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1、xx汽车总总站客运运站月度度绩效考考核表的的说明书书1 客运站副站站长和主主管向副副总站长长签订绩绩效考核核承诺，由由副总站站长对他他们进行行每月绩绩效考核核。2 客运站所属属人员向向所属副副站长、主主管签订订绩效考考核承诺诺，由副副站长、主主管对他他们进行行每月绩绩效考核核。3 考核表里每每单项扣扣分标准准最低得得分为零零，各条条扣分标标准是以以最多扣扣分制定定的，考考核人员员可视情情节轻重重酌情扣扣分。4 原则上每月月初各考考核人将将考核表表填写好好上月工工作任务务后打印印出来，与与被考核核人共同同签字承承诺后，将将表交给给考核人人。劳资资员根据据考核表表计发各各类考核核人工资资报酬。5
2、新的考核机机制从55月份开开始实行行，对有有各类突突出贡献献的员工工，部门门将另设设奖项进进行一次次性奖励励。6 年度总扣分分超过一一定限额额，年终终将不得得评选个个人先进进。累计计超过 12分分，将作作下岗处处理。7 本考核制度度前三个个月为试试行期，在在此期间间各位员员工若有有任何意意见和建建议，都都可直接接向总站站长提议议。8 本考核公示示期为33-8日，如如员工对对考核有有其意见见，可直直接向总总站领导导反映。检票服务员员月度绩绩效考核核表月份2006年年月姓名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、4、附：上栏工工作情况况、工作作内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考
3、核内容扣分标准考核扣分备注（签名名）工作安排未经允许，私私自离开开工作地地点，着着装不整整洁且没没佩证上上岗-2以非正当理理由推诿诿或拖延延正常的的工作安安排-1检查客车到到位情况况，协助助车场管管理人员员清车清清场-2票据管理票据管理帐帐目混乱乱，未能能准确掌掌握现场场票据的的消耗情情况-2管理不善导导致票据据损坏、丢丢失-2没有执行票票据管理理制度，对对票据的的领取、使使用、登登记和保保管等工工作-2事故处理错检、漏检检，让携携带危险险品、装装运物品品和超量量物品的的旅客上上车-5让无效客票票的旅客客和无票票人员通通过检票票口上车车的-1不认真填写写检验记记录和行行车路单单上人数数-2旅客
4、交流因服务人员员工作态态度、工工作能力力等原因因被旅客客采取口口头、电电话、传传真、电电报等任任一方式式进行投投诉经核核实后属属实-3没有负责检检票、引引导旅客客进站上上车和到到站口旅旅客验票票出站-2信息传递现场服务务质量管管理执执行不力力-发生重大事事故，在在24小时时内未电电话通知知，48小时时内无相相关专题题报告-1服务月报、旅旅客质量量信息通通报等例例行报告告未能及及时完成成-1对车辆经济济人、旅旅客的建建议和意意见没有有及时向向客运副副站长汇汇报的-2一月内出现现3次或3次以上上手机关关机现象象-2没有完成发发车前行行车路单单、结算算的交付付工作-2无故缺席、不不参加总总站领导导召
5、开的的会议-3缺乏协作精精神-1注：1分以以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：考评人（直直接主管管）：考评日期2006年年月月份2006年年月姓名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附：上栏工工作情况况、工作作内容、完完成情况况由员工工本人填填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名名）工作安排着装整齐，佩佩带服务务证章，签签证上班班-2对上级、总总站长领领有关安安全工作作的指令令不传达达、不落落
6、实-4不组织月度度安全检检查-3票据管理票据管理帐帐目混乱乱，未能能准确掌掌握现场场票据的的消耗情情况-2管理不善导导致票据据损坏、丢丢失-2对手工票行行为没有有进行告告诫-1事故处理不督促、指指导员工工抓好日日常安管管服务工工作，导导致单位位秩序混混乱-3单位发生特特大行车车责任事事、发生生重大火火灾事故故-4发生重大以以上事故故不亲临临现场组组织指挥挥、不组组织有关关人员抢抢救的-2会议记录无故不参加加单位安安例会议议的-3不主持召开开客运月月度安全全教育会会议的-1信息传递对基层服务务员遇到到的实际际问题困困难不汇汇报的-2事故发生后后不及时时汇报的的-3服务月报、旅旅客质量量信息通通报
7、等例例行报告告未能按按照格式式及时完完成-1不检查处理理当日旅旅客意见见簿上的的问题，对对重点意意见和建建议不请请示副站站长处理理-2一月内出现现3次或3次以上上手机关关机现象象-2不认真写好好值班站站长日志志，不检检查各岗岗位的原原始记录录、报表表等-1对无故缺班班和班线线变更路路线没有有及时做做好记录录，且没没有向副副站长汇汇报的-2区域管理区域内管理理混乱，导导致旅客客屡屡投投诉-1所属服务人人员对工工作安排排、绩效效考核表表示不公公正，总总站领导导经常收收到所属属服务人人员合理理的投诉诉。-2不督促各岗岗位履行行职责、密密切配合合。-1月度工作总总结不合合格或上上报不及及时。-1不落实
8、当班班工作任任务，不不做好交交接工作作-1注：1分以以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：考评人（直直接主管管）：考评日期2006年年月值班站长月月度绩效效考核表表调度员月度度绩效考考核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工工作内容容、完成成情况由由员工本本人填写写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开开工作地地点
9、，着着装不整整洁且没没佩证上上岗-2以非正当理理由推诿诿或拖延延正常的的工作安安排-1没有根据当当日车次次、客流流、时间间及线路路变化情情况组织织好车辆辆调度-2工作执行因变更后的的班线、线线路、站站点、里里程没有有及时向向旅客通通告，做做好宣传传解释工工作-1收回班车线线路牌，公公布次日日班车运运行计划划-2及时处理旅旅客和车车主意见见，重大大问题应应向客运运副站长长汇报-1调度处理没有根据各各次班车车时间、车车次按时时签发路路单和发发放班车车线路图图-2不主动与售售票室、车车辆经济济责任人人、检票票处联系系，做好好加班、顶顶班和临临时换班班协调工工作-3没有很好的的解决因因压、停停班和路路
10、阻等原原因造成成的旅客客滞留和和停滞等等问题-3客房交流不广泛征求求旅客和和车主的的意见和和建议，也也不做出出合理安安排车次次计划-1因个人原因因没有做做好包车车记录，不不及时调调度车辆辆-1信息传递一月内出现现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席、不不参加总总站领导导召开的的会议-3注：1分以以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资总总额的335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期：2006年年 月月 日日检验员月度度绩效
11、考考核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工工作内容容、完成成情况由由员工本本人填写写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开开工作地地点，着着装不整整洁且没没佩证上上岗-2以非正当理理由推诿诿或拖延延正常的的工作安安排-1准备好车辆辆检验工工具和检检验记录录单、印印章等-1工作执行查看车辆运运输证和和车辆二二级强制制维护情情况的汇汇报-1检查车辆消消防器材材配备情情况-2检查车辆转转向、制制动和灯灯光等装装置是否否有效、完完好-2检验处理在检验过程程中没能能做到坚坚持原则则、不徇徇私情，而而导
12、致漏漏检、漏漏报-3对检验不合合格车辆辆，没有有通知其其按规定定进行维维修和复复检-3所有报班的的车辆一一律要上上检验台台进行检检验合格格后才能能开报班班单-3信息传递一月内出现现3次或3次以上上手机关关机现象象-2无故缺席、不不参加总总站领导导召开的的会议-3填写当班工工作记录录，认真真履行交交班工作作-1整理当日安安全检查查记录，定定期向保保安科写写出营运运车辆安安全情况况分析报报告-1注：1分以以内，扣扣工资总总额的33%；累累计扣分分达6分分，扣工工资总额额的5%；累计计扣分达达7分，扣扣工资总总额的110%；累计扣扣分达99分，扣扣工资总总额的220%；累计扣扣分达112分，扣扣工资
13、总总额的335%。合计：-考评人（直直接主管管）：考评日期：2006年年 月月 日日售票员月度度绩效考考核表月份：2006年年月姓名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情情况、工工作内容容、完成成情况由由员工本本人填写写项目考核内容扣分标准考核扣分备注：（签签名）工作安排未经允许，私私自离开开工作地地点，着着装不整整洁且没没佩证上上岗-2以非正当理理由推诿诿或拖延延正常的的工作安安排-1整理操作台台，挂旅旅客意见见薄、记记录本等等，按时时打开窗窗售票-1票据管理票据管理帐帐目混乱乱，未能能准确掌掌握现场场票据的的消耗情情况-2管理不善导导致票据据损坏、丢丢失-2给旅客错票票、过期期票、漏漏票的-2工作执行没有执行票票款日清清月结的的-5客满、改线
