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1、南开大学21春旅游市场学在线作业一满分答案1. 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。( )A.错误B.正确参考答案：A2. ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅游代理商参考答案：C3. 旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为( )。A.前向一体化战略B.后向一体化C.纵向一体化战略D.横向一体化战略参考答案：D4. 属于第二手调研资料来源的是( )。A.世界旅游组织的统计资料B.访谈结果C.问卷调查结果D.中国旅游统计年鉴参考答
2、案：AD5. 在旅游消费者进行旅游购买方案评估时，一般会有以下哪些规律( )A.需要越紧急，对评估的需要就越多B.选择对消费者的意义越重大，评估也就越多C.选择越复杂，需要的评估就越多D.需要越紧急，对评估的需要就越少参考答案：BCD6. 在用取得的实际成果与预定的目标进行比较时，得到的结果是超过预定的目标，这种情况称为( )。A.正偏差B.负偏差C.正常偏差D.微小偏差参考答案：A7. 一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量，即( )。A.行业内现有企业间的竞争B.新进入者的威胁C.替代品生产者的威胁D.卖方的讨价还价的能力E.买方讨价还价的能力参考答案：ABCDE8. 普通年金终值是一
3、定时期内每期期末收付款项的复利终值之和。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 总投资量的增加会发挥乘数效应，投资方向的变化也能够产生乘数效应。( )A.错误B.正确参考答案：A10. 申请设立国内旅行社，应当向所在地的( )管理旅游工作的部门申请批准。A.省、自治区、直辖市B.国务院C.所在市参考答案：A11. 公共关系是以( )为对象、以( )为手段、以( )为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。A.公众B.沟通C.互惠参考答案：ABC12. 当某种旅游产品的需求和供给同时增加后，达到供求平衡时的均衡价格是( )。A.减少B.增加C.不变D.无法确定参考答案：D13.
4、 在供应紧张时，旅行社采购工作应以( )为主;在供过于求时，旅行社的采购工作应以( )为主。A.降低成本B.保证供应参考答案：AB14. 资金时间价值的计算方法通常有( )。A.单利计算法B.复利计算法C.年金计算法D.净现金流量参考答案：ABC15. 编制营销预算的方法有( )。A.有能力支付法B.营业收入百分比法C.竞争对等法D.固定法参考答案：ABC16. 发展战略选择时的存在( )主要误区。A.盲目跟随他人B.过度分散投资领域C.排斥紧缩型战略D.战略规划与执行的非系统性参考答案：ABCD17. 运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。( )A.正确B.错误参考答案：B18. 基于
5、旅游目的地的立场测量来自某一地域客源市场的游客实际到访规模，可以用( )。A.出游人天数B.出游人数C.接待人天数D.旅游收入参考答案：C19. 一名领导者直接领导的下属的数量叫做( )A.管理层次B.管理跨度C.管理水平D.管理策略参考答案：B20. 我国的旅游规划工作大约起步于20世纪80年代。( )A.错误B.正确参考答案：A21. 旅行社服务采购的任务是( )。A.及时采购B.按照旅游者的需求进行采购C.降低成本参考答案：ABC22. 如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。( )A.错误B.正确参考答案：A23. 对于旅游企
6、业而言，对员工授权主要有( )几方面的收益。A.便于进行员工选择B.能够增加员工满意度C.能对顾客需求做出快速回应D.有助于形成积极的口碑参考答案：BCD24. 计划工作中的( )针对的是如何确定合理的计划期限等问题。A.灵活性原理B.限定因素原理C.改变航道原理D.许诺原理参考答案：D25. 管理的双重性是指不确定性和复杂性。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 旅游目的地信息系统( )是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。A.DISB.CRSC.PMSD.BSP参考答案：A27. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 在旅游活动体系构
7、成中，旅游活动的主体是各类旅游企业。( )A.正确B.错误参考答案：B29. ( )是企业经营中最基本、最核心的部分。A.生产经营B.企业文化C.技术D.员工参考答案：B30. 旅行社国内结算的方式主要有( )。A.汇兑B.银行汇票C.支票D.银行本票E.委托收款参考答案：ABCDE31. 从满足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费可分为( )。A.生存资料消费B.享受资料消费C.奢侈资料消费D.发展资料消费参考答案：ABD32. 在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。
8、( )A.正确B.错误参考答案：A34. 根据阿尔伯特对特质的划分，( )主导着整个个性，人的所有行为都反映出它的影响。A.基本特质B.核心特质C.次要特质D.重要特质参考答案：A35. 纲领性有( )含义。A.是指企业战略所确定的战略目标和发展方向B.是一种原则性和概括性的规定C.是对企业未来的一种粗线条的设计D.是对企业未来成败的总体谋划E.战略不在于精细，而在于洞察方向参考答案：ABCDE36. 处理事故的原则有( )。A.“宾客至上”的原则B.“服务至上”的原则C.“AIDA”的原则D.“合理而可能”的原则参考答案：ABCD37. 风险型决策是指旅游投资决策的条件和影响因素处于完全不确
9、定情况下的决策。( )A.错误B.正确参考答案：A38. 双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。( )A.正确B.错误参考答案：B39. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。( )A.正确B.错误参考答案：B40. 旅行社管理条例规定，每年接待旅游者超过( )人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。A.10万B.50万C.100万参考答案：A41. 旅行社的资本金从价值形态来看，可分为( )两种。A.固定资产B.流动资产C.固定资金D.流动资金参考答案：CD42. 主题公园是一种高投入的旅游项目。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 从旅行社分布的结构来看，
10、我国旅行社主要集中在( )A.大城市B.沿海经济发达地区C.南方D.历史悠久的地区参考答案：B44. 作为一项产业，旅游业的界定标准是其同样的( )。A.产品B.业务C.服务对象D.经营范围参考答案：C45. 管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 旅游对目的地社会文化的消极影响并非是发展旅游的必然结果。( )A.正确B.错误参考答案：A47. 旅游规划应以中心城市为依托。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。( )A.错误B.正确参考答案：A49. 旅游需求的一般特征包括( )。A.时间指向性
11、B.地域指向性C.多样性D.敏感性参考答案：ABCD50. 安索夫对战略管理的最大贡献是自从他的战略定义提出以后，西方战略管理文献一般便将战略管理分为两大类：( )A.企业总体战略B.企业生产战略C.企业定位战略D.企业经营战略参考答案：AD51. 2010年，中国国际旅游收入约为458亿美元，国际旅游支出约为549亿美元，则中国国际旅游收支为( )。A.逆差B.顺差C.平衡D.不确定参考答案：A52. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。这主要是因为( )。A.服务是人的行为B.没有制定服务标准C.
12、旅游服务的生产与消费同步发生D.企业不可控因素的影响参考答案：ACD54. 在横向并购中，通过并购可以( )。A.获取竞争对手的市场份额B.迅速提高企业的市场占有率C.增强企业在市场上的竞争能力D.提高产品生产参考答案：ABC55. 稳定型战略其优点主要表现为( )。A.企业经营风险相对较小B.能够避免因改变战略而需改变资源分配的困难C.能够避免因发展过快而导致的弊端D.能给企业一个较好的修整期，使企业积聚更多的“能量”，以便为今后的发展做好准备参考答案：ABCD56. 世界旅游业发展历程中有哪些种旅游发展观( )。A.经济动力型发展观B.双重动力型发展观C.可持续发展观D.社会文化保护发展观参考答案：ABC57. SERVQUAL问卷由两部分构成，第一部分用来测量顾客的期望，第二部分用来测量顾客的实际体验。( )A.错误B.正确参考答案：B58. 绩效考评的种类有( )。A.职务考评B.奖金考评C.提薪考评D.晋升考评参考答案：ABCD59. 对同一产品实行两种或多种不同的价格，是( )。A.生存定价策略B.取脂定价策略C.市场渗透策略D.差别定价策略参考答案：D60. 团队是指由有经营权的旅游者组织( )人以上的出国旅游团。A.3B.5C.9D.10参考答案：A
