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1、以标准化管理提升幼儿园教育服务质量通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。幼儿园的工作是复杂而具体的,为了更好的提高我院办园水平，我院积极响应贯彻局党委下达的服务标准化，对幼儿园进行科学管理，通过对日常积累的、从事这些教育服务工作必须具备的技术和经验的明确描述，使其整个实施过程更为清晰和规范。标准化管理是防止教育服务水平下滑的制动力。因此， “标准化管理”的实质在于实现程序化管理，即按照一定的管理程序将这些基本教育服务项目规范化、制度化和科学化。如何以标准化管理提升幼儿园教育服务质量
2、，在我看来幼儿园的标准化管理有三个大的方面，第一是对教职工实施标准化管理，第二是教师对幼儿实施标准化管理，第三是对后勤服务的标准化管理。对教师进行标准化管理一、教育教学认真制定教学计划：根据幼儿园工作规程、幼儿园培养目标和园务计划，遵循幼儿身心发展规律，结合本班幼儿特点，制定适合幼儿发展的保教工作计划，并创设与教育目标相适应的、使幼儿能主动参与的教育环境认真备课：按照周教育工作计划，认真制定一日活动计划，认真观察与评价对每个幼儿进行基本分析，制定个别教育措施。每周有计划地对个别幼儿进行观察、记录、评价。认真总结：每周针对教育教学中的特殊案例进行剖析与思考，定期撰写教育案例，其中包括：幼儿的行为
3、、幼儿的发现、教师的引导、分析评价与措施。认真履行职责：全面承担各类教学工作，寓教育于游戏之中，组织好幼儿生活活动，注意渗透教育，促进幼儿各方面能力的发展。二、对待幼儿教师在对待幼儿时要热爱幼儿，关心幼儿，平等对待每一幼儿，理解幼儿，教师所思所想要站在幼儿的位置。相信幼儿自身有巨大的发展潜力，放手让幼儿去活动，重视幼儿自主性的活动。相信每个幼儿都有一颗向上的心，鼓励幼儿，以正面的、积极的评价为主。尊重幼儿的年龄特点、个性特点、兴趣爱好，不损伤幼儿的自尊心。与幼儿做朋友，经常与幼儿聊天善于用情感性的动作与幼儿身体接触，鼓励幼儿主动接触自己。保护幼儿：教师始终和幼儿在一起，一日生活中要考虑到各种保
4、护幼儿的措施不让幼儿做危险的事，确保幼儿的安全。三、教科研及学习在保证正常教育教学开展的前提下，每位教师应参加教科研工作，在幼儿一日生活中挖掘研究的内容。老教师与青年教师结对子，研究材料，关注幼儿，在业务学习时间里，认真学习幼教理论知识，详细记录。四、家长服务标准尊重家长，与家长保持平等关系，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重平等合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参加如果教师以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会非常融洽。五、教师的着装标准教师上班时间必须着统一服装，妆容干净整洁，在院内做到三轻语言规
5、范，言谈举止大方得体，为人师表。教师对幼儿教育标准化管理一、对幼儿教育教学标准化 幼儿园工作对家长我们是服务，但是对于幼儿我们是培养，在培养幼儿方面上我园根据教育局学前科.先学前教研室的总体工作目标要求,教学上严格按照幼儿园教育指导纲要这一标准实施教育教学活动，进一步推进课程改革。我园根据纲要结合园本课程，开展各种各样、丰富多彩的教育活动，加强教学常规管理。对教师的备课、教育活动，室内外游戏活动等实施标准化管理，根据幼儿的年龄，依据纲要中各领域的教学目标，扎实落实保教常规。各班依据幼儿的年龄特点创设了具有丰实内涵的特色的活动区角。特别是每班所设置的互动墙，都是孩子们自己动手做的作品，大胆进行幼
6、儿园教育课程改革。由原来统一的标准化的课程、改革为多元化、灵活性的园本课程，各班设立了符合幼儿年龄特点的，适应幼儿发展需要的主题，且围绕主题设立了教育目标，进行各种教学活动。二、对幼儿一日生活管理标准化幼儿常规具体来说是将幼儿一日活动的各个环节有顺序的制定一系列的行为规范，让幼儿经常固定的执行，从而形成良好的习惯。在幼儿一日生活的培养上我院一直坚持贯彻教育局颁发的双常规标准，孩子的起居作息、三餐一点的进餐时间都是根据幼儿身体发展的需要而进行合理的安排，什么时候起床、睡午觉、什么时候进餐都需要保教人员进行日常训练，通过不间断的训练，孩子们基本上已形成了良好的生活习惯。后勤服务的标准化管理食堂标准
7、化管理方面：操作间和粗加工间、面点间相对分开，符合厨房生熟分开的要求。对每一个水池都进行分工细化，达到上级卫生部门的要求。另外，加大对炊事人员的业务学习，使他们认真贯彻食品卫生法和天津市托幼园所食品卫生管理要求的精神，努力工作，严格按照幼儿园制定的每周食谱进行操作，树立高标准服务幼儿的思想，对幼儿饮食严格把好卫生质量关，准时、保质保量地供应幼儿热饭、热菜，受到幼儿园及广大家长的一致好评。保健标准化管理：幼儿健康管理方面，本院专门配备了专职保健老师，认真做好每天晨间检查工作，把好幼儿安全健康入园的第一关，并重视对患病儿的全日观察，对药物进行严格管理，由保健老师和班级老师共同填写好全日观察记录和幼
8、儿服药记录。春季尤其在手口足病流行期，进行加强性消毒工作，全园没有爆发大面积的传染病，也使得各班幼儿因病缺勤率降至最低。基本教育服务标准化管理：这方面是我院标准化管理的薄弱环节，基本教育服务是指幼儿园中重复频率高，家长参与面广的、家园之间互动性强的，社会影响大的，为孩子和家长提供各种教育信息的常规活动。我觉得我们应该在这方面制定共同的重复的使用规则，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，最终形成文本，以达到标准化管理的目的。以招生工作为例，我院招生是每年都要做的工作，工作繁琐，工作量大，有亲子园招生，有入托招生。但是一直由一名老师承担，由于各种原因导致家长对这项工作产生不满。我觉得我院完全
9、可以把这项工作进行改革，制定一个招生标准，以后每年都按照这个标准执行。做到可以让家长对招生工作一目了然，减少与家长之间的误会。可以把招生工作分步骤进行：第一，确定基本工作流程，分为：筹备阶段，实施前阶段，实施阶段，实施后阶段。第二，成立招生领导小组，对小组人员进行分工，制定招生方案以及应对突发事件的处理方法，明确职责。第三，对参与招生工作的人员进行相关培训，熟悉招生工作流程及岗位工作流程，掌握相关的接待应答服务技能，了解相关预案。第四，制定一系列的相关文本，例如招生简章，招生细则，新生报名表，招生工作流程，方便家长阅读。最后收集招生工作的反馈信息，对招生工作进行评价总结。除了招生工作，像家长开
10、放日，家长会，信息发布，事故处理等都可以制定一些实施标准，把这些标准列入文本中，文本对管理过程、管理环节、管理细节等有全面清晰的描述，每一项目的程序清晰，行动指向明显，行为操作有规范，可以作为管理者和执行人员的培训教材。文本的建立使经验和技术不会因为人员的流动而流失，只要经过培训就能立即执行，十分便于经验交接和传递。文本中附有各种过程记录表，一方面给实施过程留下痕迹，另一方面可根据情况反馈起到发现问题、过程监控的作用。“标准化管理”强调了师资队伍和管理队伍的专业化标准化。同时提高幼儿教师队伍的服务能力和专业素养，使管理走向专业化，使幼儿园教育服务走向规范化和科学化。实施标准化管理是创新幼儿园管理思想，改革现有教育管理模式，不断提升教育管理水平的驱动力，是国家教育改革与创新的要求。标准化管理是防止教育服务水平下滑的制动力，可以使幼儿园内每个人按标准行事，对自己应完成的工作负责，也有利于园内各部门之间相互配合和相互制约，共同提高幼儿园的服务质量和教学水平，为幼儿园的未来打下坚实基础。
