司建立可靠的全面系统的安全体系，以防止对信息系统的非法侵入和攻击。安全体系包括网络安全

7、、应用平台安全、数据库安全、应用系统安全等。n 保密性贵公司信息系统的有关业务信息、财务信息、人事信息和奖惩信息等信息必须有严格的管理措施和技术手段加以保护，以免因泄密而造成国家、单位和个人的损失。n 最高保护原则系统中涉及到多种密级的资源，按最高密级保护。n 易实现性和可管理性系统的安装、配置与管理尽可能的简洁，安装便捷，配置灵活，操作简单，并且系统应具有可授权的集中管理能力。1.3. 方案主要内容本方案主要涉及以下内容：n 系统设计原则n 项目交付物n 需求分析n BPM协同平台解决方案n 技术解决方案n 实施与服务解决方案1.4. 方案编写目的本方案的主要目的是通过BPM协同平台解决方案

8、的阐述，重点说明协达为贵公司业务流程管理、协同工作及业务管理功能自主开发的应用解决方案、技术解决方案以及项目实施过程及规范，以期贵公司能够对于协达BPM协同平台及相关应用系统信息化经验、能力、规范及先进稳定的产品有一个全面的了解，并且在双方的共同努力下，通过扎实的项目实施，为贵公司建设一个长远、实用、高效的BPM协同平台。根据此方案建议，贵公司能够对整个项目做出正确、明确的评估，并且对于平台建设提出修改意见，最终能够确定项目的各个细节。第2章 BPM协同平台解决方案根据实际的需求分析，贵公司目前项目的重点是构建一个企业协同应用平台，让此平台成为信息交互的中心，通过高效的业务流程管理和灵活的业务

9、应用构建，使这个平台成为公司、各个部门以及各个员工的信息门户。因此，我们认为需要实施应用BPM协同平台的统一信息门户、协同办公应用、动态业务建模等模块。下面逐一介绍涉及以上功能的解决方案。2.1. 统一信息门户随着贵公司信息化的不断发展，已陆续上了多套信息系统，但各个信息系统之间的信息割裂，导致操作人员在多个系统之间不断的切换，在繁多的系统功能中寻找与自己相关的极少数内容，如此系统使用效率十分低下。同时，随着贵公司的发展，越来越要求有一个统一的平台来建设整个企业的文化和传达企业的思想。企业信息化的过程往往都是从单纯解决一个业务功能(business)问题，到解决企业内部业务流程问题，再扩展到解

10、决不同业务流程的关联互动问题。也就是说，目前，信息系统集成应用的核心是业务的集成和业务的协同。而实现这一协同应用的基础展现工具就是企业统一信息门户，实现业务与业务之间的协同应用也需要有一个统一的业务协同平台。 对于统一信息门户，贵公司的需求主要体现在四个方面：内容（content）、应用（Application）、人员（People）、流程（Processes），这个四个方面的内容在门户上各有表现，首先内容管理是非结构化的管理，如文档管理、信息中心等；应用管理表现就更加丰富了，比如各异构系统是协同平台系统的数据支持；流程管理是辅助贵公司应用的最重要工具，优化流程，提高贵公司的核心竞争力；人员方

11、面主要是贵公司的组织架构、角色和个性化的设置。而针对贵公司用户的不同的应用角色，也将对系统提出不同的需求，这也成为统一信息门户的需求之一：角色门户的概念被凸现出来。我们分高层管理者、中层管理者、企业员工三个纬度来分析不同角色的关注点。高层管理者u 流程个人效率：管理日程和合理安排时间。实时在线：无论是在办公室、旅途中抑或家中，都可以通过Internet来访问网络，建立通信渠道。快捷沟通：手机或PDA都可以随时与同事沟通，了解流程状况、公司运作。u 流程、协作工作协调：对中层管理人员工作情况及时了解，指导工作方便有效。任务管理：可以方便下达任务，检查和审核有效保障任务完成。项目协作：有效参与各大

12、业务流程，资源分配合理有续。流程监控：审批重要流程事项，对流程的效率进行统计分析，监督运作。u 客户客户知识：新老客户尽在掌握，客户资料永不丢失。数据分析：自动化的分析、统计、制表、画图功能；快速高效的分析数据，提供最佳的辅助决策支持功能。管理控制：随时随地查询公司数据，监控流程运作。中层管理者u 效率个人效率：管理日程和合理安排时间。实时在线：无论是在办公室、旅途中抑或家中，都可以通过Internet来访问网络，建立通信渠道。快捷沟通：手机或PDA都可以随时与同事沟通，了解流程状况、公司运作。u 流程、协作工作协调：对团队成员工作情况及时了解，指导工作方便有效。任务管理：可以方便下达任务，检

13、查和审核有效保障任务完成。项目协作：有效参与各大业务流程，组织流程实施，提供流程管理。流程运作：发起或审批重要流程事项，提供流程知识。u 客户部门管理：得心应手的部门效率管理系统。部门核心目标多重保障。企业员工u 效率个人效率：管理日程和合理安排时间。实时在线：无论是在办公室、旅途中抑或家中，都可以通过Internet来访问网络，建立通信渠道。快捷沟通：手机或PDA都可以随时与同事沟通，了解流程状况、公司运作。u 流程、协作待办事项：员工的待办工作，每天都有具体、明确的目标,随时提醒。自我管理：个人计划就是部门计划的一部分，时刻感受到自己在团队中的重要性。岗位职责：清楚岗位职责，要做什么，要负

14、责什么，要学习什么，怎么发展。流程协作：了解上级对审批的进度，流程可以通知需要办理的事务。2.1.1.单点登录单一登录技术是一种认证和授权机制，它允许用户只登录到系统上一次，而后授权访问其他连接的系统，无需再进行登录。统一信息门户(EIP)登录到一个Portal系统的过程操作简单：输入用户身份名，然后再输入口令。登陆系统，首先是认证过程，认证发生在系统验证登录的实体（人或程序）是否是与这个用户身份相关的实体时，认证通常通过将口令与用户的ID匹配来实现。由于SSO涉及到对很多访问权限的授权，因此非常重要的一点是保证单一认证过程的安全。确保做到这点的一条途径是用数字“证书”来代替静态的用户ID口令对，如RSA Security公司提供的SecurID卡。