门诊医患沟通技巧

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1、门诊医患沟通技巧门诊医患沟通技巧（一）了解沟通对象，语言个体化在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要 用专业术语。要注意减少误会的一些词汇和语言。门诊医患沟通技巧（二）开放式提问不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信 息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问 当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊 问诊的时间。门诊医患沟通技巧（三）避免与患者不同观点直接暴露与交锋作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽 量求同存异，鼓励患者谈话。门诊医患沟通技巧（四）适当的鼓励性语

2、言鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时 应真诚，避免滥用和过分的鼓励。患者就诊时通常带着一种生疏的 心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己， 作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。门诊医患沟通技巧（五）适时的打断和引导医生在接诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时 地控制接诊过程中的时间。如果认为患者的倾诉很有用，或对病情 的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。控制谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导 适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向，或者递给一杯水，用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来，提出适时的引

3、导。门诊医患沟通技巧（六）善于应用美好的语言劝说性语言，可以在病情的诊断治疗过程中体现，也可以在疾病 诊疗计划的实施当中体现。积极的暗示性的语言，比如患者在对病情不了解的情况下，会存 在较大的担忧，这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病， 通过积极治疗后，现在恢复很好。这样的话语暗示的意思就是如果 配合治疗，该病也能取得良好疗效。这就是一种积极的暗示性语言。指令性语言，指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性 的体现。一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。门诊医患沟通技巧（七）避免使用伤害性语言语言交流与沟通的技巧里要避免使用伤害性语言，伤害性的语言 有直接伤害性语言和暗示性消极语言等。直接伤害性语言有未顾及到患者的感受，一些言语对患者造成了 直接的伤害。暗示性消极语言有不能巧妙地把不良的消极信息向患者隐藏起来 进而造成对患者的伤害，影响了治疗效果。窃窃私语也一种伤害性语言，当窃窃私语的时候，患者多疑心理 就很可能认为与自己的病情有关，这样就给患者带来一种间接性的 伤害。