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1、市场营销部工作职责营销经理工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、根据公司运营管理的总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的招生指标；3、开展市场经营和客户服务工作，对部门日常业务调度和协调；4、组织实施部门内部人员的调整设置、绩效考核及薪酬分配；5、掌握员工思想动态，倡导队伍创新和团队精神，由提升队伍总体素质带动整体竞争力；6、协调本部门与其他部门的关系，做好相关工作的衔接；7、开展实施网络推广、宣传等工作；8、与已有外部协作企业保持密切合作关系，开拓新市场、新渠道；9、培养营销专员的专业技能，增进营销队伍的凝聚力；10、安排营销主管的工作，充分调动
2、其积极性，并逐步培养起独立工作的能力；11、定期组织本部门员工业务培训；12、完成公司领导交代的其他工作；13、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；营销主管工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、积极主动协助营销经理开展部门内部工作，协作共同完成公司下达的招生指标；3、积极主动协助营销经理对部门日常业务调度和协调；4、完成每月招生明细、汇总等工作交与营销经理；5、积极主动协助营销经理对部门员工进行管理，督促员工的工作；6、积极主动协助营销经理实施网络推广、宣传等工作；7、积极主动协助营销经理开展对外协作工作；8、定期组织、参加本部门员工业务培训；9、
3、完成公司领导交代的其他工作；10、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；营销专员工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，接好电话，做好记录；2、热情接待每一位学员，有问必答，百问不厌；3、热情详细的向学员介绍本校的概括；4、耐心解答学员想要了解的有关事项；5、细致办理学员报名等相关手续、学员的一切证件、材料均须妥善保管好；6、定期参加部门员工业务培训；7、完成公司领导交代的其他工作；8、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；办证专员工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、认真仔细审核每一份材料，对学员不能及时注册成功负责；3、每周对注
4、册额度进行核对，并及时汇报营销经理；4、每周将预注册人数及名单汇报，以确定每周注册人数；5、每周注册成功后做好一切审核、上传等工作；6、定期参加部门员工业务培训；7、完成公司领导交代的其他工作；8、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；体检专员工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、安排、带领学员参加体检，并将体检材料妥善带回公司，交予营销专员制作注册材料；3、协助部门工作人员完成与体检站对接业务；4、定期参加部门员工业务培训；5、完成公司领导交代的其他工作；6、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；市场营销部规章制度市场营销部是公司前沿窗
5、口，体现着公司的形象，也担负着完成招生指标的重任，需要每一位工作人员都精诚团结，尽心尽责地努力工作。一、行为规范制度1、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，必须使用规范用语；3、上班第一时间打扫卫生，必须按照公司规定着工作服，保持良好的仪态、仪表；4、上班时不得嬉笑打闹、闲聊睡觉，影响公司形象；5、员工之间互遵互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分；6、服从分配，服从管理，热爱荣臣，任何时候都要树立荣臣形象；7、工作时不得长时间接听私人电话，私人资料不得在公司打印、复印、传真；8、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、干私活、浏
6、览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊；9、禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁；10、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗；二、工作规范制度1、未征得同意，不得使用他人账号登录驾校系统或者信息后台；2、根据公司需要及职责规定，积极配合同事开展工作，不得推诿、拖延、拒绝；3、同事之间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。对同事咨询不属自己职责范围的事物，应就自己所知告知对方，不得置之不理；4、每周进行业务座谈会，全体部门人员参加，汇报本周工作完成情况，以及下周工作安排，然后交流业务心得，以使大家在互相沟通中学习、警示、吸取教训，共同进步；5、对于公司制定的规章制度，如果
7、有自己的意见或者建议，首先要依从公司规章制度执行，然后再向上级提出自己的想法，这是每一位员工的权利，也是义务；6、创建团结协作、创新进取的工作氛围；三、服务规范制度1、热情接待每位学员，做到积极、主动、热诚、微笑的服务；2、与学员交流应使用普通话，谈话期间必须使用礼貌用语；3、主动关心学员，探索学员的需求，不得推诿、拖延、拒绝；4、对学员咨询不属自己职责范围的事物，应就自己所知告知学员，并尽力为其协调解决，不得以任何理由怠慢或者置之不理；5、接待学员咨询时，要耐心细致，绝对不能有“报就报 ，不报就算”的敷衍态度；6、不断完善自身的业务知识，杜绝一问三不知的现象；7、绝对不允许与学员发生正面冲突
8、，本着“客户第一，客户是上帝”的服务宗旨；四、用语规范制度（在与学员交流时，应常用：您、请、对不起、谢谢等）1、接听电话1.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起电话1.2接听电话时标准语：“您好，荣臣驾校！”1.3电话结束时标准语：“感谢致电荣臣驾校，再见！”2、接待学员2.1大厅接待学员时，在学员进入大厅时须用清晰、悦耳的声音致欢迎次，标准问候语：“欢迎光临！”2.2单个人问候标准语：“先生（小姐），您好！欢迎来到荣臣驾校。您好，请问有什么可以帮您？”2.3来者是二个，标准问候语：“二位先生（小姐）好！”或者“先生、小姐，你们好！”2.4来者为三人以上，标准问候语：“各位好！”或者“各位早上（
9、中午）好！”2.5对于已经知道学员的姓名的，标准问候语：“*先生（小姐）好！”3、引导学员学员就坐，或者是参观，标准用语：“您好，您请坐！”或者“您好，这边请！”4、当学员赞扬我们的工作时：“您过奖了，这是我们应该做的，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”或者“非常感谢您的鼓励”5、当学员对于某些问题提出质疑时：“您的心情我能理解，实际情况是”6、当学员提出的问题不能准确解答时：“对不起，请稍等，我帮您问一下”或者“您真的很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后答复您，好吗？”等等7、当学员提出不合情理的要求时：“对不起，这是，希望您能理解支持我们” 8
10、、当学员提出能否优惠时：“对不起，我不得不很抱歉的告诉您不行”9、当学员提出的某项问题，驾校暂时没有明确规定时：“对不起，驾校正就这个问题广泛收集客户意见，以便驾校做出更符合大多数学员意愿的决定”10、当请学员留下联系电话时：“为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗?谢谢”等11、逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福：“祝您周末愉快”等12、不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给学员。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问“这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名吗？找*有什么事吗，我可以代为您转告”，营销部全体员工必须遵守以上规定，如有员工违规的，将按照部门考核条例进行相应的警告
11、、记过等处分。荣臣驾校市场营销部 2015年5月市场营销部各工作岗位工作流程营销部经理工作流程1、制定计划：按照谨慎、务实的态度，制定营销部总体发展规划1.1年末制定第二年的招生目标1.2年末制定第二年的员工招生奖励方案1.3年末制定第二年营销部门各岗位考核方案2、总结经验：对每月、每年的工作业绩做横向、纵向对比总结，记录2.1每月初将上月招生人数、来源、车型，年龄段等做出相应表格及对比数据，供本部门或其他部门参考2.2每月初将营销专员的招生人数，信息量、工作表现等汇总对比，对营销专员的工作做最终的评定2.3依照往期的招生人数及信息来源、数量等，做出评定总结，制定相应的营销计划3、人员管理：对
12、营销部各岗位员工的管理，努力营造积极创新、和谐共进的工作氛围3.1留意本部门各岗位员工的工作状态，及时察觉非正常的状况3.2对各岗位员工的工作做出指正或者表扬3.3经常与各岗位员工沟通3.4视情况对部门员工的工作进行调配3.5每周召开例会，组织本部门员工交流每周工作情况3.6对新进员工进行面试、培训、考核，决定是否适合营销部的工作4、绩效考核及薪酬分配：对员工每月的工作进行考核并分配薪酬 4.1每月初对各岗位员工上月的工作情况进行考核，依照绩效考核方案进行薪酬分配 4.2对各岗位员工每月的工作表现做评定，相应的在薪酬分配中有所体现4.3记录各岗位员工在工作中的疏漏，填写扣款明细表，并让员工签字
13、，上缴罚款4.4每月初统计驾校员工（除营销部）的招生名单、招生数，核算招生奖金，发放招生奖金5、网络推广：负责在百度、搜狗、搜搜等搜索引擎上的推广工作 5.1在搜索引擎中引用合适的关键词做推广，扩大知名度，增加招生量 5.2对比每天的搜索点击量，调整推广时间及推广范围、力度等，使推广费用产生最大回报 5.3关注推广效果，将咨询数据统计对比，调整不同搜索引擎的不同推广方法 5.4不同网络推广的续费工作6、官方微博:“青岛荣臣驾校”的官方微博的管理 6.1每天登陆官方微博，回复学员的咨询、表扬、建议、投诉等 6.2官网同步官方微博，发布驾校公告、新闻 6.3留意学员在微博上的呼声，第一时间化解学员
14、的误解，以免事态严重 6.4联合教练员的微博，创造学员和教练的和谐互动平台 6.5“青岛荣臣驾校”官方微博：7、官网操作：“青岛荣臣驾校”的官方网站 7.1官网首页“荣臣热点”发布最新公告、新闻 7.2驾校简介、培训价格、培训流程、教练简介等栏目的变更操作 7.3教练简介中，“添加教练” 7.4教练列表中，“修改教练信息“8、与其他部门协调：与教育培训部门、后勤部门相关工作的协调，做好部门运营的保障工作9、与外部合作单位的协调：与其他外部合作单位的相关协调工作10、接待投诉：接待学员的投诉 10.1接待学员的投诉，耐心听完学员的陈述，详细了解事情发生的经过， 10.2安慰学员，告知学员该投诉是
15、否已经被受理，会在一定的时间里面回复他 10.3找到学员投诉的部门负责人，将事情原委讲明，请部门负责人处理 10.4在部门负责人处理该投诉以后，回访学员，是否对处理结果满意营销部主管工作流程1、协助营销经理制定各种方案、计划2、协助营销经理统计相关的数据2.1将每月招生人数、来源、车型，年龄段等做出相应表格及对比数据2.2每月初将营销专员的招生人数、信息量等汇总2.3每月初统计驾校员工（除营销部）的招生名单、招生数3、协助营销经理对部门员工进行管理 3.1留意本部门各岗位员工的工作状态，及时察觉非正常的状况，并汇报营销经理3.2对各岗位员工的工作做出指导3.3营销经理不在时，视情况对部门员工的工作进行调配3.4每周组织例会、通知本部门员工参加3.5对
