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1、年度总结售后客服年度总结报告【篇一】 截止至XX年12月，我担任xx分公司客户经理工作岗位一职已满四年。在此期间本人非常荣幸的连续第四年获得“xxx分公司年度销售能手”的殊荣。回忆这一年的工作，作为哈分公司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在xx分公司领导的关心和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的积极配合下，开发市场、开掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务，在此要感谢领导及同事们的鼓励与信任。现将本人今年工作总结汇报如下：一，销售方面：1，上半年销售情况：截止至XX年12月，本人总销售量为xxx吨，其中直销量为xxx吨，分销量为xxx吨。本人共计开发用户xxxxxx户，其中批发客户为
2、xxx户，直销客户为xxx户。，客户开发排名哈分公司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并施行老客户家介绍新客户一起优惠活动，把小客户聚在一起享受团购政策，拉动客户与销量的增长。2，顺利开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的合作在付款方式上产生分歧，原因是对方想向我方通过承兑汇票付油款，而我方暂时无法接收，致使双方合作经历了半年的停滞时期。由于是我公司从未开展此业务，各部门都无从下手，在此期间我屡次往返于中煤集团，省、市公司与银行之间。经过半年多的努力，在各部门的配合下，XX年6月1
3、9日，我取回了哈分公司第一张承兑汇票xxx万，并第一时间为其配送油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票xxx万，提油xxx吨。二，下半年工作方案：1，防止客户流失。本年度流失大客户为：xx发动机集团。xx集团从XX年初与我方合作，双方始终进展顺利，但从今年5月份起，由于对方的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲突，最终导致合作终止。对此我很难过，针对大客户流失情况我认为XX年首当其冲必须全方位的掌握客户信息，对客户所提到的各种问题逐一理清，准确的把握客户的需要。总结工作经历，实在进步自身素质与经营才能。通过高品质效劳，创造高利润的销售业绩。2，借助网络新媒体，掌握调价新机制，拓宽效
4、劳新渠道。从今年开场国内成品油调价窗口采用新的调价机制，大约每半个月调价一次，比方这两个月来的十连跌，对销售很不利，因为客户不再大规模囤油，都采取了观望态势。给客户搭建一个理解中国石化、学习油品常识、掌握成品油动态的平台。积极创新产品营销方式，利用_拓宽效劳新渠道，增进客户经理与客户之间的情感交流。用户只需将咨询的事项通过微信发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服根据客户输入的文字内容就会作出回复。采用较低的营销本钱，让客户得到良好的客户体验，进步中国石化品牌影响力。哈市成品油市场到达了前所未有的开放，且哈市各家成品油市场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配送；有的价格优势明
5、显。同等商品比价格，同等价格比质量，同等质量比效劳，我认为还要再加一条，那就是同等效劳比态度！因为客户经理一定要留住客户的心，通过高品质效劳，推动销售工作，创造高利润的销售业绩。将继续以销售工作为重点，听从上级领导指示，结合自己以往经历，和同事积极配合发扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的珍惜和热爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户创造价值，为企业创造效益，为公司销售工作奉献力量！售后客服年度总结报告【篇二】 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在x_的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司202_年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终按照“与管同行、以优制胜”和
6、“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均获得显著成效，受到了用户的好评。坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对xxx门制定了效劳工作方案，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必须在每周五以书面形式反响现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并及时将信息反响，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的进步。今年x月份由xx_经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx工程分部、xx工程部、中转站和现场进展走访。共
7、历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访理解了我公司钢管质量、现场效劳情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场搜集到的意见和建议进展了认真分析p ，并提出了改良措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理的形式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管
8、线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，进步效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大进步。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。202_年，我们在_的正确领导下实在加强了效劳工作的质量，不断进步自身技术程度，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目的管理考核，
9、结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的根据。加强效劳及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持亲密的联络，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后客服年度总结报告【篇三】 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会
10、了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的.客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调
11、的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析p 引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气
12、魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情
13、的过程当中，对团队二字体会特别深化。售后客服年度总结报告【篇四】 以下是好整理的售后效劳个人工作总结范文，希望能帮助到你。202_年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是辞别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。个性是领导可以很好的谅解我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪可以平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相
14、协作、互相配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以进步，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回忆202_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首202_年的深圳的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以理解很好的世界级大公司的培训；分开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和打破才会更加精彩。因此，我选取了到一
15、个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比拟简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，透过时间和现场经历的积累来
16、进步自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题可以及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的程度提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都可以独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四.完毕语回忆即将过去的一年工作，虽
