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1、前台收银年终工作总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是收集整理的前台收银年终工作总结，欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 前台收银年终工作总结1 不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名前台收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。 其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个
2、月的工作总结如下:1、作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到:
3、收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾
4、,我们必须要保持好自己的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。 前台收银年终工作总结 xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习，在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下，认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象,言行举止一定
5、要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作,尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力，有所成就。 顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，
6、相互学习,相互创造，部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“10=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事,一切应从细节入手。 正是这样，多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点，一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩,努力努力，顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标,正确把握 用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识，熟练
7、操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。 通过自己的努力,x年9月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程，办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己
8、前进,前进。 现将明年工作计划作以简要概括: (一)深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己,树立标本，树立形象。 (二)加强监督,严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。 (三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优,讲效率比质量,团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合,不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习,求长补短。 (四)再接再
9、厉，永创佳绩没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获，202年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。 前台收银年终工作总结3 我是今年三月份到工作的,在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。 好的方面
10、一、不断加强自身学习,业务水平大大提高。 酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职，完成任务较好。 二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉
11、感大大加强。 三、严于律己,遵守单位的规章制度。 在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。 四、尊重领导，团结同志,服从管理，乐于助人。 作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人,不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。 在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举
12、止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待,耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。存在问题 一、自身的学习抓得还不紧。 在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。 三、下步打算 1、加强学习,不断提高自身的文化素养。 要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 2
13、、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升服务品质,提高工作效率，达到零失误、零差错。 、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。 在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年,也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点,克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。 前台收银年终工作总结 22X年以来，我主要从事x宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我
14、这一年来的工作情况总结如下: 一、加强业务学习,不断提高服务水平 在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动，勤奋努力，不畏艰难,尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰，令客人满意。 二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来，
15、在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。 六是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后，再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。 在工
