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1、毕业论文（设计）题 目 基于.NET企业电话客服系统学 生 指导教师 年 级 2008级专 业 计算机科学与技术二级学院 信息工程学院 邯郸学院信息工程学院2012年5月推荐精选郑重声明本人的毕业论文（设计）是在指导教师的指导下独立撰写完成的。如有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权的行为，本人愿意承担由此产生的各种后果，直至法律责任，并愿意通过网络接受公众的监督。特此郑重声明。毕业论文（设计）作者（签名）： 年 月 日推荐精选摘 要 在我国，随着经济的发展和社会的进步，人们的观念也在发生着转变。以“客户为中心”，服务于客户逐渐成为各个企业的宗旨。那么企业客服，逐渐被各个企业所重视。
2、因此企业电话客服应运而生，然而中小企业在资金和人力等方面的不足，无法负担大型企业的电话客服系统，为了解决这种问题，实现使用于中小企业的经济实用的系统，在老师的指导下，我开发了基于.NET的企业电话客服系统。本系统的主要模块是登陆界面，主界面。主界面包括客户信息管理，用户信息管理，产品信息管理，订单管理，数据库备份，聊天窗口，帮助窗口。各信息管理模块主要是信息的增、删、改、查、统计等功能。本次论文主要阐述了在系统设计过程中所用到的一些关键技术，首先介绍了我国企业电话客服系统的发展现状和不同的企业对系统的需求，分析了本系统的主要功能；其次，再对本系统进行需求分析，进行程序的主要框架的设计和具体实现
3、方法；最后，根据本次系统开发过程中和调试阶段发现的问题，对本次系统进行了深入的研究，提出了系统需要完善的地方，总结了由此次系统的开发获取的经验。关键词 .NET 企业 客服 推荐精选.NET-based urban enterprise phone customer service systemLi Yuecong Directed by Abstract In China, with the development of economy and the progress of the society, the idea of people also is in produce a chang
4、e. The customer as the center, service to customers are becoming all the tenet of enterprise. So enterprise customer service, gradually by each enterprise value. So enterprise call arises at the historic moment, however small and medium-sized enterprise in money and manpower, etc is insufficient, ca
5、nt afford large enterprise phone customer service system, in order to solve this problem and realize in the small and medium-sized enterprises use economic system, in the teachers guidance, I developed based on enterprise phone customer service system. The systems main module is landing interface,
6、the interface. The interface including customer information management, customer information management, product information management, order management, database backup, chat window, help window. The information management module mainly is the increase, delete information, and changed, survey, sta
7、tistics, and other functions. This paper mainly expounds the design process in the system for some key technologies, first introduced in enterprise phone customer service system development present situation and different enterprise of system requirements, analyzes the main functions of the system;
8、Secondly, this requirement analysis, again, the main frame of the program design and realization method; Finally, according to the system development process and commissioning phase of the problems found in the system of further research, puts forward the system needs to perfect place, summarizes th
9、e development of the system by the access of experience.Key words .NET Enterpris Customer service推荐精选目 录摘 要IABSTRACTII1 引言11.1 项目背景11.2 题目来源11.3 研究内容11.4 应用前景12 开发技术概述22.1 开发语言简介22.2 Visual studio 2008介绍22.3 .NET技术22.3.1 公共语言运行库22.3.2 .NET基本类库22.4 数据库23 开发技术概述33.1 可行性分析33.2 已具备条件33.3 功能需求分析33.4 性能需求
10、分析33.5 系统用户分析44 系统的总体设计和分析44.1 系统功能44.2 数据库设计5推荐精选4.2.1 数据库概念设计54.2.2 数据库逻辑结构设计65 系统的详细设计85.1 系统功能结构图85.2 系统的业务流图85.3 系统数据库设计95.4 系统模块设计95.4.1 信息管理模块95.4.2 语音通话模块95.5 系统界面设计96 系统的测试和维护126.1 系统的测试126.2 系统的维护137 总结13参考文献13致 谢14附 录15推荐精选基于.NET企业电话客服系统1 引言随着现代社会的发展和人们观念的不断开放。以客户为中心，以服务为本，逐渐成为各个企业的宗旨。各个企
11、业纷纷建立客服部门，提升客服管理水平及客户的满意度，真正实现公司提出的“以客户为中心，以服务为本”的企业目标。然而，在现今需要开源节流的经济环境下保证高质量的客服服务并非一件容易的事。传统的客服中心主要是通过呼叫中心形式为客户提供服务，这种传统的客服组构不仅耗资巨大，而且使客服处于一种被动的服务状态，与营销完全脱离的客服工作也难实现企业增量、甚至保量客户的要求。我们最常见的企业电话客服是通信行业，类似10086；金融；航空的行业。但是，这样的企业电话客服系统无法适用于小型企业中。尤其是许多中小企业，在面对成本压力时仍不惜拿客服质量的缩水来冒险。因此，开发一个适用于中小企业的经济实惠的基于.ne
12、t的企业电话客服系统，可以极大的降低成本，节约人力，提高公司的工作效益，更好的服务与客户。本系统基于.net开发技术设计。本论文将对系统的结构设计和功能，数据库设计以及设计过程中的关键技术进行详细的论述。1.1 项目背景企业客服最初是出现在金融、电信、航空等行业中。但是，随着经济的发展及社会的进步，使得产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本的竞争，那么客服逐渐被各个企业所重视。早期的企业客服主要形式是呼叫中心的不能够，通常是经过公司的专业培训，主要负责客户的订购、咨询和投诉。然而，随着经济的不断发展，业务的不断增加，原有的客服模式月俩月不能满足客户的要求，与此同时，科技的不断发展，技
13、术的不断更新，为企业提供了更好的客服系统。对于中小企业来说，为了保证自身的生命力，适应新的竞争那个环境，需要不断的提高企业的服务理念。但是，由于资金人力的各方面的限制，无法驾驭那样大型的企业电话客服系统，那么适用于中小企业的经济实用的企业电话客服系统就产生了。1.2 题目来源在当今以客户为主的商业时代，客服部门，已经成为企业的营销团队的不可或缺的一部分。目前，各个企业都设有自己的客服部。然而，在今天全球经济压力下，各个企业纷纷截流开支的情况下，保证客服质量并非一件容易的事情。传统的企业客服只要通过呼叫中心，信函等形式为客户服务。但是，这种客服形式不仅耗资，而且浪费人力，使得企业往往处于一种被动
14、的形式，与营销完全脱离。在这种形势下适应与中小企业的经济实用的企业电话客服系统应运而生。使得客服更好的与营销结合，提高公司的经济效益，保证客户的要求。1.3 研究内容基于.NET企业电话客服系统的开发以为客户提供多渠道、全方位服务，对业务流程进行信息化，实现控制，企业电话客服系统的建立和应用，对内提升客服管理水平，对外提高客户的满意度，真正实现公司提出的“以客户为中心，以服务为本”的企业目标。如可以对客户信息进行管理，员工的信息进行管理。可以实现信息管理现代化，如可以对客户的信息进行导出excel，更方便企业对客户信息的管理。本系统加大了信息的安全性，可以对数据进行备份，大大提高了信息的安全性
15、。1.4 应用前景本系统开发主要以Visual Studio 2008为开发平台，Access2003为后台数据库，采用windows窗口模式。系统将提供一个操作简单、方便快捷、实用经济的电话客服系统。使得办公现代化，更加方便与客户的沟通。随着业务的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求，于此同时，技术的飞跃发展向企业提供了更快更好的现代化通信信息处理手段，企业迫切需要一种能与技术推荐精选发展保持同步的企业电话客服中心。本系统就很好的实现了信息现代化。2 开发技术概述2.1 开发语言简介本系统开发采用的是C#语言。C#语言是微软公司设计的一种编程语言，它继承了c/c+优良传统，有借鉴了Java的很多特点。
