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1、主管年度工作总结及计划主管年度工作总结及计划工作的过程中能让员工在工作中进步，受益匪浅。下面是推荐给大家的主管年度工作总结及计划， 希望能带给大家帮助。不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 20xx 年 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日常工作。主要包括： 1、负
2、责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ;2 、负责来访客户的接待、 基本咨询和引见， 严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ;3 、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 ;4 、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应 ; 报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放 ;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、 电子邮件的查收与转发、 办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标
3、书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1 、落实相关人事管理制度初到公司， 由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤， 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表， 并及时交由财务制作工资表。2 、人事相关资料。为了方便开展人事工作， 规范管理人员情况，部门根据工作需要， 在上级的指导下， 建立了相
4、关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。、3 、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的， 因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中， 给公司各位领导及办事员备查使用。 另外在员工档案的管理上， 做到分别以纸板和电子版备份， 严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库， 也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存
5、档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。4 、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境， 也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。5 、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。6 、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。转眼 20xx 年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰， 我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务， 并积累
6、了不少工作经验。 严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训， 对在职保洁员工进行各方面的知识培训 ( 如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能 ) ，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。为了能够更好地完成 20xx 年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：一、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。1 、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务
7、规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2 、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查， 同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。3 、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查， 制定考核计划，完善保洁工作。4 、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。5 、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。6 、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。二 . 形象规定1 、经
8、常注意检查和保持仪表整洁。2 、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净 , 要求举止文明、大方得体，精神抖擞。3 、工作期间 , 见到领导及同事主动打招呼 . 主动问好 .三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。项目考核内容扣分标准1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10 分2 、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣 2-10 分3 、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5 分4 、卫生间应无明显污渍不达标扣 2-10 分5 、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣 5-10 分6 、墙身应无积尘，无污渍 ; 墙角无蜘蛛网不达标扣 2-5 分
9、7 、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣 2-5 分8 、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5 分9 、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣 2-5 分10 、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣 2-5 分11 、门、门框、门楣应无积尘不达标扣 2-5 分12 、消防设施应无积尘不达标扣 2-5 分13 、地脚线应无积尘不达标扣 2-5 分14 、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣 2-10 分15 、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁不达标扣 2-5 分16 、未冲洗坐厕，不得超过 45 分钟各洗手间 45 分钟清洁一次不达标扣 2-5 分
10、17 、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍。本人自今年 5 月 18 日入职担任物业部保洁主管。 工作职责为负责园区 A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情， 这既是挑战也是难得的锻炼机会。 下面将今年以来工作情况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是 ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行， 这就造成了完
11、成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。 中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通， 这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的， 但在物业部王经理的协调下， 经过多方沟通， 联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理， 另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。 在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。 因本项目为别墅项目，工
12、作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、 吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室， 在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达 175 次，清理维修期间公区乱
13、堆施工垃圾超过200 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、 责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡视检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互
14、监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。 通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合， 顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士， 多方比较和摸索， 整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单， 节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。四、垃圾清运垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加， 和装修户的增多， 施工垃圾堆放与各户的
