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1、HR必备备:人手手一本招招聘全套套手册(完整版版)目 录1引言112第1章章准备面面试12.111.1明明确目标标12.211.2确确定岗位位要求442.311.3决决定招聘聘方式662.411.4建建立应聘聘信息处处理系统统92.511.5评评估简历历112.611.6评评估应聘聘者1222.711.7确确定面试试人选1142.811.8安安排面试试152.911.9落落实面试试地点1172.1001.110确定定面试策策略1882.1111.111准备备面试问问题1992.1221.112训练练聆听技技巧2112.1331.113面试试者的准准备工作作223第2章章进行面面试2443.12
2、2.1开开始面试试243.222.2综综合评价价应聘者者253.322.3控控制面试试283.422.4解解读应聘聘者的形形体语言言303.522.5进进行测试试333.622.6结结束面试试364第3章章分析面面试结果果384.133.1记记录面试试印象3384.233.2缩缩减最后后面试人人选3994.333.3安安排后续续面试4404.433.4检检测应聘聘者对工工作的适适应能力力424.533.5确确定最后后人选4434.633.6正正确对待待未录用用的应聘聘者4555自我能能力测试试4612 引 言言无论面试试是你工工作的重重要组成成部分，还还是偶一一为之的的职责，你你都会意意识到它
3、它需要周周密的考考虑和计计划，复复杂而又又耗时。招聘技技巧将帮帮助你避避免招聘聘过程中中许多不不必要的的问题，并并提供切切实可行行的建议议，让你你充满自自信，成成功掌握握准备面面试、面面试，以以及分析析面试结结果的技技巧。另另外本书书还穿插插有1001则提提示，最最后有一一套自我我评估测测试题，让让你在每每次面试试之后，分分析自己己是否有有所进步步。对这这些内容容进行反反复实践践，相信信你的面面试技巧巧定会逐逐步得到到提高。3 第1章 准备备面试面试一般般不超过过一小时时，但其其影响可可能会延延续数年年。要想想找到最最合适人人选，就就需事先先进行充充分准备备。3.1 1.1明明确目标标面试是人
4、人们交流流信息的的正式渠渠道。面面试者必必须清楚楚这种交交流的目目的，以以确保时时间用在在介绍或或获得相相关信息息上。小提示11：面试试之前了了解所有有空缺岗岗位的要要求。小提示22：宁愿愿寻找新新人，而而不从现现有人员员中选择择。小提示33：想象象一下空空缺岗位位的理想想人选。1.1.1界定定目的作为管理理者，一一个最重重要的工工作职责责就是招招聘新雇雇员。与与候选人人面对面面的交流流是检验验他们的的能力经经历，为为单位和和空缺岗岗位物色色合适人人选的最最佳时机机。做面试准准备时，切切记面试试不仅是是考核被被面试者者，而且且要把工工作岗位位描述清清楚，这这样被面面试者就就会知道道这份工工作是
5、否否适合他他们。因因为你代代表公司司形象，能能不能吸吸引优秀秀的人选选入围，你你起着很很关键的的作用，所所以需要要做好各各方面的的准备。小提示44：空缺缺岗位出出现时，与与你的团团队一起起审查所所有的工工作岗位位描述。1.1.2评估估空缺岗岗位要招聘到到合适的的人选，必必须了解解空缺岗岗位要求求的个人人能力和和经历。首先参考考现有工工作岗位位描述，譬譬如，看看工作是是否因新新技术的的引进而而有所变变动，如如工作已已有变动动，是否否有不同同要求？询问曾曾经在这这一岗位位上做过过的员工工，看该该工作是是否有新新要求。以前的的要求与与目前工工作是否否相称？如果是是，新雇雇员是否否需要具具备类似似的综
6、合合能力。1.1.3空缺缺岗位与与现有岗岗位的关关系面试者需需要了解解空缺岗岗位与现现有岗位位之间的的关联，它它在整个个单位结结构中的的位置，在在现有团团队工部部门中的的作用，新新来的人人将向谁谁汇报工工作，谁谁又向他他汇报工工作等。千万不要要忘记单单位的组组织结构构总是有有回旋余余地的。比如，新新技术的的应用会会使资历历较浅的的雇员也也能主动动负起某某方面的的责任，而而不用再再去指定定他做什什么。1.1.4搜集集信息与同一岗岗位现有有雇员和和同一团团队或部部门的员员工讨论论空缺工工作岗位位的要求求。这不不仅可以以重新审审视所有有工作岗岗位职责责，而且且对新的的工作岗岗位要求求可以有有一崭新新
7、认识。面试者：面试者者可以从从该岗位位现有雇雇员及其其团队那那里获得得重要信信息，一一般说来来面试者者应与以以下人员员接触：现有雇雇员、下下属、同同事、上上级小提示55：每当当一个空空缺岗位位出现时时，都要要重视审审视它是是否有存存在的必必要。小提示66：核实实岗位要要求是否否已发生生变化。1.1.5定位位每当一个个新的空空缺出现现，都要要分析它它在整个个单位的的作用。花些时时间看看看是不是是需要做做一些调调整，使使该岗位位更能发发挥效用用。首先应明明确单位位的目标标是否有有过变化化？为了了适应这这种变化化该工作作是否作作过调整整？询问问其他部部门对该该工作的的期望，这这些期望望是否都都得到了
8、了满足。设想一下下该工作作需要的的知识水水平和技技能，看看是否可可能通过过本次招招聘为单单位注入入新知识识、新技技能？还还要考虑虑该工作作是否需需要较强强的沟通通技巧，比比如是否否需要与与客户或或其他部部门密切切联系？1.1.6要点点l 并非所有有空缺岗岗位都需需要填补补。l 在千变万万化的商商业环境境中对某某一岗位位的需要要量求可可能只是是暂时的的。l 前雇员是是能够提提供岗位位要求的的最佳信信息源。l 空缺的出出现为重重新界定定工作职职责提供供了机会会。l 现在无人人履行的的职责可可以添加加到新的的工作岗岗位里去去。l 可以让现现有雇员员分担空空缺岗位位职责。l 有时两个个人分担担同一工工
9、作比一一个人做做更有成成效。1.1.7重新新界定工工作职责责一个图书书管理员员的工作作受到了了信息技技术的冲冲击，该该雇员过过去工作作一直表表现很好好，但一一个新的的人选应应用其最最新的技技能可以以扩大工工作范围围，使整整个单位位从中受受益。案例：三三十年来来，大世世界科技技公司的的图书馆馆一直由由塞尔马马管理。然而近近年图书书管理工工作的变变化使她她闷闷不不乐。尽尽管她是是个娴熟熟的打字字员，但但她适应应不了电电脑和日日益加速速的现代代生活节节奏。她她感到自自己该退退休了。与塞尔尔马不同同，电脑脑维修部部门的凯凯文是个个踌躇满满志的年年轻人，他他对该工工作岗位位提出了了申请。他认为为公司需需
10、要的是是一个精精通电脑脑的“知识型型管理员员”而非普普通的图图书管理理员。在在这一岗岗位工作作的人不不仅应为为公司员员工查找找图书资资料和从从因特网网上获得得信息提提供方便便，而且且还要将将公司各各部门信信息汇总总，使公公司所有有雇员都都可以看看到。凯凯文的想想法打动动了公司司总经理理，他得得到了这这份工作作。小提示77：在适适当的时时候提供供灵活的的工作时时间。1.1.8考虑虑岗位现现状当一个岗岗位出现现空缺，是是否需要要招人填填补值得得慎重考考虑。如如果这一一岗位的的部分职职责，由由于结构构上的调调整而变变得多余余时，可可以考虑虑聘用临临时工。倘若该该工作需需要不同同技能，可可以让几几个人
11、分分担，或或者保留留一个愿愿意做临临时工的的雇员。如果这这一工作作只在特特定时期期需要，可可以使用用自由职职业者或或短期合合同工。出于财财务方面面的考虑虑，你可可以尝试试用两个个初级雇雇员替代代一个工工资高的的雇员，或或者用一一个工资资高的雇雇员替代代两个初初级雇员员。1.1.9创造造分担工工作的环环境一周中不不同时间间让不同同的人做做同一工工作就是是分担工工作的一一种方式式，不过过这种情情况下雇雇员之间间需要定定期交接接工作。将一定定的客户户群分摊摊给两个个雇员是是另一种种分担工工作的方方式。1.1.10为为岗位重重新定位位新工种修正以往往工种的的原因提高或降降低工作作级别高级雇员员虽然工工
12、资高，但但工作更更有成效效。资历历较浅的的雇员可可以处理理一些日日常事务务。l 预算紧张张迫使重重新评估估工资费费用，使使一些高高级或初初级职业业多余。l 工作重心心的转移移要求不不同水准准的员工工。临时工雇员可以以与管理理者约定定在一段段时间里里一周工工作几天天。l 辞职的雇雇员反映映工作枯枯燥，不不需要一一个专职职雇员。l 有些工作作职责变变得多余余或已被被其他员员工分担担。分担工作作两个雇员员齐心协协力共同同完成主主管指定定的任务务。l 对公司重重要的雇雇员不能能全职工工作，但但希望继继续为公公司兼职职工作。l 公司内部部找不到到一个具具有所有有该岗位位所需技技能的员员工。自由职业业者自
13、由职业业者或短短期合同同工皆无无固定工工作，雇雇佣他们们的费用用最低。l 将要发生生的结构构重组意意味着某某些工作作可能要要调整或或变得可可有可无无。l 工作只在在一定时时期需要要，无需需全职雇雇员。3.2 1.2确确定岗位位要求一旦清楚楚岗位要要求，就就应在工工作岗位位描述中中将其职职责和任任务具体体化。该该工作需需要的技技能、经经历和对对个人的的具体要要求都应应罗列其其中。小提示88：编写写岗位描描述时，切切勿淡化化工作中中的困难难。小提示99：查看看其他公公司类似似工作岗岗位的工工资水平平。1.2.1界定定职责工作岗位位描述要要准确，这这样登广广告时才才能将正正确的信信息传达达给应聘聘者
14、，以以便找到到满意的的人选，避避免误会会的发生生。岗位描述述应将工工作头衔衔和上下下级关系系包括在在内。描描述主要要职责时时，将期期望新雇雇员取得得的成绩绩具体化化。描述述日常工工作时，尽尽量使用用诸如“联络”或“发展”之类的的动词，这这样新雇雇员就会会清楚自自己需要要做什么么。1.2.2确保保工作岗岗位描述述准确让这一岗岗位的现现有雇员员对工作作进行重重新界定定，尽量量鼓励他他们讲工工作中的的不利因因素。将将岗位描描述修改改后再与与这些雇雇员一同同讨论，征征求他们们的意见见。1.2.3检查查岗位描描述工作岗位位描述须须包括以以下内容容：l 工作头衔衔；l 上下级关关系；l 总体上的的工作职职
15、责，譬譬如“用迷人人的橱窗窗设计维维护商店店的声誉誉”；l 主要工作作职责的的列举，如如“工作日日上午九九点至下下午五点点为顾客客服务”之类；l 包括工资资和工作作条件的的具体条条款。1.2.4确定定对人员员的要求求一旦清楚楚理想人人选所具具备的条条件，就就可以将将工作的的要求具具体化。把工作作分成不不同的几几块，逐逐一考虑虑。（教教育和证证书，经经历、培培训和技技术能力力，主要要性格特特点、特特殊能力力如驾驶驶，智力力和情感感因素）1.2.5自我我提问工作头衔衔是否正正确？工作重心心最近是是否有所所变动？该岗位是是否需要要专门技技艺？该岗位的的薪水价价位？医疗保险险、养老老金等社社会福利利如何？带薪假几几天？是是否有无无薪假？工作最大大的难点点何在？工作是否否需要大大量加班班？工作是否否需要大大量出差差？小提示110：让让工作头头衔具有有鼓动性性，这样样可吸引引人们前前来应聘聘。1.2.6确定定工作需需要的技技能将工作岗岗位描述述修改完完毕后，就就应着手手对新雇雇员需具具备的技技能
