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1、物品、人员出入管理标准作业规程 1.0目的 掌握闲杂人员进入小区,规范物品出入管理保障小区内正常的生活和工作秩序 2.0适用范围 适用于物业小区人员及物品出入管理. 3.0护卫主管,副主管负责检查执行状况. 3.1护卫组当值班组长,护卫员负责实施人员及物品出入管理. 4.0程序要点 4.1人员进出管理. 4.1.1对熟识的住户进入小区时: a)当值安全员马上起立,并主动问好; b)待住户离开岗位后,当值护卫员方可坐下; c)准时按住户出入登记表专心登记. 4.1.2当生疏人进入小区时: a)当值护卫员马上起立，敬礼,并说:您好!请问您去哪一栋,哪一座? b)当来人说明是住户时,当值护卫员应礼貌
2、的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还本人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)并说:不好意思,刚熟悉您,感谢合作,请进! c)当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员应马上报告班,组长前来处理: _如来人能出示有效证件,应礼貌验证后按来访/施工人员出入登记表登记完毕后放行,登记应在1分钟内完成; _如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班,组长应礼貌伴随来人共同进入小区内,直到证明来人确是业主/租客时,当值班,组长方可离开. d)当来访说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋,哪一座,哪个单元.探访谁: _如来人能精确说出去向
3、,则应验证后按来访/施工人员出入登记表严格登记完毕后允许来人进入小区; _如来人无法说出要访的人姓名或单元号码,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗? _如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按来访/施工人员出入登记表严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入. 4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名部门进入时间离开时间等. 4.2物品出入管理 4.2.1租客、来访人员及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危急物品时，当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区
4、内 4.2.2当值安全员应对施工人员进入小区内的施工用具材料作好登记工作. 4.2.3租客来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值安全员应礼貌检查放行手续: a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条所列明的物品是否相符,不相符只放行放行条所列的物品; b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行. c)物品经核对无误放行后.当值安全员应准时在放行条上签署姓名及日期. 4.2.4物品放行后,当值护卫员应准时将物品的种类数量等登记在物品放行登记表上. 4.3当值护卫员在详细工作中,言行举止应严格依照管理处员工服务管理标准作业规程的规定进行工作. 4.4每班下班前,当值护卫员应收集全部放行条交班组长并由班组长上交安全处统一保管,物品放行登记表及放行条保存期为3年. 5.0记录 5.1住户出入登记表 5.2来访施工人员出入登记表 5.3批放行登记表 5.4物品放行条 6.0相关支持文件 6.1管理处员工服务管理标准作业规程 6.2护卫员员工培训实施标准作业规程 1
