《物业公司上墙制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司上墙制度（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.麒麟紫荆城锁石苑、定林苑物业收费标准序号收费工程收费标准1物业管理效劳费高层住宅：0.95元/平方米/月商业用房：2.5元/平方米/月办公用房：3.5元/平方米/月2装修管理效劳费3.5元/平方米3公共水电预备金预收500元/户4停车费露天机动车车位元/个/月车库机动车车位元/元/个/月车库专有机动车车位元/个/月入住办理流程签约登记处交费处钥匙发放、验房处企业简介青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。公司为国家一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位。青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营
2、管理等，经营面积达六百余万平方米。公司及所管工程先后获得全国物业改革开展三十周年优秀效劳企业、省优秀效劳企业、省优秀管理工程、市优秀物业管理工程、市物业效劳工程十大好管理家、AAA级资信企业、等多项荣誉称号。公司通过了9001国际质量管理、环境管理及平安安康管理的三项标准体系认证。公司于2013年6月，正式接收建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园，该小区总建筑面积50万平方米，共有5009户居民，接收一年多来，已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。青和物业将认真贯彻亲情效劳、全程沟通的效劳理念，提升效劳品质，塑造强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区。效劳管理行业规效劳管理行业一、窗口
3、规1、建立值班制度、设立效劳。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。2、公共效劳容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。3、办公场所整洁、有序。二、岗位规岗位规要求管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、善于协调、办事公正、管理到位客服员热情主动、耐心细致、微笑效劳、有问必答、登记准确、记录完整、处理及时、件件落实维修员技能熟练、操作规、及时维修、约时不误、工完场清、用户签收、事收回访、确保质量秩序维护员举止文明、动作规、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、
4、定期灭害、环境干净、不留死角绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好三、行为规1、老实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信效劳、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵抗不正当、不规、不道德的行为，提供满意的物业管理效劳。2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌效劳、言语规、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明效劳。3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉承受监视，及时处理责任围的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝维修部及时、收费不规、效劳部到位现象。4、依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社区
5、。积极参与社区精神文明建立，协调化解物业纠纷，建立和谐的物业管理秩序。物业效劳中心主要人员一览表物业投话：52163100企业精神优质守信创新开展效劳宗旨亲情效劳全程沟通质量方针至真精益求精以人为本诚信效劳环境方针安康人居环保为先遵规守法持续开展报修流程图报修1、业主/用户根据自身需求向管理处客服中心报修。1、客服人员根据委托效劳单位容进展派工。1、客服中心根据业主/用户的报修容填写委托/效劳单。接单派工1、维修人员根据业主/用户的报修容提供效劳；2、维修完毕后请业主/用户进展验收。维修、验收1、维修人员效劳完毕后将结果反应给客服中心；2、收费员进展收费。收费1、客服人员根据相关要求进展回访；
6、2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照投诉、回访流程进展处理。回访投诉回访流程投诉接待业主/用户通过、信件、上门等方式向管理处反应投诉意见。1、根据调查结果与投诉的业主/用户商议处理方案，并汇报上级，根据相关情况进展协调解决。2、重大投诉管理处必须上报公司后进展处理。客服中心将投诉意见整理登记，同时将投诉意见装量相关部门负责人，责成相关人员根据投诉容进展调查确认。投诉整理投诉处理客服中心将处理结果反应给投诉业主/用户，并征询意见。投诉反应客服中心将对投诉业主/用户进展及时回访，征求意见和建议，提高效劳水平。投诉回访1、客服人员根据相关要求进展回访；2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照投诉、回
7、访流程进展处理。回访便民效劳工程类别工程容收费标准无偿效劳1提供便民效劳推车2提供便民维修工具3提供便民充气效劳有偿效劳局部1安装洗手盆、坐厨、抽油烟机、热水器等150元/个2安装灯具、门铃、小型厨具等3080元/个3修理/更换水阀、水龙头、各类软管等20元/个4修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球等30元/个5检修/更换开关、插座、简易照明20元/个6检修/更换门电气线路100元/个7检修/更换门、门锁50元/个8疏通室外主管下水管道50100元/个9疏通室支管下水管道、地漏30元/个10清洗抽油烟机100元/个11清洗排风扇50元/个12铺贴普通地砖30元/平方米13墙面改造5080元/平方
8、米14保洁、钟点工效劳30元/小时人15代办效劳开通水、电、煤气、有线电视等3050元/个备注：有偿效劳收费标准为人工费、材料费业主自理物业管理效劳收费价目表序号收费工程计量单位收费标准收费依据备注1物业管理公共效劳费元/平方米月1、高层：0.95元2、商业：2.5元3、办公：3.5元江宁价字201542号2停车效劳费元/辆月露天机动车车位78元/个/月地下停车场专用车位：60.00元/个/月；室租用车位租金：88.00元/个/月，汽车停放费：60.00元/个/月；临时停车5元/次1小时以上，12小时以下江宁价规201542号3装修管理效劳费元/平方米3.5元市物价局、市房产局宁价房20050
9、58号不含拆改墙体的建筑垃圾清运费4公共水电费元/立方水元/度电1、代收代交的公共水电费采取预收方式2、根据实际用量，按户分摊市物价局、市房产局宁价房2005058号5空置费1、按公共效劳费标准的70%缴纳2、按公共水电费正常分摊费用的70%缴纳市物价局、市房产局宁价房2005058号1、连续性6个月以上未入住2、业主已书面备案说明：1、效劳对象是物业效劳相对应的业主/租户2、本公示外的其他它市场调节价工程另行明码标价收费员岗位职责一、负责收取并催缴各项费用，包括物业管理费、水电公摊费、装修垃圾管理效劳费等费用。二、根据财务部要求制作收款日报表及各项费用收取情况一览表。三、为业主提供代缴水费、
10、煤气费等有偿效劳。四、负责整理库房物品，办理办公用品的出入库手续并建立台账。五、制作物品采购方案，并按规定上报人力行政部。六、核对当日收费情况，并及时上缴财务部。七、协助作好业主投诉、报修等接待工作。八、完成领导交办的其它任务。客服员岗位职责一、处理日常事务，并负责检查、落实执行情况。二、值守物业热线，承受承租企业投诉、咨询、来访等，作好相关记录工作，准确无误的将容传达给相关部门或员工，协助解决承租企业投诉问题，并收集合理化建议，及时反应信息。三、协助档案资料的收集、整理、归档和借阅等管理工作，协助处理上级和外来稳点的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。四、负责管理处各类会议的招待工
11、作。五、负责社区文化活动的宣传和具体落实。六、负责协助费用收取以及开展多种经营活动。七、负责办公环境、办公设施设备的维护。八、完成公司领导交办的其他任务。公共秩序维护员岗位职责一、遵守公司各项规章制度，了解物业管理相关法规政策；二、熟悉效劳区域的有关情况具有本岗位业务实际操作能力，按照本岗位作业规开展日常工作；三、结实树立业主至上，效劳第一的效劳宗旨；和忠诚公司，爱岗敬业的职业道德；四、在日常工作中发现问题及时处理，不能处理的及时向直接上级汇报或按应急方案处理；五、积极参加公司组织的部培训和工程部的日常训练；六、同事之间相互信任、友爱，相互帮助和支持；七、做好各项登记及交接班记录；八、服从公司
12、的工作调动；九、完成领导交办的其他工作。保洁员岗位职责一、遵守公司各项规章制度，了解物业管理相关法规政策；二、熟悉效劳区域的根本情况，熟悉本岗位的效劳容和标准，按照作业规进展保洁工作；三、结实树立业主至上，效劳第一的效劳宗旨；和忠诚公司，爱岗敬业的职业道德；四、在日常工作中发现问题及时处理不能处理的及时向直接上级汇报；五、积极参加公司组织的部培训；六、同事之间互助互爱，相互支持和帮助；七、服从公司的工作调动；八、完成领导交办的其他工作。维修工岗位职责一、遵守公司各项规章制度，了解物业管理相关法规政策；二、在管理处主任的直接领导下开展维修工作；三、结实树立业主至上，效劳第一的效劳宗旨；和忠诚公司
13、，爱岗敬业的职业道德；四、熟悉效劳区域的根本情况，有熟练的业务技能，按照作业规进展日常维修工作；五、在日常工作中发现问题及时处理，不能处理的及时向直接上级汇报，并按应急方案处理；六、报修效劳严格按照效劳标准来执行；七、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案；八、服从公司的工作调动；九、完成领导交办的其他工作。公共秩序维护领班岗位职责一、在主任的领导下对本班平安护卫工作负责；二、负责本班公共秩序维护员的培训训练和日常管理工作；三、结实树立业主至上，效劳第一的效劳宗旨；和忠诚公司，爱岗敬业的职业道德；四、负责安排日常工作，熟悉小区办公楼、工厂等各门点、重点保卫部位检查，督导本班公共秩序维护员的
14、着装、规执勤和协调工作；五、负责本班公共秩序维护员的考核工作；六、负责本班的工作记录，器材保管等工作；七、负责公共秩序维护部门的年度和日常工作方案，检查并催促实施；八、服从公司的工作调动；九、完成领导交办的其他工作。仓库管理员岗位职责一、负责公司日常管理用物资的验收、发放、保管工作；二、做到仓库物资摆放整齐，做好防潮、防火、防霉、防盗等工作；三、每月统计库存物资，向办公室汇总上报下月需补购的物资清单和参加价目表；四、建立和管理物资台账，应做到出入库账目清楚，核对无误；五、把好物资质量验收关，尽量控制物资购置本钱；六、服从公司的工作调动；七、完成领导交办的其他工作。消防主管岗位职责一、结实树立业主至上，效劳第一的效劳宗旨；和忠诚公司，爱岗敬业的职业道德二、负责消防平安检查、监视，传达和安排各项消防平安工作；三、定期对各级防火工作的落实情况进展检查督导，发现问题及时处理，并上报记录存档；四、负责制定消防培训方案、消防器材的配备方案
