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1、某某局化解民生诉求突出问题履行信访工作责任情况汇报根据巡察工作安排，现将我局化解民生诉求突出问题、 履行信访工作责任情况汇报如下。一、主要工作情况2021年以来，我局累计办理民生诉求某某件，办结率和 满意率持续保持100%o无进京非正常访和赴省集体访；无因 信访事项受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通 报等情况。（一）坚持一个中心，全面落实领导信访工作责任制。 坚持以人民为中心，加强组织领导，着力构建由党委书记、 局长负总责，党委副书记具体抓，其他领导班子成员“一岗 双责”协力抓的信访工作大格局。某某年以来，依托局党委 会等会议，先后召开工作部署会议某某次，对民生诉求突出 问题等做具体
2、部署，先后制定某某区城某某局信访办理制 度等制度某个，通过制度完善压实工作责任。（二）聚焦两大战役，着力减存量控增量防变量。打好 信访积案“清仓见底”攻坚战。把民生诉求积案化解纳入重 点工作，在某某、某某、某某、某某四起重复信访I可题上， 坚持底线原则，落实人性化管理，历史信访问题实现动态清 零。打好重复信访“控增防变”攻坚战，依托某某指挥中心, 认真排查梳理“12345”热点工单，针对某某群投群访问题， 通过“执法+服务双管齐下，逐步推进问题整改落实。（三）围绕三项实事，以主动服务获取群众满意。聚焦 民生需求，主动服务回应民生诉求，针对市民停车需求迫切 问题，增加停车泊位供给。某某年以来，新
3、建某某处临时停 车场，新增停车泊位某某个，某某家机关单位内部泊位对外 开放，停车矛盾有效缓解。针对老城街景品质不高，影响群 众生活体验等问题，某某年以来，实施某某条道路综合整治, 开展某某条背街小巷环境升级，对某处街头绿地进行“微治 理”，群众生活幸福感、体验感显著提升。在群众关心的市政 设施建管方面，优化城市空间和公共服务布局，2021年以来, 实施某某公里绿道建设、某某座城乡公厕提档升级，生活环 境更加便捷。二、存在的突出问题和原因剖析近年来，通过全局上下共同努力，一批突出信访问题得 到有效解决，信访形势总体平稳，但回顾近年来相关工作开 展，在管理手段、能力建设等方面还存在一些问题。（一）
4、管理理念需要更新。我局坚持落实信访工作领导 责任制，层层压实信访管理责任，积极化解民生诉求突出问 题，但是在体制机制创新、工作方法优化上还需要进一步提 升。例如，目前仍然习惯用线下“坐等式”接访等老办法、 旧手段，在面对信访问题上网增多、网上串联增多、借助信 访个案煽动群众情绪增多、网络群体性事件增多，以及网上 炒作网下行动增多等新情况时，往往反应迟缓、应对滞后。 上述提到的某某群投群访问题就是网上炒作网下行动的典型 案例，该起事件诉求经业主微信群内传播发酵，转而变为线 上、线下的群投群诉事情。（二）管理水平需要提升。从我局前期接待的重点民生 诉求问题和上访案件来看，个别重复信访件要追溯到近2
5、0年 前，当时很多佐证材料难以找寻，说明当时管理模式可能存 在漏洞。例如尹士林反映工程款拖欠问题，有某项工程我局 既已付款但却未签订任何协议，留下了让诉求人争议的空间。 为了杜绝该类信访案件再次发生，秉持“打铁还需自身硬 的原则，尤其在违建治理、工程项目建管等重点环节，我局 还需进一步提升自身的管理水平，避免“授人以柄”，因自身 管理缺失、缺位引发信访事件的发生。（三）专业力量需要培育。我局虽然将信访工作纳入全 局城市管理高质量发展重点工作，作为倾听民声诉求、改进 工作方法、促进管理工作精准落地的重要抓手，但具体接访 和处理人员的专业化水平还有待提升，例如在相关政策方针 上解释不到位，在解释过
6、程中未做到“以理服人”，导致信访 人不了解政策和法律法规规定，不理解工作人员的用苦良心。 又譬如，接访人员多为年轻人，在沟通方式、同理心表达等 方面做的不够，这些都会影响接访效果。（四）分析质效需要提高。我局设立某某指挥中心，一 直以来作为处理民生诉求的收发站，负责“12345政务服务 热线等工单办理，但目前来看，分析模式相对固化、不够灵 活，问题分类、线索拆分、分流转办质效仍需提升，通过诉 求工单初始研判水平还不高，精准发现问题能力还有待增强, 服务监督和服务决策的成果不多。另一方面，在“12345”等 工单办理过程中，也存在重视办理时效问题，忽视问题的现 场勘查和仔细分析，忽视同类型问题的
7、综合研判，客观来讲, 一些热点民生诉求问题如果分析不到位，超前预判不够，往 往存在由普通事件发酵为信访事件的潜在风险。（五）普法工作需要加强。从前期接待的重点民生诉求 问题和上访案件办理来看，部分信访群众缺乏法制观念，仍 然存在“信上不信下、信访不信法”“大闹大解决，小闹小解 决，不闹不解决的错误认识，原本应当通过诉讼、仲裁或 行政复议等法定途径解决的信访问题，上访人不愿意通过法 律渠道解决，甚至演变为“缠访”“闹访，不但使停访息诉 难度加大，而且造成一定的负面影响，这也从侧面反映出我 局对于信访群众普法教育工作还不到位，通过多元化手段普 及法律法规，引导广大群众依法、合理地表达诉求的能力还
8、需要进一步提升。三、下一步工作打算（一）把健全信访工作机制作为重要抓手。一是完善信 访责任目标考核。将“12345” “12319”市民服务热线、区 长信箱等信访办理工作纳入年度目标责任一体化考核。二 是健全信访办理流程制度。健全某某局信访工作制度等 相关制度，使信访工作更加规范、高效。三是强化重要节点 专题研判。在两会等重大活动前对重点人群安排专人维稳， 并制定处置突发事件的工作预案。（二）把解决重点信访难题作为重要任务。一是注重信 访矛盾事前排查。信访矛盾排查调处与“为民办实事”清单 化管理、城管执法相结合，对各种矛盾隐患及时发现，正确 引导群众合法合理有序地表达诉求。二是落实重点案件人头
9、 包案。对上级交办案件采取领导“包案制，及早介入、及时 化解，预防事态扩大，对排查不力、拖着不办的责任人，严 肃追究相关责任。三是提前主动征集民情民意。在某某环境 整治行动、城建重点项目建设中，针对市民投诉热点，通过 征集意见、问卷调研等形式，妥善化解各类不稳定因素。（三）完善机制、创新管理，把提升信访工作水平作为 重大考验。一是加强法律法规研究。整合法律法规、文件， 汇编成册，熟练掌握相关法律法规，增强日常接访中的法律 运用水平和证据收集意识。二是创新运用“枫桥经验。运用 好公益等途径，发挥好律师、心理工作者专业优势，提高解 决信访问题、化解矛盾纠纷的实效。三是打造清廉过硬队伍。 切实加强干部教育培训，加强干部队伍作风建设、能力建设, 带着感情责任做好信访工作。
