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1、企业员工年终工作总结 企业员工年终工作总结1 一、概述202X年，我最值得骄傲,也是最辛苦的一年,公司给我提供了很好的学习、锻炼平台!我是在5月份的时候进入南极人项目组,当时旗舰店客服只有6人，月份开始第一次聚划算活动，到最后的双11大型活动，双12.一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素质也在不断的增加.很感谢许总监对我的信任，和王总的关怀，让我对自己有了更足的信心，一定可以把客服带的越来越好! 二、新员工培训总结 20年月份很荣幸被挑选到南极人这么好的项目中,这也意味着我的担子很重,需要招聘新的成员,培训知识 ，同时对售后人员的指导，活动人员安排.还算很成功的
2、2年一共培养了位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪(他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作分配上，不能灵活的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的天天快递配送范围小，很多件不能及时送到客户手上，需要中转,导致很多件都在路途中客户就要求立即退款,这种只要交与售后处理就可以的,也是由于人员不足，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开始培养人才,让我懂得一个小团队的力量是100%大于个人的。 让我感触最深的还是在培训新员工这里，我们很多时候是看中新来员工的工作接受能力以及他/她对这份工作的态度,往往会忽
3、略掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关怀的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员!多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以掌握住组员的心里变化，也避免人员流动。 三、公司薪资制度 202年南极人项目组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司管理，真的是很棒!这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个项目看做是自己的事情，尽心尽力去做好它,只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入,更大的进步! 四、工作阐述 20X年双1大型活动，在整个公司的共同努力下,创造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候,客户订单就像是
4、雨点一样“落下来”；忽然之间感觉,值得了.所有之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了!当然在这个过程中也真真实实反应出来很多不好的一面,双过后的售后问题。先说说聚划算的发货情况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特别大，平均10单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和 买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓,导致客户一连串的投诉，0%赔款等等,这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量,我个人感觉后期货品一定不能全部放第三方仓库； 品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货,问题出现在客服是第一次接触这个活动规则，很被动,导致很
5、多未发货单子堆积在一起后才知道问题的严重性。活动中手忙脚乱，所有对接都要电话沟通，不接受qq、旺旺聊天,而且对方每天是不同的客服;之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问,当然如果有条件的话,希望运营能把活动情况讲讲,多多注意细节！ 接着就是快递,特别说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容,导致在直接对接的时候很不开心,原因就是中通不及时给予答复要么就是敷衍、答应转件的却不转，承诺一定会追回的包裹还是送到买家手上,追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通,
6、不管他中转也好，还是再转给其他快递,我们保证包裹准时到客户手上就可以,在这之后所有快递投诉我们基本处理方案是,先满足客户的要求,后期再跟仓库,快递沟通!淘宝平台上使用的快递很重要,一旦快递出现问题了，肯定影响评分,直接影响我们的服务态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，如果多几家可以选择,估计中通也不会这种态度！11月日开始，大批审单工作开始了,在南极人项目所有人的努力下订单在规定时间内及时发出,总体来说确实很棒!同时部分问题也浮出来了，首先是售前客服,由于平时不要求大家在淘管系统内做审单工作,所以在大量需要人一起审单的时候，不能及时派上用场，或者平时多多培养专门审单的小组,也不会手忙
7、脚乱.第二个问题就是在其他部门的辅助时候,开始时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少部分订单被踢皮球,经过许总监的提醒，按照人头去分订单，一人一天必须审50单，效果确实很好，让我明白,大多数的人员很自觉,很有责任心,少数的人还是需要制度强压才能出成绩！ 1月x日起,退款、维权开始了,速度是以秒速计算的，一天下来,等待我们处理的有近万单；退款、维权的原因五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌,少数客户收到我们发过去的包裹居然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了;品牌完全混乱，这个问题第一时间反馈到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了,这样的厂家太不小心了
8、，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工,这种错误不应该的！一天近万单的退款需要及时处理，但是我们又面临一个大问题，人员不足，此时旗舰店的售后客服已经是达到了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想,南极人项目人员不够，那我们整个客服的力量很大，当即把其他项目的组长,售后全部调过来,在刘经理的带动下，加班加点,很成功的在淘宝规定时间内完成退款。维权;很感动，团体力量就是大 五、对个人要求 2X，崭新的一年，我最想说的就是,x年很累，很辛苦，可是很开心,我爱这样的氛围，再次感谢领导给我提供了更好的平台,作为主管,肩膀的担子更重了,请相信我,要么不要做，要做就要做的最好!下面是我22X年几个方面
9、工作的概括,还请各位领导对我的工作进行监督: 1、旗舰店客服整体服务意识提高,做到每个人都可以售前售后全能人才 2、新员工的培训培养更多的组长级客服3、明确售前、售后的提成算法 4、每位客服的工作聊天记录及时跟进，指导 、每位客服的岗位职责，做到奖罚分明 六、对公司的期待 1、希望公司能给予多点的客服培训机会2、希望仓储配合能多找点合作的快递公司 3、更希望公司能够奖惩制度再明细点,大家的激情就更高了 七、总结 我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员,让我们用10的努力去做好它；22X过去了,虽然我们取得了很好的成绩,但是绝不能骄傲，我一定会总结去年一年的工作经验，优
10、点传承,缺点统统抹去；202X年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几方便重点着手培训，多多培养多才人员；努力，再努力. 企业员工年终工作总结2 不知不觉中,旧的一年悄然离去,迎来崭新而充满希望的_年,回首即将走完的_年,正如我的星座运势一样，对我而言,是一个思考、反省，尝新求变之年。我一直在思考,思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从_年7月5日正式加入厦门_油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事,不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心,总是希望能通过自学，通过交流,
11、丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。同时，我希望通过我的协调能力，通过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解能力,无论是碰到本人十分擅长Office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作需要，在这半年里内我还学会了Projct、AutoAD和Acroba等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作能力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知
12、其然亦知其所以然”,只有把工艺搞懂了,才能清楚如何把工厂建好,运行好。工艺方面,我还将并且十分愿意认真学习、深入了解,争取完全掌握油厂运行的整套模式,将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面,我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台就像是看一部Diey探索频道播出的工厂是怎样建成的大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历,同时增进我对工厂的感情。在我的心中,_油脂就像一个胎儿,在_年孕育，并将在0X年诞生,我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!我时常反省，反省自己工作中的不足,进一步认识自己,扬长避短,争取在新的一年里在工作上有更出色的表
13、现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志,收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间,科学合理的安排好每一项工作,不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，保持充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体,才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。 在新的一年里，我会更加用心工作,服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务,同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针,提高团队协作能力，共同为_油脂建设项目添砖加瓦! 我十分满意属于我的_,同时憧憬着_的到来 企业员工年终工作总结3尊敬的各位领导
14、： 大家好!我来自x项目部。首先非常感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告,同时也很荣幸地能够成为安装分公司的一员。XX年是我人生的转折点,也是我人生的一个新起点。我从入职培训至今已四个多月了，这几个月里,在领导和同事的帮助下,我对工作流程了解许多，同时也深刻的体会我们公司以“信*和”为核心的企业文化及各项规章制度。 来到xx险峰项目后，我主要负责现场施工，现场管理以及项目的资料工作，同时也在积极的学习预算方面的知识。在项目工作这一段时间来,让我了解到对于一个项目的管理主要分为安全、质量、进度和商务四大块，安全是项目正常工作的前提条件，质量和进度是项目的命脉,商务是项目的成本以
15、及利润，这四大块是环环相扣、相辅相成的，只有努力的做好这四大块工作才能保证项目高效的运行。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力的学习这四大块的工作。下面，我就我入职以来的具体工作情况报告如下:一、虚心请教、努力学习。在项目上虽然是作为一名管理人员,但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主,所以来到项目后我首先的工作就是看图纸，熟悉整个项目的施工工艺,在遇到不明白的地方时,我就积极的向项目上的领导和同事请教，同时还到劳务班组里去和劳务人员一起干活,向他们学习具体施工方法。 二、以情服务、用心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地帮助劳务人员,对他们提出的问题自己不能回答，我向领导请教后,才给予解答;对于出现质量问题，需要劳务人员返工处理时，我都是做到礼先到，不摆架子,耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾,影响公司形象。 三、遵守制度、敢抓敢管。在现场进行施工的时候,特别是钢结构安装期间，由于高空作业多，危险性较大,我按制度、按程序对工人进行管理,每天对进出的人员进行严格的检查,以免可疑人员进入造成公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的,比如:进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;用火时没有灭火设施等之类的现象,我都按照公司的制度、程序进行整改处罚,
