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1、导游的抱歉信范文导游的抱歉信范文。导游的抱歉信范文一 尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是4月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散
2、拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了 ，我告知客人稍等，我通知接站人给他打 。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联络到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的 都是姜云的 ，并且这只是一个应急 ，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个 ，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深
3、的歉意。xx202_年x月x日导游的抱歉信范文二 游客朋友们：首先我们真心感谢几位您给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员效劳意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我抚慰的借口。如今再认真考虑这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游光阴。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析p 下来，存在质量问题的主
4、要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出如今车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如xx旅行社，xx旅行社同行受制于客量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差异是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批
5、发旅行社的牵制才能会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握才能通常也会很强，会有较强的协调沟通才能，而目前导游的生存状态根本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的效劳技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入4月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力本钱应该是最大的本钱了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全
6、职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比方贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，假设不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力讨论游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的效劳意识、效劳技能，迅速从对人的效劳，提升至对客户的效劳。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将可以逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐光阴这个最终目的。当然，接下来可
7、能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。xx202_年x月x日导游的抱歉信范文三 尊敬的各位游客：您好!原方案在国庆大假期间(4月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推延到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的抱歉。黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜欢的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在4月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相
8、关部门的批准，黄渤来景区献唱方案被推延，详细到来日期待定。为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的4月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!xx202_年x月x日【以下为赠送相关文档】书信扩展阅读导游抱歉信范文导游抱歉信范文怎么写?导游的抱歉信主要把自己的错误写明白就好，下面就是导游抱歉信，哦!导游抱歉信范文1：尊敬的各位游客：您好!原方案在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推延到来时间，详细时间待定。我景区在此向大家真诚的抱歉。黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受
9、粉丝喜欢的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、平安等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱方案被推延，详细到来日期待定。为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!此致敬礼!/202_年x月x日导游抱歉信范文2：游客朋友们：首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位您给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖
10、子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员效劳意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我抚慰的借口。如今再认真考虑这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游光阴。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析p 下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出如今车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，
11、一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差异是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制才能会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲
12、解上会更为精彩外，对于游客心理的把握才能通常也会很强，会有较强的协调沟通才能，而目前导游的生存状态根本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的效劳技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力本钱应该是最大的本钱了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比方贴子中所
13、提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，假设不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力讨论游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的效劳意识、效劳技能，迅速从对人的效劳，提升至对客户的效劳。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将可以逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐光阴这个最终目的。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。此致敬礼!/20
14、2_年x月x日2023导游的抱歉信导游的抱歉信范文一 尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的
15、散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了 ，我告知客人稍等，我通知接站人给他打 。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联络到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的 都是姜云的 ，并且这只是一个应急 ，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个 ，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深
16、深的歉意。xx202_年x月x日导游的抱歉信范文二 游客朋友们：首先我们真心感谢几位您给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员效劳意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我抚慰的借口。如今再认真考虑这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游光阴。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。我们总结分析p 下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，
