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1、精选优质文档-倾情为你奉上 员 工 守 则为创造良好的店形象，提高管理效率，使全体员工及各级管理人员在工作中有所依据及遵循，特制定本【员工守则】。【员工守则】是每位员工在上岗之前，必须学习的基本要件，是公司所有人员必须遵守的最高行为准则，新人经培训、考核后方可上岗。第一章 序 言第一条 本守则适用于公司全体任职员工，包含外聘、聘任、调任、支援、临时员工，及非正职人员。第二条 凡公司所属员工，须共同遵守本守则所制定之任何事项，若有未规定之事项，另行公告实施。第三条 【员工守则】若与部门制度有相冲突时，一切仍以【员工守则】制度为准则，但若特殊案例者， 可由公司管理处研究并通过后公告裁定。第四条部门
2、皆有奖金条例制度，在不影响公司总业绩之大前提下，以部门奖金条例制度为优先规范。第五条 聘任员工合约制度与公司章程属平行制，在行政管理及各项福利中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。第六条 【员工守则】列为晋级考试或加薪升职等之必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆必须实施新人岗前培训与老员工末位在职教育的培训。（在职教育期间工资标准为月工资300元。） 第二章 上 岗 须 知严格考勤打卡制度是维持公司纪律及基本制度的开始，全体员工必须认真遵守。第一条 上岗时一律说普通话，不能讲地方话。第二条 工作时间必须佩戴工牌。未佩戴工牌者，将按【违规处理细则】五类过失处罚。第三条工作时间必须穿着工装，严禁着
3、便装上岗。工装必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。第四条女性员工淡妆上岗。仪表、仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。第五条男性员工须穿着西装，衬衫，打领带，黑皮鞋并仪表整齐（配备工装者，须着工装上岗）。第六条随时保持亲切自然的笑容。在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌，并了解情况。第七条门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，主动热情说出“欢迎光临”且主动上前问候（使用礼貌用语）并加以最亲切的服务。第八条外来访客、来宾或消费客人，皆须问好并安请入座，送以茶水服务，并立即做最好的服务。第九条通电话时，语言尽量简短，不
4、可过度占线。禁止电话聊天，禁止员工带手机进入工作岗位。第十条公司员工不得在工作区域内吸烟。第十一条 不得在工作区域用餐或吃零食，亦不得于上述地点睡觉、看阅报纸及与工作无关之小说、杂志等。第十二条工作时间内，员工彼此间不得嘻笑或吵闹及其它有失仪态之行为。第十三条部门、员工皆有权责划分，员工坚守岗位，做好本职工作。如有需要可适时支援其他部门。第十四条营业时间店堂内不可随意播放哀愁低调歌曲。店堂内背景音乐应按公司规定进行播放。第十五条不得于公开或私下恶性漫骂、批评、拨弄是非、散播不实之辞等破坏彼此团结的言行。第十六条店内重视亲切的服务、温馨的笑容。无论在任何状况下，任何员工不得指责、漫骂或批评客户。
5、第十七条勿于同事或客人面前谈论他人之不是。亦不得在同事、同仁、客户面前指责他人及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚。第十八条尊重主管人员的领导立场，不允许与主管人员发生争吵，殴斗及冷战。第十九条店堂仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。第二十条客人于公司等待时，该位服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。如非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。第二十一条答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。第二十二条没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，因而遭客户严重投诉或检举者，将予以严厉处罚。第二十三条任何部门皆须维护正常工作流
6、程。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行工作流程“签名制”。任何员工未正常操作时，每项罚款20元。任何公告、通告、会议记录等皆须签名，未于时限签名者将予处罚。第二十四条公司实行“岗位责任制”。各部门主管、员工之工作、卫生 、业绩等皆有分工，责权明确，公司将每月对以上各项进行考核。考核分数将同各责任人发生直接关系。 第二十五条 门市部人员不得让一切无关闲杂人员进入设计部、摄影部等工作区。如有发生将追究门市人员的责任。第二十六条 任何人员在下班锁门后不得再进入店内。如有特殊工作情况，将有前台负责填写出入时间及出入事由。没有正当理由门卫不予开门。第二十七条随时保持工作场合干净、整齐、清洁，养
7、成随手关灯、关门、关水的良好习惯。第二十八条公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，违者将承担法律追究责任。第二十九条在完成本职工作的同时，随时帮助、支持、支援公司同仁。团结一致是打造一支优秀团队的必须，也是对店内全体同仁的一种要求。服务过程中要求做到以下几点：1、要求对客人主动握手，大方有礼，亲切热情。2、要求员工随时递出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住自己。3、要求员工“一手交一手”在陪着客人服务时，让客人感到亲切、热情。4、要求员工在服务中牢记小姐、先生的名称，并随时亲切称呼客人名字。5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。备注：凡属公司所有之 1、文案
8、2、部门系统流程表 3、各部章程 4、客户资料 5、联单收据 6、作业文件 7、展售商品 8、样本及任何属公司所有之文件文案资料等，非经店内领导书面同意时，不得私自拷贝、出让、转借、占有及携出公司等，严重者将提起行政诉讼及要求赔偿。凡违反上述各项条例者，公司主管可以直接进行下单处罚或行政处分。第三章 考 勤 制 度第一条 上岗打卡是维持公司纪律及基本制度的开始。皆不得穿着便装打卡，若查获，按【违规处理细则】四类过失处罚。（此项适用于配着公司工装的员工，反之则不予罚扣。）第二条员工出勤打卡属正常作息，不得以任何理由借故忘记打卡。第三条员工彼此间上岗不得代为打卡，若经查出，第一次记大过一次，第二次
9、立刻开除。第四条 凡迟到（10分钟以内）每次罚款10元，以此类推。第五条 早退、当月迟到一次、忘打卡、超出公休者一律不核发全勤奖。（以上事项如属工作原因有店经理在24小时以内在考勤卡上签字并注明事由者除外。）第六条工作时间内不准随意离岗。随意离岗超过20分钟者将扣发一天薪资。随意离岗超出2小时，则以旷职论之。第七条因工作需要而必须加班者，员工不可借故拒绝。必须以服务顾客、完成工作为重，否则因影响工作造成客怨者，将对责任人处以重罚并扣个人考核成绩分数。第八条处理误件后及客户投诉的事宜，当事人不得报加班费。第九条员工因公外出须将所需时间向部门主管报告，并在规定时间内回公司正常工作。第十条员工因私事
10、外出必须填妥【外出报告单】，经公司主管许可后方可外出，但须在约定时间内赶回公司正常工作，若未按时赶回公司， 以考勤制度规定处罚。第十一条 员工填妥【请假单】，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责。若发生误件，差错或客户投诉等事项时，有职务代理人负责处理并承担责任。第十二条公司召开会议及培训，无论时间长短，一律不列为加班。凡公司各级例会应该参加例会者必须参加，不到会者记申戒一次，迟到者按考勤制度处罚，屡次违犯考勤制度性质严重者将予以辞退。（病、事假或无法离开工作岗位者除外） 第四章 请 休 假 制 度休假分：事假、病假、婚假、产假、丧假、公休假、年休假、1、事假： (1
11、)、事假必须提前一天填写【请假单】。由店经理在【请假单】及【考勤卡】上签字。(2)、因私请假超过1小时（含1小时）的按事假半天计，请假超过3小时（含3小时）的按事假一天计。(3)、凡请事假者，扣除当天薪资及当月综合薪资的10(4)、凡请事假半天者，扣除当天薪资及当月综合薪资的5%。一月内事假不得超过5天。超过5天按基本薪资发放，取消其本月奖金工资。2、病假： (1)、员工请病假必须在销假当天出示市级以上医院证明及相关联费用收据，否则视为事假。(2)、如发现弄虚作假情节恶劣者视为旷工。 (3)、病假在2日以内（含2日）扣除当日工资。病假在2日以上的扣除当日工资及当月综合薪资的2 。3、旷工： (
12、1)、事先未请假不到岗者。 (2)、请假未批准不到岗者。 (3)、弄虚作假，骗取休假者。 (4)、请假未准而私自休假者，以旷工论之，旷工一日罚30综合薪资，旷工两日罚50综合薪资，旷工三日予以除名。凡公司所属之相关工作人员，一律以排班方式确定休假日期。第一条 员工上、下班、休班时间由店经理每月1号将本月员工【排休表】上报人事部备核。第二条休假采取“排班轮休”方式，每月月底二十五日以前排出次月休假表，各部门员工以先递出假单者由部门主管优先安排，职务相同不得同日排休。一线部门员工不可排定周六、周日及节假日休息。部门主管不得排定月底及月初三天内的轮休。第三条各部门排定“排班轮休表”，应以个人值早班时
13、为准，已排定之轮班、轮休表，非有重大或特殊因由者，不得临时或任意变动。如有事由，事前向主管报备核准后填写【调假表】，并安排好职务代理人后，方可实施调班，调假等事项。备注：全月调假，调班不得超过二次，否则取消当月全勤奖。第四条 任何请假，皆须事前申请批准，未经批准不到岗者则视同旷职。（特殊原因及事件可申请店经理特批）第五条 除特殊原因者，不得申请连续休假二天以上及排定周六、周日及任何国定假日。第六条财务部之会计，因作息及作业状况特殊，因此在每月之固定公休日或国定假日繁多时，恐耽误正常作业，不得连休。第七条有事请假必须于前一天向主管填报【请假单】，【请假单】必须有职务代理人签名。第八条请假未准而私
14、自休假者，以旷工论之，旷工一日罚30综合薪资，旷工两日罚50综合薪资，旷工三日予以除名。第九条任何请假，皆不得以口头申请，必须一律填写【请假单】，由经理签名核准后，方可休息，否则以旷工论。第十条 任何人不得电话请假及临时休假（除不可抗拒之原由，可直接由店经理特批，其余人员无权给于准假）。第十一条 事后请假以旷工论处。第十二条公司正常上班时间内，非有重要事项，不得临时请假。超过3小时，按事假一天计算。第十三条任何外出请假超过一个小时以上，皆须填写【外出单】，部门主管每月有三次每次1个小时以内准假权，1至3小时以内，须店经理签名同意。第十四条任何【休假单】及外出报告，须于24小时内请批准人于考勤卡
15、上签名，并注明事由，否则按考勤制度办理。第十五条临时请假或公差或公假，皆须于24小时内请店经理于考勤卡上签名，注明事由，否则按考勤制度办理。第十六条 全月个人累计私务请假外出超过4小时者，除照罚扣外，并于次月扣公休1天，累计超过四小时即扣一天公休的原则，以此类推。第十七条请病假皆须市级以上医院开具证明，并在销假时出示市级以上医院诊断书，病假单及消费凭证，否则皆以事假论处。 第十八条上班时间轻微病假可由主管、店经理核准，但须有代理人签字，全权代理，方可休息。第十九条每周六、周日及固定假日等，不可请假或请休【年休假】。第二十条员工怀孕满三个月后，根据部门情况可作停薪留职，年资福利直接累进计算，不予扣除。第二十一条 因公外派出差，返回后第二日不得休息，如须休息，可向上一级主管申请，获准后方可休息
